中國家電網訊 臺灣《商業周刊》報道指出，LG電子在亞洲的家電營收規模，在過去的5年中，即使接連遇上金融海嘯和歐債風暴，LG家電營收年復合成長率也高達10.6%。
而LG電子能站穩全球家電前五大的關鍵，除了研發創新、積極營銷外，還在于其核心策略：深入洞察消費者需求。
深入當地，全球成立6大設計中心
長期以來，LG電子堅持深入市場研究和客戶分析，從而推出能夠滿足客戶需求的產品。對當地客戶的生活方式進行密切研究以及與當地研究機構開展合作，幫助LG有效確定客戶需求。為了解各國消費者的使用文化與習慣，LG除了在首爾和世界三大設計之都紐約、倫敦及東京建立設計中心，更鎖定中國和印度這兩個最大的家電新興市場，設立工廠和設計中心。
在印度，LG提供獎勵，讓韓國高層主管舉家進駐，務求生活全面與當地結合，并且放手讓位于新德里的產品創新中心，改造總公司推出的產品、自主開發。LG在印度推出附帶發電機的冰箱，解決了印度常斷電，冰箱食物無法持續冰存的困擾，因而大受歡迎，冰箱和洗衣機都能拿下市占率第一的寶座。
而針對飽受登革熱困擾的東南亞地區，2009年，LG電子開發了一種型號的空調，能夠防止登革熱。登革熱是東南亞地區最流行的地方病之一，由帶有突發高燒癥狀的蚊子傳播。LG電子與印度尼西亞農業大學進行了為期兩年的聯合開發，使這款空調產生超聲波，驅趕蚊蟲或至少防止它們攻擊人類。2009年9月，LG電子為巴基斯坦的政府機構、學校和醫院提供了這種抗登革熱空調，在感染人數超過5,000人的登革熱肆虐期間經受住了考驗，同時為當地的登革熱病毒研究提供了支持。
為了挖掘使用者內心真正的想法，LG還組建了一批心理學家團隊設計問卷，因為消費者有時回答的是社會灌輸給他的觀念，而不是他真正想要的。推出錯的產品，公司的損失會很大，所以一開始就要把關。調查同時，LG也會邀請心理學家，精心設計數十項測驗，務必找出受訪者“沒有說出”的需求。
挖出需求，錄像觀察消費者使用習慣
消費者除了有多變的心理，更有不易察覺到的矛盾和細小需求。如美國消費者雖然想省電少開一點冰箱，但又常開冰箱拿飲料。針對此需求，LG創新設計了“門中門魔力空間”功能，冰箱通過附著在冰箱門上的小門，雙倍擴大了冷藏室門吧的儲物空間，使得用戶能夠更加合理的擺放餐食、水果、蔬菜和零食。。同時，魔力空間與冰箱冷藏室內部由一層透明密閉隔板相隔，有效抑制了冷氣外溢，避免了食物間的相互串味。不僅如此，由于減少了制冷時壓縮機的運轉次數，冰箱的壽命也會大大延長。
甚至，LG還會從不同產品的銷售族群中，選出特定受試者，進行24小時錄像觀察，不只“聽其言”，還要“觀其行”。他們發現，眾多喜好燒烤、火鍋的消費者經常無奈地抱怨“衣服并不臟，就是滿身味兒”。對此，LG設計了“LG斯黛樂智能衣物護理機”，除褶皺、除異味、防過敏、輕柔烘干等一站式的居家衣物護理方案，無論是絲滑禮服，硬朗的制服，還是嬌貴的羊毛衫，只需39分鐘就都可得到深層全面的呵護;，讓衣物潔凈如新。使這款衣物護理機立刻成為暢銷品。
在智能家電備受矚目的今天，“便捷性”成為LG押寶的另一個消費者心底需求。LG致力于將家電產品“變得”操作簡單而有效，甚至運用感應器遙控冰箱、空調等家中諸多家電產品。能否搶先在智能家電領域搏出位，未來兩年是關鍵的時刻。我們拭目以待。
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本文標題：深入洞察用戶成就LG全球家電領導品牌
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