庫巴網商品節能標識讓人產生歧義：1649元是終價還是補貼前價格
“哭吧!33天!”活動吸引了不少消費者
日前，在擴容之后，庫巴網(微博)開啟了“哭吧!33天!”活動，雖然庫巴稱系統已經升級完畢，但這幾日仍有不少網友投訴。
消費者邢先生向記者講述了在庫巴網購物中的不開心“遭遇”。他稱庫巴網頁面所顯示搶購價格和下單售價不一致，且無任何說明，客服人員態度也不好。
對此，記者采訪了庫巴網公關經理蓋方南，她表示庫巴網9月后系統就不存在問題，是邢先生誤導了客服人員，但她表示邢先生與客服通話的錄音涉及隱私，所以并不愿意向記者出示。
疑問一：系統是否故障?
投訴
頁面價格不一致
邢先生告訴記者，本月1日10時許，庫巴網開始搶購999元電視機的活動，10時01分許，他以第一個拍得者的身份下單，當時商品頁面顯示是999元，但下單頁面卻顯示為1400余元。“因做電商生意，我覺得可能是系統暫時漏洞，我就取消了。”邢先生繼續道，其朋友是第14個拍得者，下單后也發現了這個問題，但是價格是1249元。隨后，邢先生朋友就在備注中寫明“不是999元拒絕收貨”。“我不知道是不是庫巴的系統真的出了問題，我覺得他們應該給一個解釋。”邢先生表示，這種不好的購物體驗讓他覺得對方是一種欺騙。
系統運行正常 是消費者問題
回應
隨后，記者聯系了庫巴網公關部經理蓋方南。“我們的系統是沒有問題的，是這位消費者自己沒有看清就下單了。”蓋方南介紹稱，邢先生下單時間為10時01分，這是搶購剛剛開始的時間，不排除電腦、網絡會有緩存現象出現，即使出現此現象，下單頁面顯示的也應該是電視機的原價1600多元，而不是1400多元。對于下單頁面顯示為1249元一事，蓋方南解釋稱999元是節能補貼后的終價，1249元是節能補貼前的價格。“我們的流程是先購買后申請補貼，所以在下單時價格標注是1249元。”她解釋稱。
疑問二：是否掛出節能補貼標識?
投訴
首發頁面不夠完善
在采訪中，邢先生多次表示，庫巴網在最開始的時候并沒有在頁面上貼出節能補貼標識，也沒有告知節能補貼流程。“我是第一個購買的，上面確實沒有任何標識。”邢先生認為，此后商品頁面之所以有節能補貼標識，是庫巴網完善了頁面，“當天一名庫巴內部人員已經致電承認其系統出現問題”。
系統完好無損
回應
蓋方南表示頁面確實有節能補貼標識，她還向記者詢問邢先生是否有截圖作為證據，邢先生則表示因為并不是故意投訴為難庫巴，所以當初并沒有留下任何截圖。而對于庫巴一方的截圖，蓋方南表示由于頁面具有即時性，該型號電視機的搶購活動已經結束，所以并沒有當時頁面的存檔資料，但她肯定地表示，頁面上有節能補貼的標識，“這么大的活動，我們肯定是做了準備的，我們的系統在9月1日前就已經調整好了”。
隨后，記者在庫巴網的其他商品頁面上確實看到了節能補貼標識，但節能補貼流程鏈接在頁面中間部位，由于不顯眼，很難區分商品旁邊的價格是節能補貼后價錢還是節能補貼前價錢。
疑問三：客服是否態度不好?
投訴
客服態度惡劣不識流程
“在發現價格不一樣后，我立即撥打了庫巴網400客服電話，但工號為8027的客服人員態度很不好。”邢先生告訴記者，他向客服詢問了情況，但客服并沒有做出合理解釋，也未提及節能補貼一事。在其詢問是否是999元的時候，該名客服人員則告知其“貨到了選擇拒收就行了”。由于邢先生還購買了多樣大家電，他便詢問其他電器怎么辦，“客服就說那也拒收吧”，邢先生表示他難以接受庫巴客服這種解決事情的態度。
“我自己也做電商生意，她直接讓我拒收沒關系，但這不是解決問題的辦法，我既沒有弄明白出現價格不一的原因，還無形中心情變差，對于庫巴而言，也增加了來回運貨的成本。”邢先生認為庫巴客服和運營方面是脫節的。
新人培訓不到位
回應
蓋方南認為客服的通話錄音涉及隱私，所以并不愿意向記者提供，她表示自己已經聽過錄音。“我們的客服沒有態度不好或者惡劣。”蓋方南表示，客服確實告知邢先生可以拒收，但是在一定語境上說出的，因為邢先生在備注中寫出了“不是999元就拒收”的字樣，是邢先生誤導了消費者。
對于客服未進行價格解釋一事，蓋方南承認庫巴網在近段時間招聘了一批新人，新人培訓還不到位，而前方運營涉及的政策、細節和活動也沒能告知客服，對給消費者帶來的不便深感歉意。邢先生則表示，作為服務部門，培訓不到位就上崗實屬不應該。
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本文標題：庫巴被用戶投訴系統亂：官方堅稱沒問題
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