舉世矚目的倫敦奧運(yùn)會即將開幕，世界各國的運(yùn)動健將又將展開一場金牌爭奪戰(zhàn)。然而，在世界家電“奧運(yùn)會”上，中國海爾不僅奪得了三連冠，而且不斷涌現(xiàn)出的“金牌員工”成就了世界冠軍之路——海爾服務(wù)工程師張偉惟一獲得了中華全國總工會頒發(fā)的“全國五一勞動獎?wù)?rdquo;。

　　7月20日，由中華全國總工會評出、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會主辦的“全國五一勞動獎?wù)?rdquo;頒獎儀式在北京舉行。在頒獎儀式上，中華全國總工會領(lǐng)導(dǎo)向張偉頒發(fā)了“全國五一勞動獎?wù)?rdquo;。據(jù)了解，張偉是家電業(yè)惟一獲得該榮譽(yù)的服務(wù)工程師，這意味著海爾在世界家電“奧運(yùn)會”上又奪得一枚金牌。

　　據(jù)悉，針對海爾服務(wù)工程師獲得“全國五一勞動獎?wù)?rdquo;的榮譽(yù)，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會為樹立行業(yè)榜樣，專門舉辦了本次頒獎儀式。頒獎儀式上，協(xié)會宣讀了“關(guān)于開展向張偉同志學(xué)習(xí)的決定”，要求全行業(yè)廣大從業(yè)人員向張偉學(xué)習(xí)。張偉榮獲該項(xiàng)榮譽(yù)不僅意味著海爾人的服務(wù)水平已成為行業(yè)楷模，同時，也是海爾不斷憑服務(wù)創(chuàng)新滿足用戶需求的一個縮影，體現(xiàn)了其全球領(lǐng)先的產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新能力。

　　加入海爾10多年的張偉秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和“干一行、專一行”的敬業(yè)精神，通過實(shí)實(shí)在在的服務(wù)得到用戶和社會好評。鄭州劉先生是真切地感受到張偉貼心周到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個用戶代表。

　　劉先生在海爾網(wǎng)上商城購買了一臺海爾洗衣機(jī)，約定第二天10-11點(diǎn)送貨。次日，在送貨途中，張偉發(fā)現(xiàn)通往用戶家居住小區(qū)的道路正在修路，無法正常通車，即使小推車都無法通行。為了恪守對用戶的承諾，張偉背著30多公斤重的洗衣機(jī)步行2公里，準(zhǔn)時將洗衣機(jī)送到了用戶家里。這種舉動令用戶劉先生頗為感動，之后，劉先生將自己的購物體驗(yàn)在海爾網(wǎng)上商城進(jìn)行了分享，對海爾的服務(wù)給予了高度認(rèn)可。

　　據(jù)主辦方中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會介紹，本次授獎儀式的舉辦不僅是為行業(yè)先進(jìn)人物頒獎，更為重要的是，通過表彰在家電服務(wù)業(yè)作出突出貢獻(xiàn)的個人與集體，推動企業(yè)增強(qiáng)對家電服務(wù)業(yè)人才培育工作的重視，更好地貫徹國家關(guān)于21世紀(jì)人才培育戰(zhàn)略政策。為表彰海爾在家電服務(wù)人才培育工作中做出的突出貢獻(xiàn)，以及第四屆全國家用電子電器服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽洗衣機(jī)安裝及維修服務(wù)技能競賽全國決賽中取得的優(yōu)異成績做出的貢獻(xiàn)，協(xié)會授予青島海爾股份有限公司“中國家電服務(wù)業(yè)人才培育杰出企業(yè)”榮譽(yù)稱號、授予海爾集團(tuán)人力資源部“中國家電服務(wù)業(yè)人才培育突出貢獻(xiàn)獎”、授予海爾集團(tuán)公司工會委員“中國家電服務(wù)業(yè)人才培育最佳組織獎”。

　　一直以來，海爾將滿足用戶多層次的服務(wù)需求作為推動企業(yè)發(fā)展的動力。從最早的上門服務(wù)四不準(zhǔn)，到后來的五個一星級服務(wù)規(guī)范，從愛心提醒換機(jī)回訪保養(yǎng)服務(wù)到后來的成套精致服務(wù)，海爾每次服務(wù)舉措的創(chuàng)新都成為中國家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的里程碑。更為重要的是，為了滿足用戶對更高品質(zhì)服務(wù)的需求，海爾在行業(yè)率先推出并實(shí)踐“七星服務(wù)”，包括產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計(jì)之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星七個方面，是目前行業(yè)最高規(guī)格的服務(wù)體系。

　　目前，在七星服務(wù)模式下，消費(fèi)者不僅可以享受到便捷高效、一站到位的家電購買體驗(yàn)，而且可以售前、售中、售后盡享家電設(shè)計(jì)、健康清洗、安全檢測等高增值服務(wù)。另外，考慮到互聯(lián)網(wǎng)時代的消費(fèi)習(xí)慣，七星服務(wù)還特別采用虛實(shí)融合的服務(wù)方式，線上互動、線下服務(wù)相結(jié)合，讓消費(fèi)者隨時隨刻可以樂享七星級生活體驗(yàn)。同時，在海爾集團(tuán)，像張偉這樣擁有行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)技能的金牌工程師共有3042名，直接保證了用戶可以享受到最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　對海爾而言，服務(wù)早已不是單純的配送、安裝、保養(yǎng)等，而是延伸到了企業(yè)的全流程。從前端的企劃研發(fā)，到銷售中的虛實(shí)網(wǎng)互動體驗(yàn)等都滲透著海爾無微不至的服務(wù)。正是在這種為用戶提供最好服務(wù)的理念下，海爾不斷地通過模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了對用戶潛在需求的滿足，并在世界家電的“奧運(yùn)會”中奪得了“三連冠”。

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