近日，央視焦點訪談曝光了當下家電維修業“山寨”泛濫，用戶發現受騙后卻因為監管機制的缺失而追責無門。對此，專家在呼吁有關部門“亡羊補牢”，盡快完善監管措施的同時，也提醒廣大消費者，尋求家電服務時應盡量通過親朋獲取經過驗證的信息，或者直接聯系海爾專賣店這樣社區化的正規家電服務商，不給“李鬼”們以可乘之機。
家電維修“李鬼”潛伏報修應首選身邊“熟人”
據報道，北京市民杜女士家中的冰箱發生故障后，本想通過網絡查詢售后信息，沒想到卻找來了“李鬼”，對方冒充正規廠家的售后人員，以先收費然后憑保修單退款的名義騙取了600元維修費，幾天后，當杜女士聯系退款事宜時，卻被明確告知就是在騙錢。而經過記者調查，家電服務業的“山寨”亂象隨之浮出水面，雖然此現象由來已久，但“李鬼”們正是鉆了監管的漏洞而屢屢得手。
受到傷害的僅僅是消費者嗎?對于一個靠口碑生存的行業，縱容“李鬼”的肆意妄為，最終將對整個家電服務業造成嚴重的信譽危機。
實際上，除了要警惕不法商家的網絡障眼法外，市民身邊并不缺乏正規品牌的家電服務商，尤其是在大中型城市里，只要留心觀察就不難發現他們的身影。目前，作為行業領軍品牌的海爾專賣店在全國擁有上萬家服務網點，并在全國主要社區以“半小時”到達為服務半徑，建立了1000多個星級服務中心，以專業的服務人員為班底，形成了一支隨叫隨到的快速服務團隊，平時留意保存一張便民卡片或者在手機中存下一個號碼，不僅能享受到高質量的家電服務，也能有效避免“李鬼”的騷擾。
服務領先二十余載七星標準品質保障
近年來，海爾品牌的發展勢頭異常迅猛，在連續三年蟬聯全球白電第一的殊榮后，其線下渠道也在進行著大規模擴軍。在家電服務領域，海爾專賣店所實行的七星服務不僅是行業內首個國家標準，同時也是當前最高級別的服務準則，其所形成的涵蓋售前、售中、售后的全程服務模式可謂獨樹一幟，從免費提供家電方案設計到協助裝修用戶提前做好家電的墻面工程，從送裝一體到定期的家電保養，海爾專賣店的人性化服務無疑是為整個家電服務業注入了一股前進的動力。而面對不法商家造成的行業信譽危機，我們正需要海爾專賣店這樣的規范化品牌來提升用戶的信心。
其實，用戶可以從一些細節中甄別“李逵”和“李鬼”的區別，比如海爾專賣店的服務人員上門時會主動出示工作證件，并在進門前自戴鞋套，進行服務時不接受用戶的任何饋贈。最重要的是，當用戶報修后，不管是否在保修期內服務人員都不會索取高昂費用，而且在檢修結束后會主動要求用戶填寫評價單，遞上服務監督卡。只要細心觀察，即便“李鬼”在網上偽裝得再逼真，上門后也會很快露出馬腳。
當然，我們在警惕害群之馬的同時，也要督促家電服務行業加快規范化的發展進程，這就需要用戶、行業與監管部門之間的通力協作，在欺詐現象被杜絕之前，用戶不妨多多關注一下周圍的海爾專賣店，以保護自己的切身利益。
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本文標題：維修亂象曝光 家電服務首選海爾專賣店
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