【中國家電網(wǎng)訊】2012年7月3日，廣東省佛山市順德區(qū)市場安全監(jiān)管局對(duì)設(shè)在廣東萬家樂燃?xì)饩哂邢薰�司的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行了實(shí)地檢查，以期促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的進(jìn)一步規(guī)范。經(jīng)過仔細(xì)檢查，安監(jiān)局工作人員對(duì)萬家樂消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平表示了高度肯定和贊揚(yáng)，并將其視為所有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的楷模。

　　據(jù)悉，萬家樂自創(chuàng)立之初便將服務(wù)納入發(fā)展的重點(diǎn)，秉承產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平并駕齊驅(qū)的高標(biāo)準(zhǔn)，在不斷加大科研投入，提升產(chǎn)品科技含量的同時(shí)，系統(tǒng)化提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者創(chuàng)造高品質(zhì)的使用體驗(yàn)。

售后服務(wù)點(diǎn)據(jù)行業(yè)之首 專業(yè)水準(zhǔn)獲信賴

　　本著“真誠服務(wù)，樂送萬家”的服務(wù)理念，萬家樂在業(yè)內(nèi)率先設(shè)立用戶服務(wù)呼叫中心，免費(fèi)開通24小時(shí)服務(wù)熱線，并設(shè)立42個(gè)售后服務(wù)中心和4000多個(gè)維修點(diǎn)，遍及全國省會(huì)城市、地級(jí)市、縣鎮(zhèn)等各級(jí)市場，全維度架起與消費(fèi)者溝通的橋梁。同時(shí)，通過強(qiáng)大的技術(shù)支持和培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)人員的專業(yè)技能，提升服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。定期外派技術(shù)工程師和管理人員對(duì)地區(qū)服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品安裝維修技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)及服務(wù)人員上崗資格培訓(xùn)，提升萬家樂的整體服務(wù)能力，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。

創(chuàng)新服務(wù)渠道，全方位貼近用戶

　　隨著網(wǎng)絡(luò)科技的日益普及，越來越多的用戶通過微博等網(wǎng)絡(luò)媒體傳達(dá)購物體驗(yàn)和使用心得。萬家樂自微博興起之初便創(chuàng)立了自己的官方微博，以此加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，時(shí)時(shí)了解用戶動(dòng)態(tài)，并與售后服務(wù)人員聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間幫用戶解決實(shí)際問題，受到了用戶的廣泛好評(píng)。

家庭式系統(tǒng)服務(wù)，激活家電服務(wù)新理念

　　社會(huì)的多元發(fā)展推動(dòng)消費(fèi)多元化轉(zhuǎn)向，個(gè)性化從產(chǎn)品蔓延到服務(wù)，向家庭式系統(tǒng)化服務(wù)是市場迫切需求。萬家樂售前秉持“一站式”服務(wù)，通過問卷、面談、上門等多種形式了解消費(fèi)者家庭居所的特點(diǎn)，全面考量廚衛(wèi)、燃?xì)饩哒�體設(shè)計(jì)與功能配套，以專業(yè)的設(shè)計(jì)師眼光為消費(fèi)者進(jìn)行分析，推薦最適合的產(chǎn)品。售中有專人上門設(shè)計(jì)安裝、測試，解決了消費(fèi)者買回去才發(fā)現(xiàn)廚衛(wèi)等產(chǎn)品尺寸不合、功能不匹配等問題，獨(dú)創(chuàng)出家居熱水、家居采暖、家居廚房整體解決方案，顛覆傳統(tǒng)先選購后安裝的觀念，帶動(dòng)服務(wù)模式的全面改革。

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本文標(biāo)題：系統(tǒng)服務(wù)專業(yè)化 萬家樂全面夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量

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