最近，家住北京的劉女士有點(diǎn)糾結(jié)。眼看五一小長(zhǎng)假逐步臨近，各大家電網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)都做起了豐富多彩的促銷(xiāo)活動(dòng)，大有你方唱罷我登場(chǎng)的態(tài)勢(shì)，這讓本就有意趁著這個(gè)機(jī)會(huì)把家里的老舊家電更新?lián)Q代的劉女士頗為心動(dòng)。然而在咨詢(xún)客服人員之后被告知，產(chǎn)品送貨上門(mén)之后還需要消費(fèi)者自行預(yù)約廠家人員上門(mén)安裝，這個(gè)過(guò)程可能需要數(shù)天之久，這讓劉女士預(yù)定的假期出游計(jì)劃可能會(huì)付之東流。網(wǎng)購(gòu)本以方便快捷著稱(chēng)，但服務(wù)保障方面的不足讓不少消費(fèi)者感嘆“想說(shuō)愛(ài)你并不容易”。

　　面對(duì)即將到來(lái)的五一小長(zhǎng)假，蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)家電零售渠道開(kāi)始借力網(wǎng)購(gòu)模式，以底價(jià)、折扣、瘋搶等為名，意欲搶?xiě)?zhàn)市場(chǎng)先機(jī);同時(shí)，京東商城也通過(guò) “低價(jià)天天見(jiàn)”這一常態(tài)化的低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)方式，將網(wǎng)購(gòu)家電的價(jià)格戰(zhàn)推向了風(fēng)口浪尖。

　　然而，從目前市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)于如此強(qiáng)大的促銷(xiāo)攻勢(shì)似乎不太“感冒”，網(wǎng)購(gòu)業(yè)預(yù)計(jì)的銷(xiāo)售高峰并沒(méi)有如期到來(lái)。究其原因，除了一部分人持幣觀望、等待更多優(yōu)惠以外，更多消費(fèi)者在長(zhǎng)期同商家“斗智斗勇”中已經(jīng)學(xué)會(huì)了理性對(duì)待價(jià)格戰(zhàn)，而是更加關(guān)注網(wǎng)購(gòu)帶給他們的服務(wù)。特別是在經(jīng)歷了去年的“野蠻分揀”、“快遞爆倉(cāng)”等一系列事件之后，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的服務(wù)還是心有余悸。

　　相比之下，以海爾商城為首的家電商電商則大打服務(wù)牌，特別是海爾商城推出的送裝一體一站式服務(wù)，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的強(qiáng)烈關(guān)注。

　　據(jù)悉，作為海爾集團(tuán)旗下唯一網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店，海爾商城依托長(zhǎng)期建立起來(lái)的“營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“信息網(wǎng)”，擁有優(yōu)勢(shì)的物流和服務(wù)體系，使得它可以做到在消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)后，快速響應(yīng)，在最短時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén)。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)安裝和調(diào)試產(chǎn)品，使得送貨安裝一站完成，讓消費(fèi)者可以及時(shí)享受到新產(chǎn)品為生活帶來(lái)的改變。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，面對(duì)如今蜂擁而至的價(jià)格戰(zhàn)，海爾商城主打物流與服務(wù)特色，率先提出“價(jià)值戰(zhàn)”的概念，為營(yíng)造“家電品質(zhì)網(wǎng)購(gòu)”而努力。此次推出的送裝一體一站式服務(wù)正是海爾商城優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。它打破了傳統(tǒng)家電網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售與服務(wù)脫節(jié)的“魔咒”，解決了消費(fèi)者的后顧之憂，也成為國(guó)內(nèi)電商行業(yè)中最具特色的家電服務(wù)之一。

　　對(duì)于方興未艾的家電網(wǎng)購(gòu)而言，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)固然還會(huì)長(zhǎng)期存在，但決勝的關(guān)鍵已經(jīng)開(kāi)始向網(wǎng)購(gòu)的綜合體驗(yàn)方面轉(zhuǎn)移，單純的“低價(jià)為王”時(shí)代正在過(guò)去。未來(lái)，只有著力加強(qiáng)物流與服務(wù)方面，不斷給消費(fèi)者帶來(lái)更新、更好的購(gòu)物體驗(yàn)，才能真正吸引用戶(hù)，并贏得他們的信賴(lài)和支持。在這方面，海爾商城無(wú)疑走在了行業(yè)的前列，獨(dú)特的送裝一體一站式服務(wù)也為家電網(wǎng)購(gòu)業(yè)的發(fā)展探索了一條全新的道路。

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本文標(biāo)題：不要價(jià)格噱頭 海爾商城品質(zhì)成靚麗風(fēng)景

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