10月17日，由中國電子商務研究中心發布的《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，2012年三季度(7-9月)，共接到全國電子商務用戶通過在線、電話、郵件等多種形式的電子商務投訴23156起，相比2011年三季度減少1612起，同比下降6.51%;相比2012年二季度減少1926起，環比下降7.65%。

　　國內知名網購維權專家、中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳分析，隨著電商在下單系統、發貨速度、物流配送、售后服務方面的逐步完善，用戶購物體驗有所提升，投訴數量相比去年同期有所減少。然而，今年6月國內知名電商參與的價格戰，引起了一波投訴潮。而相比今年8月的電商價格戰，6月的價格戰更加真實，用戶實際下單量或更多，由此帶來的消費投訴較8月多。

　　同時，姚建芳表示，用戶投訴的數量直接反映了電商服務情況。由于國內電商雖然在用戶體驗方面已經得到很大的提升，但對于用戶日益提高的購物要求尚顯不足。

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本文標題：報告：三季度電商投訴量環比下降7.65%

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