【《商界》廣州專稿 文/張山斯 錢磊】身在東莞的李海至今仍不敢相信，他在微博上隨手轉(zhuǎn)發(fā)一條信息，就得到了一瓶進口紅酒，而且從填寫地址到收到紅酒，竟然只有一個半小時。
飛來好運
事情起因是這樣的，10月31號周一，由于李海要送老婆出差，于是早早的起了床，請好假。10點鐘，等老婆化妝的間隙，李海打開電腦看了看微博。他發(fā)現(xiàn)自己關(guān)注的同事轉(zhuǎn)發(fā)了一條“德威堡網(wǎng)上商城上線送紅酒”的微博，本來他是不相信這類轉(zhuǎn)發(fā)送禮活動的，因為微博早已淪為各種企業(yè)營銷的陣地，所謂抽獎，一般都是噱頭。但看到同事轉(zhuǎn)了，就順手轉(zhuǎn)發(fā)了一條，調(diào)侃了一下同事。沒想到，11點半，送完老婆回家的李海，剛到樓下就收到一個電話：“請問是張先生嗎？德威堡送您的紅酒已經(jīng)到您樓下……”
什么？真的轉(zhuǎn)發(fā)微博就有紅酒送？而且不到兩個小時？李海頓時被這雷人的德威堡給征服了。打開包裝袋，李海發(fā)現(xiàn)真的是紅酒，而且是來一瓶自澳大利亞進口紅酒。李海對這家叫德威堡的企業(yè)感興趣起來，他甚至為德威堡擔憂，逢人便送，要準備多少酒��？
不查不知道，一查嚇一跳。原來，德威堡為網(wǎng)上商城慶典活動，準備了8000萬元的紅酒和酒券，在新浪微博上逢認證用戶轉(zhuǎn)發(fā)就送，不是認證用戶也沒關(guān)系，也可以參加商城的抽獎，而且是100%中獎，最新潮的iPhone4S、精裝進口紅酒，最差也是價值80元的酒券一張，補個快遞費就可以得到紅酒，甚至是推薦幾個用戶注冊，連快遞費也省了。
李海雖然是一家廣告公司的客戶總監(jiān)，但是才上微博沒多久，粉絲都沒幾個，由于受客戶影響，前幾天才申請的微博認證，沒想到今天一清早就有好運氣。李海回到家，忍不住又將微博轉(zhuǎn)發(fā)了幾遍，推薦給幾個相熟的朋友，好酒一定要和朋友一起分享。
神速是怎么煉成的？
當天，和李海一樣收獲好運的微博用戶不在少數(shù)。雖然由于用戶訪問量過大造成服務(wù)器負載過重，德威堡緊急購置新服務(wù)器，原本計劃10月28日網(wǎng)上商城上線時間延遲至10月31日，但這也并沒影響粉絲們的熱情，微博上談?wù)摰峦み@家企業(yè)頓時炸開了鍋。有的人說德威堡到底是啥企業(yè)，難道發(fā)傻了嗎？有人說德威堡的微博營銷做得成功，讓人印象深刻。
就微博上的熱門話題，記者也在第一時間采訪到了德威堡酒業(yè)總經(jīng)理葉乃方。葉乃方向記者介紹，德威堡酒業(yè)是一家專門從事進口紅酒連鎖銷售的企業(yè)，成立兩年來，一直低調(diào)擴張，兩年時間，全國已經(jīng)開設(shè)了300多家加盟店。而德威堡網(wǎng)上商城的高調(diào)上線，就是時機成熟了，給全國的紅酒消費者一個驚喜，以低于國產(chǎn)酒的價格，提供高品質(zhì)的進口紅酒。正是因為德威堡已經(jīng)在全國范圍內(nèi)鋪就了較為廣泛的連鎖網(wǎng)絡(luò)渠道，網(wǎng)上商城才敢展開這么大范圍、這么高密度、這么豪爽手筆的促銷活動。
“沒有全國300多家加盟店的合作，德威堡網(wǎng)上商城顯然是紙上談兵；而網(wǎng)上商城的上線，也必將會是各地加盟店寶貴的訂單來源。”葉乃方認為，線上電子商務(wù)與線下渠道建設(shè)，是相輔相成的關(guān)系。
可是，德威堡又是怎么做到兩個小時之內(nèi)，就能送貨上門的呢？大多數(shù)網(wǎng)友或許感到奇怪，國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)不在少數(shù)，別說最大的電子商務(wù)平臺淘寶網(wǎng)了，就連耗費巨資興建大量物流中心的京東商城、凡客誠品等，從下訂單到收貨，也起碼要幾天時間。德威堡又是怎樣做到的？
這個問題，當然也是記者關(guān)心的問題。對此，葉乃方顯得頗為得意。他向記者介紹，雖然德威堡在電子商務(wù)領(lǐng)域的實力不能和淘寶網(wǎng)、京東商城們相提并論，但是在物流和配送上，德威堡卻又有著自己獨特優(yōu)勢。京東商城的訂單下單后，需要先由總倉庫發(fā)貨給就近的地區(qū)倉庫，地區(qū)倉庫再安排發(fā)貨給目標城市的提貨點，提貨點最后安排快遞員投遞上門。整個流程雖然沒有外包給外面的快遞公司，但貨物在內(nèi)部流轉(zhuǎn)的流程和時間并不短，整個流程下來，沒個三五天，是很難送達的。
可是德威堡的模式卻與它們截然不同。德威堡除了同樣有全國總倉庫，還有三百多家加盟店遍布全國，德威堡接收到訂單后，馬上轉(zhuǎn)給相應(yīng)最近的加盟店，由加盟店從店內(nèi)提貨，迅速送達消費者手中。以店為倉、以網(wǎng)促店，通過這一模式，德威堡不但將電子商務(wù)的物流投遞時效性發(fā)揮地淋漓盡致，還幫助代理商與加盟商拉動銷量，可謂一舉兩得，銷量自然就上來了。
德威堡的新電子商務(wù)配送方案，在傳統(tǒng)企業(yè)中，特別是已經(jīng)涉足電子商務(wù)的企業(yè)看來，并不神秘。關(guān)鍵是，德威堡如何實現(xiàn)訂單處理與終端執(zhí)行的超高效率，要知道，一般企業(yè)的電子商務(wù)渠道與傳統(tǒng)線下渠道，本身就是競爭關(guān)系，是有沖突的。
葉乃方不由一笑：“一般企業(yè)有沖突，可我們沒沖突。我們的網(wǎng)上商城是通過網(wǎng)上接訂單，然后轉(zhuǎn)交給線下加盟店執(zhí)行配送及收費。我們網(wǎng)上商城是不準備賺錢的，主要還是能夠幫加盟商、代理商承接訂單。因此，訂單處理推送給加盟商的時候，他們有足夠的積極性以最快的速度去配送。其實，2個小時配送速度是指有加盟店覆蓋城市的最快配送速度，并不是所有用戶網(wǎng)上購買紅酒，就能2個小時收到。”
德威堡念得什么經(jīng)？
細心的人還留意到一個細節(jié)，德威堡網(wǎng)上商城配送人員送酒的時候，紅酒是從一個小型的恒溫柜子里取出來的。這個柜子有點類似車載冰箱，據(jù)葉乃方稱，這是運輸紅酒必需的恒溫箱。
原來，紅酒不同于一般商品，對于存儲與運輸環(huán)境溫度，有著比較高的要求。最適宜的存儲與運輸溫度在5℃~25℃之間，超過這一溫度，紅酒就極容易變質(zhì)，即使在飲用的時候恢復常規(guī)溫度了，口感和味道也會受到較大影響。為此，德威堡在選擇長途運輸?shù)奈锪鞣⻊?wù)提供商的時候，還做了嚴格的篩選，制定了嚴格的運輸環(huán)境標準，確保紅酒不會變質(zhì)。高端的產(chǎn)品，客戶即使在門店自行購買，德威堡也要求加盟店必需用恒溫箱親自送貨上門。至于客戶將酒放在后備箱，則是堅決反對的。
細節(jié)，無數(shù)的細節(jié)決定了德威堡無論在面對代理商、加盟商，還是面對顧客的時候，都用嚴格的標準來要求。這些體驗上的用心良苦，顧客可能在一時之間不一定能夠感受得到，但是葉乃方認為，只要用心，用戶一定最終會明白。
8000萬元的巨額推廣投入、300多家加盟店的緊急聯(lián)動、用心良苦的用戶體驗標準，不計成本、不計收入，德威堡到底念得什么經(jīng)？一個成長中的企業(yè)，實力并非十分雄厚，到底能否承受得了這種近乎奢侈的用戶體驗？
面對這些疑問，葉乃方反而顯得十分淡定：“德威堡目前的行為，看似瘋狂，其實從戰(zhàn)略方面，思考得很透徹。2012年，是中國加入WTO以后，紅酒首次從個別國家開始實行零關(guān)稅的一年。從這一年開始，大量的海外紅酒品牌將進入中國開始布局。我們需要以用戶體驗、加盟商體驗來開創(chuàng)一個較大的連鎖規(guī)模。德威堡今年年底計劃實現(xiàn)加盟店1000家，2012年這個數(shù)字再翻一番達到2000家。我們擁有2000家加盟店的時候，才可以成為海外紅酒品牌進駐中國的必經(jīng)之路，德威堡的代理商與加盟商們才能擁有更大的盈利空間。”
顯然，耗資8000萬元、見者有份的德威堡網(wǎng)上商城上線慶典活動，對于葉乃方而言，有著極為特殊的戰(zhàn)略意義。
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