全國(guó)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 海爾成唯一雙百企業(yè)

作者: 來(lái)源:IT新聞網(wǎng) 2011-07-01 13:26:21 閱讀 我要評(píng)論 直達(dá)商品

  近日,由中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)主辦的“中國(guó)市場(chǎng)信譽(yù)調(diào)查”活動(dòng)結(jié)果顯示,通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)6大行業(yè)近3000家單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的明察暗訪,海爾成為唯一一家平均分100分,合格率百分之百的雙百企業(yè)。對(duì)此,有關(guān)專家認(rèn)為,以海爾為代表的中國(guó)家電企業(yè)的售后服務(wù)日趨成熟,基本實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化,不僅引領(lǐng)了家電業(yè)服務(wù)水平持續(xù)升級(jí),而且為全國(guó)服務(wù)業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。

  據(jù)悉,此項(xiàng)調(diào)查是根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信和司法公信建設(shè)的會(huì)議要求,由中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)、品牌與質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)在業(yè)內(nèi)專家的指導(dǎo)下開(kāi)展的,調(diào)查范圍涉及政府部門(mén)、114查號(hào)臺(tái)、醫(yī)院電話掛號(hào)、鐵路、汽車(chē)、家電等六大類。具體到家電行業(yè),該項(xiàng)調(diào)查共對(duì)全國(guó)20個(gè)城市的21個(gè)家電企業(yè)420個(gè)售后服務(wù)單位進(jìn)行了暗訪,合格率為72.9%,平均分為76.8分,是合格率最高的行業(yè)。其中,中國(guó)家電業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)海爾是所有調(diào)查單位中唯一一家平均分100分,合格率百分之百的雙百企業(yè)。

  行業(yè)專家認(rèn)為,從創(chuàng)業(yè)之初“一把大錘砸冰箱”進(jìn)國(guó)家博物館,到“家電七星服務(wù)”納入中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn),海爾在中國(guó)家電業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程中均扮演著舉足輕重的角色,以一個(gè)又一個(gè)里程碑式的事件標(biāo)注了其標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的制定者、行業(yè)趨勢(shì)引領(lǐng)者的地位。此次,海爾成為3000家單位中唯一一家獲得服務(wù)質(zhì)量雙百得分的企業(yè)就是最有力的證明。

  作為全球大型家用電器第一品牌,海爾踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍并緊跟消費(fèi)需求的變化,通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,不斷創(chuàng)造著用戶價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,全球家電消費(fèi)需求日漸趨向于個(gè)性化、智能化、時(shí)尚化,為此海爾通過(guò)整合全球研發(fā)資源進(jìn)行技術(shù)與設(shè)計(jì)創(chuàng)新,為消費(fèi)者量身定制涵蓋冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等整套綠色生活解決方案,無(wú)霜三門(mén)冰箱、水晶系列洗衣機(jī)、寬帶無(wú)氟變頻空調(diào)等創(chuàng)新產(chǎn)品均滿足了消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的需求。

  一直以來(lái),海爾將滿足用戶多層次的服務(wù)需求作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。從最早的上門(mén)服務(wù)四不準(zhǔn),到五個(gè)一星級(jí)服務(wù)規(guī)范,再到后來(lái)的成套精致服務(wù),海爾每次服務(wù)舉措的創(chuàng)新都成為中國(guó)家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的里程碑;ヂ(lián)網(wǎng)時(shí)代,為了滿足用戶多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求,海爾服務(wù)從對(duì)產(chǎn)品本身上升到人文環(huán)境的關(guān)愛(ài),首創(chuàng)七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再樹(shù)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

  對(duì)海爾而言,服務(wù)早已不是單純的配送、安裝、保養(yǎng)等,而是延伸到了企業(yè)的全流程。從前端的企劃研發(fā),到銷售中的虛實(shí)網(wǎng)互動(dòng)體驗(yàn)等都滲透著海爾無(wú)微不至的服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,在當(dāng)前消費(fèi)需求快速變化的時(shí)代,除了領(lǐng)先的產(chǎn)品,能否為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)成為新的產(chǎn)業(yè)課題,海爾不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,引領(lǐng)中國(guó)家電業(yè)走向全球。


  推薦閱讀

  十一備貨結(jié)束 臺(tái)灣面板廠商9月?tīng)I(yíng)收稍減

受到歐美景氣不佳、中國(guó)十一備貨需求結(jié)束等因素影響,面板大廠奇美電子、友達(dá)光電今年9月份大尺寸面板出貨量均下滑,9月份營(yíng)收亦同步降溫。 其中,奇美電今年9月份合并營(yíng)收達(dá)414.66億元,月減約1.3%,年減約9%;整體第>>>詳細(xì)閱讀


本文標(biāo)題:全國(guó)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 海爾成唯一雙百企業(yè)

地址:http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20110701/123222.html

樂(lè)購(gòu)科技部分新聞及文章轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng),供讀者交流和學(xué)習(xí),若有涉及作者版權(quán)等問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系,以便更正、刪除或按規(guī)定辦理。感謝所有提供資訊的網(wǎng)站,歡迎各類媒體與樂(lè)購(gòu)科技進(jìn)行文章共享合作。

網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
我的評(píng)論: 人參與評(píng)論
驗(yàn)證碼: 匿名回答
網(wǎng)友評(píng)論(點(diǎn)擊查看更多條評(píng)論)
友情提示: 登錄后發(fā)表評(píng)論,可以直接從評(píng)論中的用戶名進(jìn)入您的個(gè)人空間,讓更多網(wǎng)友認(rèn)識(shí)您。
自媒體專欄

評(píng)論

熱度

主站蜘蛛池模板: 欧美成人在线视频| 欧美成人一区二区三区在线观看| 国产成人无码一区二区三区| 我爱我色成人网| 欧美成人777| 成人在线第一页| 国产精品成人无码久久久| 成人av在线一区二区三区| 成人免费无码大片a毛片软件| 国产成人综合精品一区| 国产成人av在线影院| WWW国产成人免费观看视频| 日本免费成人网| 成人免费观看一区二区| 国产成人18黄网站麻豆| 欧美成人在线视频| 成人亚洲欧美日韩在线| 国产成人av乱码在线观看| 欧美成人在线观看| 国产成人手机高清在线观看网站| 俄罗斯一级成人毛片| 成人黄软件网18免费下载成人黄18免费视频| 成人av鲁丝片一区二区免费| 香蕉久久久久久AV成人| 国产成人午夜精华液| 欧美成人精品一区二三区在线观看 | 成人夜色视频网站在线观看| 久久精品成人欧美大片免费| 成人免费v片在线观看| 亚洲国产精品成人综合久久久 | 亚洲av无码成人精品区日韩| 成人午夜精品久久久久久久小说| 亚洲国产精品成人久久久| 国产成人tv在线观看| 国产成人亚洲综合无| 国产成人无码精品一区在线观看| 成人午夜视频在线观看| 成人看片黄a毛片| 成人欧美精品大91在线| 成人欧美日韩一区二区三区| 日韩成人免费视频播放|