中國電商企業繼“雙十一”嘗到甜頭后，本月12日將再次推出優惠活動。然而在今年以來幾輪價格硝煙戰之后，中國電商在“雙十二”中開始規避“低檔次”的市場價格戰，專注提升網購質量。
“‘雙十一’期間的物流速度實在讓人無法忍受，所以我猶豫著要不要去湊‘雙十二’的熱鬧了。”北京市民蔣湄告訴記者，她11月11日在天貓下的單過了20多天才收到貨，這讓她對電商“造節”促銷失去了信心。
不僅蔣湄，不少參加過“雙十一”購物的消費者向記者表示，有了“雙十一”瘋狂購物經歷，已對“雙十二”產生消費疲勞。
據調查，僅“雙十一”全天，淘寶網支付寶交易筆數超過1億，垂直電商網站也取得超出預期的目標。但是隨著消費浪潮的退去，部分問題也逐漸顯現。
根據電子商務投訴與維權公共服務平臺數據統計顯示，2012年11月共接到全國電子商務用戶的電子商務投訴8160起，其中約54.3%的投訴來自于“雙十一”期間購物問題，虛假發貨、欺詐促銷、快遞變慢遞等問題頻頻上演，成為“雙十一”購物節的“后遺癥”。
針對消費市場有所抑制的情況，各家電商在“雙十二”促銷中開始從消費者溝通、產品采購、促銷讓利、服務保障等方面各自玩自己的“精細活”，力圖讓中國電商行業回歸理性。
目前，淘寶、蘇寧易購、京東商城、當當網都陸續展開了12月12日的促銷。其中，當當網在12月12日進行2012年最后一輪大規模促銷返利;蘇寧易購推出了以“愛”為主題的系列回饋攻略，京東商城也主打“京東愛心天使送貨團”等創意促銷，倡導業內企業能夠關愛消費者、尊重合作伙伴和回饋社會，方能共同推動行業的可持續發展。
國內最大購物網站——淘寶網則擯棄了以往的打折方式，采取了一種買賣方互動的雙向玩法，由買家出價，賣家根據要求調整價格。
蘇寧易購執行副總裁李斌表示，12月是線下零售和網購的高峰期，歲末禮品消費、冬季季節消費、假日消費、知識消費等需求非常旺盛，電商當然不會錯過這種市場機會，“但今年‘雙十二’不會出現針鋒相對的價格戰”。
“電商的品牌主要取決于對上游制造企業和下游消費者的服務能力，是對供應鏈的關系、信息開發系統的把控能力，是對物流和服務的提升能力，不具備這些能力的電商將陷入同質化價格戰泥潭。”李斌說。
艾瑞網分析師蘇會燕則認為，“價格戰”是各大電商在運營中組織的活動，促銷是市場行為，即使政府監管，也不能影響行業運營秩序。
蘇會燕認為，就目前階段來說，“價格戰”對消費者的吸引力較大，是電商競爭市場比較有效的手段，當前的市場格局決定了電商仍然會將價格促銷作為擴大市場的利器。
然而，不少專家也指出，虛假促銷仍然是電子商務發展中的頑疾。
“那些通過虛假打折欺騙消費者，吸引眼球來增加流量的電商其實受到了一定負面影響，從長遠來看，誠信經營是必須遵守的一個最低準則。”商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍說。
中國電子商務研究中心主任曹磊則認為，在資金到位的背景下，電商能否獲得消費者的青睞，還需要做好本身的工作。“提供具有性價比的產品、優質服務以及創造具有吸引力的品牌，這些因素會決定消費者的歸屬。”曹磊說。
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本文標題：中國電商趨于理性 流血換市場局面難再現
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