近日，一場大型新品發(fā)布會在有著家電第三極之稱的合肥上演。發(fā)布會現(xiàn)場，極具智能科技的冰箱新品展出顛覆了以往家電在人們心目中的形象，而主辦方美菱公司宣布的一項服務政策更是令現(xiàn)場震驚。
“自2012年11月20日起，消費者凡購買美菱‘雅典娜’冰箱，在國家‘三包’法律條款的基礎上，壓縮機將享受十年免費包換。”在國家“節(jié)能產品惠民工程”辦公室、中國家用電器協(xié)會、中國家用電器服務維修協(xié)會等相關領導和全國主流媒體的共同見證下，美菱向社會各界作出鄭重承諾。
“壓縮機十年免費包換”對一個企業(yè)無論是資金、管理還是品牌驅動力上都是一個巨大的考驗。這與當下部分家電企業(yè)追求利益最大化的做法相背離，一直以打造品質服務著稱的美菱此舉是要預支未來服務潛力?還是想攪活冰箱行業(yè)的一池“春水”?
全產業(yè)鏈優(yōu)勢 克服高端“木桶短板”
據中怡康的監(jiān)測數據顯示，2012年1～10月，我國冰箱整體市場零售量及零售額同比分別下降了13.79%和11.56%，而三門冰箱的零售量及零售額占比躍升為33.09%和37.13%，同比分別增長了3.03和1.79個百分點，以三門冰箱為代表的高端產品市場份額實現(xiàn)了逆勢增長。
由此可見，白電的結構升級成為大勢所趨，在各大家電品牌不一而足的調整策略中，不少冰箱企業(yè)卯足了勁向高端化轉型，然而在冰箱產品核心零部件上“掉鏈子”卻成為其制肘高端化發(fā)展的“木桶短板”。
眾所周知，壓縮機是冰箱的心臟，心臟的升級是冰箱整機升級的前提，依托全球范圍內的整合優(yōu)勢，美菱與華意、加西貝拉等國內知名壓縮機制造商進行戰(zhàn)略合作，采用其為美菱打造的專享高能效壓縮機，真正實現(xiàn)了整機能效的提升。
此外，立足自身的系統(tǒng)優(yōu)化配置創(chuàng)新，美菱對電器系統(tǒng)、制冷循環(huán)系統(tǒng)、結構系統(tǒng)等進行優(yōu)化，實現(xiàn)核心部件與整機的一體化創(chuàng)新。尤其在今年，國家節(jié)能補貼政策的出臺，使得美菱的核心優(yōu)勢更加凸顯。
“美菱將綠色節(jié)能的標準貫穿到家電產品生產全過程，全程推出更多高質量節(jié)能產品。” 美菱首席科學家王應民表示。協(xié)同上下游發(fā)展、產業(yè)一體化較量，美菱通過構建“壓縮機+整機”一體，為國內冰箱產業(yè)高端化發(fā)展提供高效化、變頻化系統(tǒng)解決方案。
品質服務再升級 讓“軟著陸”成為可能
得益于全產業(yè)鏈的整合優(yōu)勢，美菱將此次服務升級的內容瞄準了壓縮機，其倒逼企業(yè)內部的技術創(chuàng)新、產品研發(fā)、生產制造等系統(tǒng)硬實力的打造，更是拷問美菱的“軟實力”——服務能力。
早在2009年，美菱便開始探索“冰箱品質服務，美菱追求公平”的公平價值觀理念，繼“美菱家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”活動后，又先后推出 “不滿意您說話，折扣多少都不怕”、“有建議就送禮，直到冰箱送給您”等活動，美菱在“品質服務”的道路上越走越寬。
此次“雅典娜冰箱壓縮機十年免費包換”的提出則是美菱對于“品質服務”戰(zhàn)略的延續(xù)與升級。據了解，壓縮機十年免費包換的執(zhí)行細則將編入每年度的《美菱冰箱服務政策》文件中，正式成為美菱公司的一項服務政策。此外，美菱還將對此項服務做100%回訪，發(fā)現(xiàn)服務人員不按規(guī)定擅自收取壓縮機配件費或服務費的，要求服務人員按多收金額雙倍返還用戶，以將此項服務落到實處。
據了解，近年來，美菱已在全國發(fā)展了近 3000 家服務網點，10000家鄉(xiāng)村服務站，而伴隨著美菱高端冰箱推廣步伐的加緊，“2013年，美菱將在全國建‘千店萬家’網點布局，即在全國建立3000個雅典娜專賣店，在全國建立1萬家雅典娜主流網點，并在全國核心賣場設雅典娜的專廳。”美菱公司副總裁鄧孝輝表示。
行業(yè)專家認為，美菱通過加快服務網絡、營銷網絡的建設，讓“為消費者提供更快捷、更高層次的品質服務”成為可能，美菱并非“預支”自身的服務潛力，而是以“十年免費包換”踐行了“品質服務”的更高內涵。
著眼服務“軟實力”，美菱提高消費者服務品質，創(chuàng)行業(yè)先河的“雅典娜冰箱壓縮機十年免費包換”政策或將在家電產品向高端轉型的狂飆道路上注入一股持續(xù)發(fā)展的正能量。
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本文標題：壓縮機十年包換 美菱預支未來服務潛力？
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