京東商城布局海外市場的野心正在通過其海外站實現(xiàn)，而今日，京東副總裁石濤的一封公開信則顯示了京東的這一探索尚處于初級階段。京東正在考慮調(diào)整海外站的目標(biāo)客戶群及貨品檔次等問題。

　　10月23日，石濤代表京東CEO劉強(qiáng)東向網(wǎng)友發(fā)表了一封公開信，對海外站的一些問題進(jìn)行了回答。

　　這封公開信顯示，京東正在考慮調(diào)整海外站的目標(biāo)客戶群。石濤稱：“我們最初設(shè)定的目標(biāo)客戶群的確是非華人消費者。我們在上線之前借鑒的主要是幾家國內(nèi)出口網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)他們總體上是針對非華人客戶群的。您的意見和這幾天海外華人的熱烈反響，讓我們感到華人客戶群也是一個潛在的龐大消費群體，因此我們會迅速調(diào)整目前的選品策略，以便適應(yīng)大家的購物需要。”

　　同時，石濤也坦言，京東海外站缺乏品牌商品，而這主要是因為品牌商品都有銷售地域控制，根據(jù)供貨合同很多品牌商品不可以向中國大陸以外的地區(qū)銷售，如果廠家發(fā)現(xiàn)京東有違規(guī)行為，會對京東實施懲罰。不過，他也認(rèn)為，京東會盡可能與中國品牌商品廠商磋商，爭取得到他們的理解和支持，同意我們向海外銷售他們的商品。

　　另外，石濤認(rèn)為京東海外站的圖片及風(fēng)格也存在改善的空間。

　　10月19日，京東商城英文站(en.360buy.com)上線， 英文站中40多萬種商品將面向澳大利亞、加拿大、瑞典、法國、新加坡、比利時、美國、巴西等36個國家和地區(qū)開放購買。

　　據(jù)悉，京東商城英文站商品共1521大類，40多萬種產(chǎn)品，目前英文站只支持PayPal支付，部分商品將免運費，并計劃在國外設(shè)立倉儲中心，縮短送貨時間。

　　附：公開信全文

　　Dear網(wǎng)友，您好!

　　我是石濤，負(fù)責(zé)京東商城的海外出口業(yè)務(wù)。首先非常感謝您給劉總的來信。對您在信中提出的問題，

　　我的答復(fù)如下(紅色字體)。如果您還有進(jìn)一步的問題，請不吝發(fā)郵件給我。

　　十分感謝對京東海外業(yè)務(wù)的支持和幫助!希望有一天您會愿意在我們英文網(wǎng)站下單。

　　祝一切順利!

　　石濤

　　To 劉強(qiáng)東，

　　京東開英文站的消息已經(jīng)在瞬間傳到西半球。早晨起來我看到這個消息時很高興，就去en.360buy.com看了看，粗略吐槽幾條：

　　1. 目標(biāo)顧客群

　　既然開了英文站，目標(biāo)顧客群必然是外國人(廢話)，看英文站選貨的方式，也確實是如此，讓海外華人一點想逛的意愿都沒有。似乎京東站要從零開始，死磕amazon這類海外電商巨頭搶白人黑人人市場。不過京東忘了，海外英語區(qū)至少有幾十萬華人在國內(nèi)時是京東的老客戶。假如京東今天推出一款羊肉串爐子，明天消息就會傳遍北美華人圈。不要說這些人不是你的目標(biāo)客戶群，我也知道京東開英文站不是為了賣羊肉串爐子和十八子菜刀的。不過這些華人中有多少在Amazon和Ebay上做倒?fàn)敚�有多少在老外BBS上寫商品評論你知道么?京東和真正海外主流市場交集太少，華人正是很好的連接紐帶。先讓他們能用國內(nèi)京東賬戶能登陸英文站吧。

　　石濤：我們最初設(shè)定的目標(biāo)客戶群的確是非華人消費者。我們在上線之前借鑒的主要是幾家國內(nèi)出口網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)他們總體上是針對非華人客戶群的。您的意見和這幾天海外華人的熱烈反響，讓我們感到華人客戶群也是一個潛在的龐大消費群體，因此我們會迅速調(diào)整目前的選品策略，以便適應(yīng)大家的購物需要。

　　2. 貨品檔次

　　假設(shè)京東一心迎合洋大人是對的。但即使對洋大人們而言，京東英文站的貨品也有問題。放眼看去，儼然是小商品批發(fā)市場，沒有幾個知名品牌。誠然京東在海外和Amazon之類的大電商拼主流貨源拼不過，不過可鉆的空子還是很多的。外國人聽過的中國名牌就是很好的起步。

　　石濤：對于這個問題，我們也很糾結(jié)。我們何嘗不想賣京東商城已有的品牌商品?但是品牌商品都有銷售地域控制，根據(jù)供貨合同很多品牌商品不可以向中國大陸以外的地區(qū)銷售，如果廠家發(fā)現(xiàn)京東有違規(guī)行為，會對我們實施懲罰。不過您的建議是對的，我們會盡可能與中國品牌商品廠商磋商，爭取得到他們的理解和支持，同意我們向海外銷售他們的商品。至于那些國際品牌商品，我們突破銷售區(qū)域限制的可能性很小。

　　3. 網(wǎng)站風(fēng)格問題

　　京東英文站現(xiàn)在的圖片和網(wǎng)頁明顯想要迎合歐美主流風(fēng)格(見Amazon和Ebay)，可惜連皮毛都沒學(xué)會，落得個不倫不類。本想拍出小清新，結(jié)果像在賣山寨塑料制品(也確實是)。看看Amazon是怎樣的，學(xué)不會Amazon就照搬國內(nèi)京東的不就挺好么

　　石濤：網(wǎng)站風(fēng)格我們會不斷改善，以便適應(yīng)海外消費者的要求。

　　4. 其他問題

　　網(wǎng)站上沒有被評分的貨品都默認(rèn)是五星級。Cheating到國外去了?顧客看了會怎么想?

　　石濤：我們會盡快根據(jù)消費者的反饋修改評分。

　　先是在網(wǎng)站風(fēng)格上”去中國化“，又用下圖這類圖片。京東想干嘛?推廣漢字嗎?

　　石濤：我們的產(chǎn)品來源分兩類，一類是京東目前沒有、但符合海外用戶需求的產(chǎn)品，一類是京東目前已經(jīng)在國內(nèi)銷售的產(chǎn)品。對于前者我們會制作新的產(chǎn)品信息，因此不會出現(xiàn)您提出的包含中文字的問題。對于后者，由于原圖片中包含中文字樣，很難用技術(shù)手段批量去除圖片里的中文字，如果一個一個人工去除會耗費巨大的工作量，所以直接使用了原圖。但如果原圖中的文字有意義，我們會用英文撰寫在產(chǎn)品信息介紹里。毫無疑問，這樣的圖片對用戶體驗有影響，所以今后我們會盡量避免出現(xiàn)這類問題。

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本文標(biāo)題：京東的海外站探索：或?qū)⒄{(diào)整目標(biāo)顧客群

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