9月3日，蘇寧召開發布會，正式推出全新一代實體零售門店——蘇寧Expo超級店(簡稱蘇寧超級店)。蘇寧超級店經營品類涵蓋3C、傳統家電、圖書、百貨、日用品、金融產品、虛擬產品等，并集合創新商業設計、智能服務升級，營造出全新購物體驗，是蘇寧實體零售“科技轉型”的具體體現，也是蘇寧未來的主力型門店。
蘇寧電器總裁金明表示，在公司“旗艦店+互聯網”的戰略下，“超級店”作為蘇寧旗艦店的最高形態， 承載著蘇寧線下豐富品類、智能體驗、科技轉型的重任，對于提升單店經營質量，實踐線上線下融合新模式都有重要意義。據悉，首批四家蘇寧超級店將于9月下旬在北京、上海、廣州和南京亮相，預計年內開設20家超級店，未來三年內改造升級400家。
拓展百貨、日用品 “超電器化”品類經營
今年全國“兩會”期間，蘇寧電器董事長張近東明確表示“要把蘇寧電器中電器兩個字去掉”，預示了蘇寧新一輪轉型的加速。此后，蘇寧線上線下兩大渠道協同發力，紛紛開始超電器品類經營，蘇寧易購、樂購仕門店經營品類已經涵蓋了百貨、圖書、服裝衣帽、動漫游戲、玩具模型、虛擬產品等。
蘇寧超級店的推出意味著蘇寧線下實體零售全面開啟“去電器”進程，蘇寧超級店經營品類涵蓋17大類、國內外2000大品牌，在3C、家電的基礎上，增加百貨、日用、圖書、金融、虛擬產品等，SKU數量超過10萬，產品出樣總量超過40萬，是對傳統家電零售業態的全面突破，能夠真正實現一站式購物。
除此之外，超級店還設置“青奧會”特許產品、金融虛擬產品等多個主題銷售區，經營范圍從實體產品延伸至系統集成服務、整體解決方案，為消費者提供家裝家電、智能家居、商務辦公、游戲電玩、電子電教、健身休閑、汽車用品、金融服務等二十多種整體解決方案，帶來專業購買建議、全套產品設計方案。
蘇寧超級店經營品類的豐富得益于強大的供應鏈優勢和大采購平臺的搭建，年初，蘇寧采購總部新成立百貨、日用、圖書、金融、虛擬等采銷中心，強化新品類的采購隊伍，有效支撐了線上線下雙渠道新品類的快速拓展。蘇寧電器總裁金明表示，蘇寧的“去電器化”基于對消費者需求、對產品的研究，并圍繞消費電子、家庭娛樂、家居生活、關聯產品來進行商品規劃和品類拓展。并能夠滿足消費者日益增長的需求，增加客戶粘性和銷售機會，提升單店收益。
信息化技術應用 云服務智能體驗
蘇寧的“科技轉型 智慧服務”強調以科技創新提升服務體驗，為此，蘇寧在南京總部設立了概念店，研究產品、銷售流程、智能服務等，此次蘇寧超級店中應用了概念店的部分科技轉型成果，如智能手持終端、熱度分析、智能家居等，增強了店面的科技感、智能體驗。
據了解，蘇寧超級店營業人員都將配備智能手持終端，可隨時隨地完成價格查詢、庫存查詢、消費訂單制作等工作，簡化購物流程。與此同時，超級店內的信息化應用進一步提升：率先引進“電子價簽”，優化價格管理和消費者服務體驗;全店覆蓋WIFI熱點，為消費者體驗店內電視、電腦、手機等智能終端提供了網絡硬件條件;店面采用了熱度分析系統、客流計數系統、摘機系統，記錄客流店內分布、客流總數、消費者體驗產品次數等數據，更準確的分析消費者購物行為，制定精準銷售策略，持續提升店面經營質量。
金明介紹，蘇寧超級店是實體零售實踐“科技轉型 智慧服務”戰略的開始，除了大量的信息技術應用，還將提供部分云產品，帶來超前的云服務體驗。蘇寧在南京商茂店率先引進電子屏風、智能客廳、智能廚房等智能家居產品，借助集成智能終端，將與家居生活有關的各子系統如信息家電、燈光控制、窗簾控制、安防、場景聯動等有機結合，通過云時代智能控制和管理，帶給消費者“以人為本”的全新智能家居生活體驗。未來，蘇寧超級店還會推出更多智能家居產品。
值得一提的是，蘇寧超級店還將集中提供諸多蘇寧云終端產品。如蘇寧應用商店客戶端，它集合了應用、游戲、音樂、視頻等多種內容軟件，為消費者提供優質手機應用軟件的獲取渠道與軟件管理服務;蘇寧云閱讀(Subook)終端可為消費者帶來多平臺、多場景的隨時隨地閱讀享受。
全新店面標準 人性化時尚設計
蘇寧聘請全球頂尖商業設計公司美國MG2、日本國譽，為超級店量身定做全新的店面環境、商品展示和陳列系統，以人為本營造全新購物體驗。發布會上，MG2項目總監Mr. Craig Davenport介紹：“超級店圍繞科技(technological)、豐富(Bountiful)、簡潔(Easy)、時尚(Fashionable)的設計理念，在外立面、店面環境、功能體驗區、動線導引等方面采用了全球最流行設計元素和國際前沿設計標準。”
蘇寧超級店的商品陳列、專區設計、室內照明、中央空調溫度設定均遵守國際標準并符合中國消費者特點。店內樓層布局合理、功能專區分類清晰，3米超寬主通道和產品主分類標志、品牌標志、促銷標志、體驗區標識、服務區標識等多層次的環境導引系統，清晰明確的設定了消費者購物路徑。
除此之外，蘇寧超級店還配備了智能門禁、基于人體工程學的開放式貨架，設置了產品體驗區、公共休息區、自助服務區、兒童游樂區、餐飲休閑區等，店面整體環境充分體現設計感和現代感，升級消費者購物體驗，也為供應商提供了更好的產品展示平臺、銷售平臺。
3年400店 助力線上線下融合
據悉，9月下旬北京聯想橋、上海長寧、廣州達鏢國際、南京商茂廣場等4家蘇寧核心旗艦門店將率先升級為首批“蘇寧Expo超級店”。蘇寧超級店選址在一二線城市的核心商圈，是所在城市的商業地標，引領消費模式升級。根據規劃，除首批4家超級店外，蘇寧2012年還將在天津、重慶、深圳、成都、武漢、沈陽、杭州、西安、長沙等城市開設16家超級店，三年內計劃改造升級400家。
“蘇寧新十年規劃中，實體零售與電子商務共同承載著轉型重任。”金明說，超級店作為蘇寧未來的主力型門店，將逐步增強線上線下在產品、資訊、配送、服務方面融合的功能，助推線上線下融合新商業模式的實施。
目前，消費者即可在超級店的虛擬產品生活服務區登陸蘇寧智能客戶端，完成票務預訂、優惠券購買，參與團購、度假旅游、資訊查詢等。基于大采購平臺的優勢，蘇寧超級店將與蘇寧易購協同擴充經營品類，尤其增加非電器品類及系統集成服務產品的比例。
配送和服務方面，蘇寧超級店不僅設立了蘇寧易購的自提點，還在門店庫中單獨開辟了蘇寧易購的網購產品倉庫，增強了網購消費者的自主提貨便利性。超級店設置的客戶服務中心和3C服務中心在增強實體門店的產品安裝檢測、售后維修服務等功能的同時，也成為網購消費者共享的售后服務點，更好的服務線上線下消費者。
業內專家分析，蘇寧超級店的適時推進，是其線上線下融合模式新的體現，有助于單店經營質量的提升，也表明蘇寧對未來顧客需求研究和服務的能力逐步提升。而蘇寧“線上+線下”相互咬合，全方位滿足了消費者不同購物體驗的需求，是對商業模式的顛覆和管理體系的重塑，重新定義了零售業全新的模式和標準。
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本文標題：蘇寧線下去電器化 Expo超級店加速轉型
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