《規(guī)范》令商家售后服務(wù)有了指導(dǎo)方向。南都記者胡可攝

　　一臺(tái)價(jià)格為3560元的洗衣機(jī)，延長(zhǎng)一年的保修期為120元，兩年為195元。一臺(tái)售價(jià)為3000元出頭的液晶電視，延保1年支付費(fèi)用150元，延保三年收費(fèi)400元———這是來(lái)自商家提供的關(guān)于家電延保的價(jià)格清單。

　　為家電買(mǎi)保險(xiǎn)，這不算新鮮事，因?yàn)槎嗄昵熬陀猩碳仪娜辉囁�，通過(guò)向消費(fèi)者收取或免除一定費(fèi)用來(lái)承修“三包”到期之后的家電，它是針對(duì)現(xiàn)行電器整機(jī)保修期較短而衍生出的一種服務(wù)。尤其像液晶電視這樣的燒錢(qián)大戶(hù)，在“三包”之后買(mǎi)上一份“保險(xiǎn)”還是有必要的。

　　不過(guò)，現(xiàn)在延保服務(wù)不再流于民間行為了。從本月開(kāi)始，為了規(guī)范行業(yè)缺失多年的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，“家電延保服務(wù)規(guī)范”正式實(shí)行。此次發(fā)布的《規(guī)范》，明確了家電延保服務(wù)提供方在合同中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，規(guī)定了按照延保服務(wù)規(guī)程要求為消費(fèi)者提供規(guī)范化服務(wù)。記者留意到，提供延保的一方必須與消費(fèi)者簽訂延保服務(wù)合同，且應(yīng)按照保險(xiǎn)法等相關(guān)規(guī)定，向有合法保險(xiǎn)資質(zhì)的保險(xiǎn)公司投保。同時(shí)還要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)維修賬戶(hù)，并通過(guò)向保險(xiǎn)公司投保的方式，防范延保帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　南都記者走訪(fǎng)了解到，深圳市場(chǎng)其實(shí)不乏延保概念，不過(guò)大多是廠(chǎng)商的自發(fā)行為，比如蘇寧的“陽(yáng)光包”，國(guó)美()的“家安保”等。在深圳，延保年限多數(shù)為1-3年，也有達(dá)到10年特例，產(chǎn)品涉及空調(diào)、電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、電腦等。一般而言，電器價(jià)格越高，延保費(fèi)用也就越高。不僅如此，在一些網(wǎng)上商城，也有類(lèi)似服務(wù)，但各商家給出的延保費(fèi)用相差較大，有些商品同樣的延保服務(wù)價(jià)格甚至相差兩三倍，條款內(nèi)容也需消費(fèi)者“費(fèi)一番工夫”仔細(xì)研讀。有消費(fèi)者表示，由于“各自為政”，在更換條件等細(xì)節(jié)上，仍有不少值得爭(zhēng)議的地方。

　　據(jù)創(chuàng)維電器銷(xiāo)售人員介紹，一臺(tái)售價(jià)8200元的液晶電視，如果“三包”期過(guò)后主板壞了，維修時(shí)算上材料費(fèi)、修理費(fèi)、零件費(fèi)，價(jià)格可能在1800元左右，但消費(fèi)者如若購(gòu)買(mǎi)了3年期的延保服務(wù)，只需多付800元就可以了，而延保費(fèi)用大概在400元左右。

　　有行業(yè)人士對(duì)新的規(guī)范解讀認(rèn)為，目前銷(xiāo)售的延保產(chǎn)品和《規(guī)范》在條款和內(nèi)容上沒(méi)有沖突，只是對(duì)今后服務(wù)多了一個(gè)指導(dǎo)方向。與其讓廠(chǎng)商“單打獨(dú)斗”不如統(tǒng)一管理。

　　不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士告訴南都記者，剛出臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)彌補(bǔ)了家電延保領(lǐng)域的法律空白，會(huì)刺激更多的消費(fèi)需求，但仍需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的一番考驗(yàn)，畢竟它更多是提供參考，而不具備強(qiáng)制約束力。還有消費(fèi)者擔(dān)心，如果收取了延保費(fèi)用的廠(chǎng)商倒閉，結(jié)果會(huì)不會(huì)淪為空頭支票？因此還要進(jìn)一步作出規(guī)范。

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本文標(biāo)題：家電延保服務(wù)有《規(guī)范》可循 不再各自為政

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