北京蘇寧電器總經(jīng)理侯恩龍。他認為，在未來，蘇寧的戰(zhàn)略是“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”，線上線下實現(xiàn)融合發(fā)展。現(xiàn)在蘇寧可以“線上下單，線下提貨”，也可以“線下體驗，線上購買”。

　　專訪北京蘇寧電器總經(jīng)理侯恩龍，“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”是未來戰(zhàn)略

　　價格只是其一，不再是唯一。新的10年，在家電消費進入理性時代之后，產(chǎn)品的差異化、物流的強大保證、一站式購物的思路以及對于人才的培養(yǎng)，將是消費者對于渠道商能力和信任的基礎(chǔ)。在未來的十年，誰找到了這些市場的切入點，誰就是市場的領(lǐng)跑者。記者近日專訪了北京蘇寧電器總經(jīng)理侯恩龍。侯恩龍稱，“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”，線上線下融合發(fā)展，是蘇寧的未來戰(zhàn)略。

　　行業(yè)轉(zhuǎn)型進入理性時代

　　新京報：過去的十年是家電連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展的黃金十年，這十年里蘇寧取得的成績有哪些?

　　侯恩龍：從2000年開始，蘇寧進入二次創(chuàng)業(yè)期，實現(xiàn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展：從空調(diào)專營轉(zhuǎn)向綜合家電經(jīng)營;從區(qū)域連鎖轉(zhuǎn)向全國連鎖經(jīng)營。

　　從硬件上來說，10年來，公司銷售規(guī)模從幾十億到接近2000億，員工從幾千人發(fā)展到18萬人，納稅額去年突破了100億元，年復合增長率超過30%。在軟實力方面，目前，蘇寧IT研發(fā)人員已超過4000人，2014年即將建成的蘇寧易購總部，將容納2萬人辦公，并在全國建設(shè)10-12個云計算中心，在美國硅谷、南京、北京建立研發(fā)中心，其中硅谷實驗室年內(nèi)將建成運營。

　　應(yīng)該說，在零售市場有著20多年的豐富經(jīng)驗，蘇寧在物流、服務(wù)、人才、供應(yīng)鏈等上面有著不可比擬的優(yōu)勢，這些資源蘇寧線上線下都實現(xiàn)了共享。

　　新京報：從去年以來，隨著大環(huán)境的變化，家電業(yè)一改迅猛增長的態(tài)勢，眼下的應(yīng)對措施有哪些?

　　侯恩龍：家電業(yè)已經(jīng)進入了轉(zhuǎn)型期。前幾年，大家都在跑馬圈地，屬于一種粗放式的發(fā)展模式，家電企業(yè)都趕上了那一波浪潮。現(xiàn)在整個零售經(jīng)營都已經(jīng)進入到了精細化經(jīng)營階段，不能一味依賴簡單粗放的規(guī)模、供應(yīng)商資源沖擊市場等手段，一定要提高連鎖企業(yè)自主經(jīng)營的能力，包括零售模式、面向消費者服務(wù)的模式和供應(yīng)商合作的模式都會發(fā)生轉(zhuǎn)變。

　　樂購仕和超級店就代表了蘇寧轉(zhuǎn)型的趨勢。就拿樂購仕來說，側(cè)重“紅海”戰(zhàn)略，針對女性、兒童、居家人群市場，產(chǎn)品出樣達到20萬種，是普通店面的10倍。以前，消費者不買家電是不去賣場逛街的，現(xiàn)在不同了，樂購仕逐漸成為女性群體下班后逛街的地方、兒童玩耍的場所，或者是普通市民茶余飯后來買一點日用品。

　　跨出“家電”的范疇

　　新京報：轉(zhuǎn)型期往往會有更深入的思考，現(xiàn)在回頭看過往的模式，哪些是需要總結(jié)，需要優(yōu)化的?

　　侯恩龍：隨著電腦、筆記本、個人移動終端的不斷普及，信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，基于互聯(lián)網(wǎng)的零售渠道和銷售憑條已經(jīng)成為現(xiàn)實。在未來，蘇寧的戰(zhàn)略是“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”，線上線下實現(xiàn)融合發(fā)展。現(xiàn)在蘇寧可以“線上下單，線下提貨”，也可以“線下體驗，線上購買”。

　　未來，具有競爭力的一定是物流型企業(yè)。蘇寧在環(huán)北京經(jīng)濟圈有108家門店，在北京有50多家售后服務(wù)點，今年收購了紅孩子后，又增加了50多家原來紅孩子的快遞點，把這些加在一起，相當于每隔2公里左右就能有一個蘇寧的提貨點;可能你下班后順路就能把線上購買的電器或其他商品帶回家，最后一公里服務(wù)優(yōu)勢明顯。

　　家電零售行業(yè)，價格競爭只是一個手段，不再是唯一;尤其是產(chǎn)品的差異化。比如這次的surface上市，蘇寧成為除微軟官方渠道外獨家首發(fā)渠道，蘇寧門店、樂購仕門店、蘇寧易購三個渠道全球同步接受預訂，中國消費者也與世界同步銷售這款明星產(chǎn)品。

　　今年，蘇寧在嘗試“私享家項目”整體解決方案，針對高端用戶群體。

　　如此一來，蘇寧就完全跨出了“家電”的范圍，逐步實現(xiàn)“超電器”經(jīng)營。在未來的十年，誰找到了這些市場的切入點，誰就是市場的領(lǐng)跑者。

　　電商尚處春秋戰(zhàn)國時代

　　新京報：電商目前在國內(nèi)非常紅火，蘇寧做電商的思路是怎么樣的?

　　侯恩龍：2010年蘇寧易購正式上線以來，品類豐富度、顧客體驗大幅提升，躋身中國B2C行業(yè)前三。

　　品類的增加促使采購平臺擴容，易購讓蘇寧從3C家電領(lǐng)域延伸到了全品類的采購。今年8月8日，我們在北京試水線上線下融合，電腦類、通信類產(chǎn)品實現(xiàn)同價促銷;今年雙十一大促將全面試水推行全品類的同價促銷。

　　在北京，位于通州的物流二期基地即將建成，面積約6萬平米，是目前華北地區(qū)最大的揀選中心，日揀選能力超過20萬件。線下實體店的體驗功能和快遞點的建設(shè)，共享資源，實際上給易購的配送能力提供了強大的支持。從某種角度講，蘇寧易購是采購與銷售一體化店面，市場與顧客點對點互動平臺。

　　新京報：電商領(lǐng)域未來會是一個怎樣的走勢?

　　侯恩龍：電商的本質(zhì)還是零售，目前整個電商行業(yè)是非理性的，電商發(fā)展可比喻為春秋戰(zhàn)國時期。

　　電子商務(wù)也正在經(jīng)歷一場前所未有的整合，而這種整合要遠遠快于實體店的整合，蘇寧收購紅孩子以及與凡客、樂蜂、優(yōu)購等大型垂直電商的深度合作即是一種趨勢。

　　電商這種高度的整合，勢必促生航母級的企業(yè)誕生，誰能掌握供應(yīng)鏈、誰能有強大的物流、誰能實現(xiàn)線上線下無縫對接、誰能有強大的數(shù)據(jù)后臺、誰能有強大的人才儲備，誰才可能勝出。

　　如何激活存量消費是關(guān)鍵

　　新京報：如何預測明年的行業(yè)形勢?

　　侯恩龍：喜憂參半。喜的是從明年開始北京市保障性住房批量面世，據(jù)估算北京有十多萬套，就按每戶1萬元的電器需求，也是很大的市場，另一方面，城鎮(zhèn)化建設(shè)加快，回遷房的大量交付，促使剛性需求穩(wěn)步增長。在政府層面，北京市推出了信貸消費補貼政策;另外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，有足夠大的蛋糕可以劃分。

　　憂在如何激活存量消費者板塊，怎么樣吸引更多的消費者消費，伴隨著更多惠民新政出臺，讓存量消費者動起來，從內(nèi)需拉動入手，北京的剛性需求擴容，明年的北京家電市場會穩(wěn)中有升。

　　新京報：你怎樣制定明年的發(fā)展規(guī)劃?

　　侯恩龍：從開店環(huán)節(jié)來說，明年超級店的數(shù)量計劃增加到10家，樂購仕11月23日立水橋新店開業(yè)，明年北京店面數(shù)量也會達到6家以上。另外，在環(huán)首都經(jīng)濟圈的廊坊、張家口、保定、承德都會新開地區(qū)性旗艦店。

　　明年，蘇寧易購北京頻道還會加大對北京老字號的引入，易購提供開放式平臺，為地方性的中小企業(yè)提供發(fā)展平臺。現(xiàn)在有的電商很大，但不強，又大又強才是未來電商的競爭力。

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本文標題：北京蘇寧總經(jīng)理：未來線上線下融合發(fā)展

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