近期，廣西消委會委托廣西產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院，對南寧市4種日用小家電商品進(jìn)行了商品比較試驗(yàn)和檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)率僅為50%。然而，8月17日記者從廣西消委會、南寧市消協(xié)、南寧工商12315了解到，日用小家電投訴率寥寥無幾，遠(yuǎn)不及大件家電。有關(guān)人士指出，一方面，小家電商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)很專業(yè)，一般消費(fèi)者難辨優(yōu)劣；另一方面，小家電價格低，消費(fèi)者不屑維權(quán)。

小家電價格低，消費(fèi)者不屑維權(quán)

電風(fēng)扇、電吹風(fēng)、電熱水壺、電壓力鍋等小家電，已經(jīng)成為人們的生活助手。然而，在熱鬧的小家電市場里，一些質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)不完善的雜牌小家電也魚目混珠，這給消費(fèi)者帶來不少麻煩和安全隱患。

半年前，楊先生在南寧某家電市場花168元購買一臺電熱水壺�？墒鞘褂貌�1個多月，電熱水壺里用于固定壺把的釘子生銹了，每次燒水時，水蒸氣就會讓釘子上的銹漬流到水里，很不衛(wèi)生。“購買的時候，銷售人員還滿口承諾水壺是全不銹鋼的。”楊先生對這樣的瑕疵很不滿，但他也并不想上門找商家，“為這么一件小家電跑一趟，我還覺得沒這必要。”

與楊先生有類似經(jīng)歷的還有趙女士�？粗�夏天已經(jīng)過半，趙女士就隨便花120元買了一臺不知名牌子的電風(fēng)扇。剛使用不到1個月，她就發(fā)現(xiàn)電風(fēng)扇轉(zhuǎn)軸上的塑料蓋裂開了，轉(zhuǎn)動時有很大的聲響；沒多久，電風(fēng)扇又?jǐn)[不了頭。趙女士盡管有一肚子氣，但她懶得去找，且也不想投訴商家。

記者聯(lián)系廣西消委會、南寧市消費(fèi)者協(xié)會、南寧工商12315申訴舉報指揮中心了解到，小家電一類的申訴、舉報情況寥寥無幾�！靶〖译娨活惿唐�，投訴情況幾乎為零。”南寧市消費(fèi)者協(xié)會工作人員稱�！霸诩译姶黉N活動旺季，大件家電消費(fèi)投訴數(shù)量相對較多，但像電風(fēng)扇、電吹風(fēng)等小家電，投訴幾乎沒有�！�12315申訴舉報指揮中心工作人員稱。

家電更新快，售后服務(wù)難跟上

消費(fèi)者屢遭小家電質(zhì)量問題帶來的困擾，卻又不屑于維權(quán)；而專業(yè)部門的比較試驗(yàn)和檢驗(yàn)，則揭示了小家電質(zhì)量現(xiàn)狀。近日，廣西消委會委托專業(yè)部門，對南寧市區(qū)消費(fèi)者對電風(fēng)扇、電吹風(fēng)、電熱水壺、電壓力鍋等4種日用小家電商品，進(jìn)行比較試驗(yàn)和檢驗(yàn)。結(jié)果令人咋舌：達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)率為50%，竟有50%樣品實(shí)物的部分檢驗(yàn)項目不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

記者走訪南寧一些家電商場了解到，大件家電三包期最長有3年，而小家電一般只有1年，一些雜牌小家電甚至才半年或3個月。而在南寧星湖路一些家電維修點(diǎn)，記者了解到，小家電維修費(fèi)用少則幾十元，多則幾百元，這與買一臺新的小家電費(fèi)用幾乎相當(dāng)。

一家名為“阿林維修”的吳師傅分析說，雜牌小家電維修率比名牌小家電要高得多，但費(fèi)用也很高。不少人拿著小家電過來維修，了解維修費(fèi)用后，他們干脆就不要了。

吳師傅說，小家電一般都采用集成電路，一旦出了小毛病，就要將整塊集成電路換掉，維修費(fèi)用很高。另外，小家電更新?lián)Q代比較快，一些規(guī)模較小的小家電生產(chǎn)企業(yè)沒有完善的售后服務(wù)體系，只注重產(chǎn)品更新，導(dǎo)致維修服務(wù)跟不上。

電器標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)，消費(fèi)者難辨優(yōu)劣

記者從廣西消委會發(fā)布的小家電商品比較試驗(yàn)一覽表看到，不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的有以下4個項目：標(biāo)志和說明、輸入功率和電流、電源連接和外部軟線、機(jī)械強(qiáng)度。據(jù)了解，小家電商品的質(zhì)量問題，憑觀看外表難以辨別好壞，難以判別是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，需要經(jīng)過儀器檢驗(yàn)才能得出明確結(jié)果。

據(jù)質(zhì)檢權(quán)威部門介紹：小家電商品上的標(biāo)志和說明，應(yīng)列出相應(yīng)的提示、說明或警示語。另外，產(chǎn)品說明上標(biāo)注的輸入功率和電流項目也很重要，如產(chǎn)品的實(shí)際情況超出國家標(biāo)準(zhǔn)誤差范圍，則可能對消費(fèi)者的正確使用造成不利影響。再者，電源連接和外部軟線項目也很重要，有些生產(chǎn)企業(yè)對商品偷工減料，使用不合格的原材料或結(jié)構(gòu)不合理，或電源連接不合理，則該商品可能會在正常使用中留下安全隱患。第四，小家電商品的結(jié)構(gòu)和外殼上應(yīng)按具備一定的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，以保護(hù)消費(fèi)者在正常使用時避免觸及帶電部件的危險。

然而，有關(guān)人士指出，一般消費(fèi)者在選購小家電時，注重的是感官，對專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏知識和鑒別能力，“買電風(fēng)扇時，一般只看風(fēng)有多大，有沒有聲音；買電熱水壺時，一般只看能燒多少水，多久能燒開�！币虼耍�一些生產(chǎn)廠家不注重產(chǎn)品質(zhì)量本身，只通過產(chǎn)品外觀來迎合消費(fèi)者；有些廠家甚至在產(chǎn)品說明上打出與商品性能不符的標(biāo)簽�？傊�，一般消費(fèi)者難以辨別。

選購知名品牌，可減少售后麻煩

為此，廣西消委會發(fā)出2011年第6號消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在選購家電時注意以下幾點(diǎn)：

1.選擇具有合法經(jīng)營資格的經(jīng)營企業(yè)，因?yàn)樾〖译妼匍L時間使用的耐用品,消費(fèi)者應(yīng)選購知名品牌的商品,并索取購物發(fā)票或有效憑證；

2.注意職能部門發(fā)布的市場信息，了解商品質(zhì)量狀況，擇優(yōu)選購；

3.購買有3C認(rèn)證標(biāo)志、合格證書、標(biāo)志和使用說明完整的商品；

4.使用小家電時，嚴(yán)格按照使用說明書要求操作；

5.及時淘汰陳舊小家電，切勿圖省錢而埋下危及人身安全的隱患。（當(dāng)代生活報）

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本文標(biāo)題：4種日用小家電5成質(zhì)量不合格 消費(fèi)者難辨優(yōu)劣

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