“你們國美的促銷員不但沒有讓我花冤枉錢還免費(fèi)幫我清理。以后買家電還會(huì)首選國美，不為別的，就為國美人的真誠。”在青島國美店，一位老人向記者介紹到。消費(fèi)者的口碑宣傳，成為國美一筆巨大的財(cái)富。

        事情是這樣的：10月份的一天，門店剛剛開門營業(yè)，一位老人就來到了飛利浦剃須刀專柜前，他手里拿著一個(gè)賽田剃須刀的包裝盒，一到柜臺(tái)便詢問促銷員：“我的這個(gè)不好用了，你能不能幫我看看，不行我再買一個(gè)。”飛利浦促銷員打開包裝后發(fā)現(xiàn)剃須刀并無問題，只是老人用的時(shí)間長了不會(huì)清理堵塞了，雖然不是自己的品牌，但是飛利浦促銷員還是耐心的幫老先生免費(fèi)清洗了剃須刀，并耐心的告訴老人應(yīng)該怎么清理，老人很是感動(dòng)，顧客表示，一般去別的商場(chǎng)遇到這種情況，促銷員一般都會(huì)為了自己的利益而勸老人再買一個(gè)或者打發(fā)老人去售后查看，你們國美的促銷員不但沒有讓我花冤枉錢還免費(fèi)幫我清理，老人很感動(dòng)很滿意，說以后買家電還會(huì)首選國美，不為別的，就為國美人的真誠！

         “有國美，生活美”一直是青島國美的服務(wù)目標(biāo)，顧客來到國美不僅僅是購買商品，同時(shí)，也是在體驗(yàn)國美的服務(wù)，無論顧客是否購買國美的商品，國美都要把顧客需求放到首位，把顧客需求作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻讓顧客感受到國美的真誠。

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本文標(biāo)題：真誠待人 國美以真心換回消費(fèi)者信任

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