奧維咨詢(AVC)在今年三季度與騰訊家電合作組織發起了對大型家電網絡零售消費者的一項歷經兩個多月，涉及人群16000余人的調查研究。用以分析當下大型家電網絡零售消費人群的特征及需求特點。
通過調研數據來看，目前大型家電網絡零售消費者，主要構成以80后人群為主，年齡段分布
80后的一代人是生長在信息爆炸時代的一代人，對于事物他們要求個性、更新、更快。傳統渠道已經不能完全滿足于他們的需求，他們是國內電子商務發展的主要推動力量。
這群人中大多數人已經到了適婚年齡，受過較好的教育，目前服務于企業從事著白領工作。是社會消費當前的主體，但是生活的快節奏及對網絡的依賴，讓這群人在購物的時候選擇了電子商城。
雖然2012年大型家電的網絡零售出現了井噴式的發展，但從奧維咨詢(AVC)的線上監測數據反饋，幾次高峰都發生“價格戰”時間段里，并且今年“價格戰”的交戰的蘇寧易購、國美(微博)網上商城、庫巴都是大型家電線下主要賣場的線上衍生，所以結合本次調研數據來看，大型家電目前網絡發展的主要驅動力量還是低價，較低的價格吸引的消費者瘋狂涌向線上進行消費購買，促進了市場的發展。但同時也暴露出大型家電網絡零售市場相較線下的優勢匱乏。
大型家電網絡零售想要持續穩定健康的發展，必須要盡快建立起與線下涇渭分明的渠道優勢。
如下圖所示，消費者在購買時。還是會選擇去一些大型的平臺形象與大型家電貼近的平臺進行消費，這一方面是消費者的消費慣性決定的;但另一方面要說明了大型家電作為一項價格相對較高，配送安裝有特殊性的商品，消費者還是會選擇他們信賴的渠道進行消費，以降低自身對消費過程中的擔憂。
絕大多數消費者在購買前會對產品區的評論進行查閱，用以了解產品相關信息。購買/使用評價是消費者購買前最重要的參考依據。評價區內的購買/使用評價直觀的反應了消費者對產品使用的滿意度;服務的滿意程度及產品是否存在不足。
評價對你購買產生影響么?
多數消費者網購大型家電后對網絡渠道還是表示了認可，但是從其滿意及不滿意的原因來分析。滿意的不過是價格足夠低廉，購買足夠便捷。并沒有形成強有力核心競爭力。
從不滿的原因上看，線上當務之急還是要盡快做好大型家電產品的用戶體驗和售后系統。用以消除消費者的擔憂情緒。
在網購過程中，消費者對于虛擬交易本身就有一種潛在的擔憂。所以虛假信息及欺詐行為也是消費者最不能諒解的行為，因此從奧維咨詢(AVC)線上監測數據反應：8.15/8.18之后的發改委約談事件后，線上大型家電銷量整體下沉，雖然事后各家網站諸多補救的促銷措施，加之十一臨近消費者積極性上升在9月挽回了部分市場。但是這一事件在卻消費者中造成了惡劣的影響，損害了部分網購商城的信譽同時也加深了消費者對大型家電網購的顧慮。
消費者覺得目前購物網站急需改進的地方
在WEB2.0時代里，消費者與商家的關系也不在是過去只是買與賣的關系。互聯網賦予了消費者更多的話語權，在加速信息流通的過程中逐漸讓買賣雙方的信息對等。
本質上而言，電商雖然有了諸多的新玩法但是他還是一種交易的形式。而讓這種形式得以快速發展的主要原因是消費者，消費者的需求導致了電商的快速發展。讓其慢慢成為了消費者渠道中不可忽視的一份子，但是過多的強調電子商務前的電子而忽略商務，忽略消費者的訴求的商家必然會在未來被消費者摒棄。當下大型家電網絡零售必須要正視消費者的需求，找出于線下渠道相較自身獨有的核心競爭資源讓其健康有序的發展。
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本文標題：低價拉動 80后唱主角 電商企業否淘金？
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