昨日，本報報道部分消費者參與天貓雙十一網購遭遇“超賣門”一事。昨日傍晚，天貓向消費者致歉，稱經過技術排查，是由于系統商品庫存數據與商家前后臺數據對接不準，導致部分商家出現訂單“超賣”，同時，天貓出臺補救措施。
流量大導致數據偏差
阿里巴巴公關經理趙妮歌稱，的確是雙十一當天的巨大流量導致數據出現偏差。她表示天貓將最大限度對消費者進行補救。趙妮歌表示，現在全力協調商家調貨，同時根據實際情況對消費者進行額外補償，比如贈送店鋪優惠券。
對于未發貨的超賣訂單，消費者可以選擇全額退款，此外還將獲得商品價格30%最多500元的天貓積分(可在天貓任意使用)。阿里巴巴方面強調，如果商家緊急調貨，在系統規定的發貨時間后才發貨的，同樣可以享受此種補償。
商家否認“虛假促銷”
昨日，記者回訪涉及超賣的部分天貓旗艦店，探路者、GAP、阿迪達斯表示目前正在和天貓協商有關方案。
優衣庫公關經理尹雪表示，因為天貓系統故障原因，確實是缺貨了，所以只能通過退款加現金的補償辦法盡力彌補消費者的損失。
對于有部分消費者堅持不需要賠償而需要貨物的要求，尹雪表示，將盡力和消費者溝通具體情況。同時，尹雪否認優衣庫“超賣”是虛假促銷的做法，“刷銷售記錄我們做不到，平臺在天貓，數據我們也沒法動。”
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本文標題：天貓數據對接出錯致雙11超賣賠償細則出臺
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