近日，由中國市場學會主辦的“中國市場信譽調查”活動結果顯示，通過對國內6大行業近3000家單位服務質量進行的明察暗訪，海爾成為唯一一家平均分100分，合格率百分之百的雙百企業。對此，有關專家認為，以海爾為代表的中國家電企業的售后服務日趨成熟，基本實現了標準化、規范化、人性化，不僅引領了家電業服務水平持續升級，而且為全國服務業樹立了標桿。

　　據悉，此項調查是根據國務院關于大力推進政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設的會議要求，由中國市場學會服務質量專業委員會、品牌與質量專業委員會在業內專家的指導下開展的，調查范圍涉及政府部門、114查號臺、醫院電話掛號、鐵路、汽車、家電等六大類。具體到家電行業，該項調查共對全國20個城市的21個家電企業420個售后服務單位進行了暗訪，合格率為72.9%，平均分為76.8分，是合格率最高的行業。其中，中國家電業的領軍企業海爾是所有調查單位中唯一一家平均分100分，合格率百分之百的雙百企業。

　　行業專家認為，從創業之初“一把大錘砸冰箱”進國家博物館，到“家電七星服務”納入中國標準化協會標準，海爾在中國家電業的服務創新進程中均扮演著舉足輕重的角色，以一個又一個里程碑式的事件標注了其標準和規則的制定者、行業趨勢引領者的地位。此次，海爾成為3000家單位中唯一一家獲得服務質量雙百得分的企業就是最有力的證明。

　　作為全球大型家用電器第一品牌，海爾踏準時代的節拍并緊跟消費需求的變化，通過持續的產品和服務創新，不斷創造著用戶價值。在互聯網經濟時代，全球家電消費需求日漸趨向于個性化、智能化、時尚化，為此海爾通過整合全球研發資源進行技術與設計創新，為消費者量身定制涵蓋冰箱、洗衣機、空調、熱水器等整套綠色生活解決方案，無霜三門冰箱、水晶系列洗衣機、寬帶無氟變頻空調等創新產品均滿足了消費者對高品質生活的需求。

　　一直以來，海爾將滿足用戶多層次的服務需求作為推動企業發展的動力。從最早的上門服務四不準，到五個一星級服務規范，再到后來的成套精致服務，海爾每次服務舉措的創新都成為中國家電服務標準的里程碑�；ヂ摼W時代，為了滿足用戶多元化、個性化的消費需求，海爾服務從對產品本身上升到人文環境的關愛，首創七星服務標準再樹行業服務新標桿。

　　對海爾而言，服務早已不是單純的配送、安裝、保養等，而是延伸到了企業的全流程。從前端的企劃研發，到銷售中的虛實網互動體驗等都滲透著海爾無微不至的服務。業內人士認為，在當前消費需求快速變化的時代，除了領先的產品，能否為用戶提供高品質服務成為新的產業課題，海爾不斷進行技術創新、模式創新、服務創新，引領中國家電業走向全球。

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本文標題：全國服務質量調查 海爾成唯一雙百企業

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