什么是行業領袖?只要提到某個領域他的名字一定最讓人記憶猶新，就像海爾專賣店一樣，在家電連鎖渠道領域，人們提到“服務”第一個想到的總是海爾專賣店。冰凍三尺非一日之寒，海爾專賣店的服務口碑和它長期堅持“用戶至上”的戰略是密不可分的。據了解，為了更好的服務消費者，海爾專賣店在推出“成套節能產品”的同時，還以行業首個成套精致服務為后盾，徹底消除了消費者消費的后顧之憂。“設計好，速度快，售后好，延保長”成為在新老用戶中曝光率最高的一句話，海爾專賣店用自己步步貼心的服務，吹響了行業新的號角。
專業設計體現專業素養 成套精致服務受用戶追捧
在家電市場，用戶一直存在著這樣的一種困境：裝修房屋時，購買家電和家裝設計是分開的，購買家電的商家只負責安裝，而家裝設計公司只負責設計，設計和購買的分離在給消費者造成不便的同時也浪費了大量的財力精力。鑒于此，海爾專賣店首次將設計納入到服務范圍，推出了行業內的首個“成套精致服務”，首次創新性的將服務延伸到購買前，只要消費者有需求，海爾專賣店就可以免費上門量身設計專業裝修方案，消費者對方案滿意后再進行購買，然后即買即裝，送貨上門、打孔走線、安裝調試一步到位。海爾專賣店的設計師用自己的專業設計和素養為一個個家庭建立了完美的家裝風格。
郭先生是位于四川成都云南路小區3號樓2戶的用戶，“我的房屋戶型為一室一廳小戶型，家具和壁紙多為灰、黑和金屬色。我對裝修比較挑剔，希望家電與家具和房間整體格調一致，色彩上不要有太大的差異。可是前后找了三四家公司，都差強人意，不是太張揚就是太沉悶。后來，鄰居介紹我認識了海爾成套設計師王成，他聽了我的要求后，給我選取了一套銀灰、黑和金屬色的家電，不但外觀簡單大方，而且功能齊全，看著個性十足卻不張揚，而且價格在兩萬至兩萬五之間，也是我能接受。裝修完成后，整個家電搭配的顏色外形和我房間的格調基本一致，效果很好，妻子和我都非常滿意。”郭先生說。
據了解，海爾專賣店的成套精致服務除了免費為用戶提供一對一的上門設計方案外，還在行業內首次實行“用戶對方案滿意后再進行購買”的大膽嘗試，“即買即裝，送貨上門、打孔走線、安裝調試一步到位”的一站式服務體驗。“記得我當時是周三下單的，然后周四上午小王就給了我方案，滿意后下午就開始了安裝工作。完成后還特別貼心地給我將門口的垃圾拎走了”郭先生補充道。
服務布局升級 成套節能產品hold住整個市場
海爾專賣店的服務不只是傳統意義上的服務，據了解，早在兩年前，海爾專賣店就秉承集團轉型“服務商”的策略，將產品納入到服務中來，并根據消費需求，不斷升級新產品。最近一段時間，海爾專賣店的“成套節能產品”人氣頗旺， 5天不到1度電的海爾冰箱、一個月能省出近80度電的海爾智能調速省電空調、可以余熱回收省電25%的海爾電熱水器，這些節能效果出色的家電產品一經推出便成為人們關注的熱點。
“家里上個月的電費200多塊錢，就是因為原先的空調太耗電了。這不前幾天換了一臺海爾智能調速省電空調，雖然現在是一九，正是空調使用高峰期，但現在電表走的慢多了，估計能省不少電費。而且當時買的時候正好趕上27年廠慶，用老發票抵用了一部分現金，還參加了國家以舊換新，差不多節省了近500塊錢，非常劃算。”新昌路35號的住戶李先生說。
據了解，李先生所說的27年廠慶活動是海爾專賣店為慶祝海爾成立27年而特別推出的大型回饋活動，消費者家中的家電滿27歲，且可以正常使用的，只需分享一下自己的家電故事就可以免費更換一臺新家電，而不足27年的老用戶，只要到海爾專賣店報名參加活動，也可以獲得海爾以舊換新的多重驚喜。
隨著生活水平的提升和工作節奏的加快，人們對產品服務的要求越來越高，業內分析認為，海爾專賣店堅持產品和服務并重，堅持銷售服務一體化，為消費者服務體驗的提升做出了表率。2012年，中國家電業面臨很多挑戰，唯有不斷優化服務，才能可能獲得消費認可，并促成二次購買，以良好的品牌忠誠度不斷擴大市場份額。
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本文標題：服務步步貼心海爾專賣店吹響行業新號角
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