“我想一次就把‘大件’家電都買齊，能一起送貨統一安裝嗎?”最近一段時間，這樣的詢問在各家電賣場頻繁出現。記者發現，許多消費者都打算趁過節把家里所需要的新家電“一站式”買齊，而怕麻煩、求省心則是絕大多數消費者傾向一站購物的最主要原因。
隨著購買心理的日趨成熟，消費者的關注除了家電性能、外觀和價格外，逐漸將更多注意力放到自我體驗和服務享受上，這種轉變到了事情繁多的年關時節，表現尤為明顯。因此，雖然目前年貨消費才剛啟動，但是以一站式無憂服務享譽家電市場的海爾專賣店已經積聚了極高的人氣。
“我的新房12月20日交的鑰匙，因為經過了簡裝，所以只要買上家電就可以入住了，這次準備趁著元旦，把家電一下全都買上，”手持購物清單的張先生告訴記者，他看好了海爾專賣店的成套節能家電，“平時工作忙，沒有多余的時間去挑家電，到海爾專賣店能一站買齊，啥都有，特別方便，而且海爾專賣店還可以免費上門設計方案，根據家里的情況給推薦最適合的家電，省不少事，也不用自己操心。”
據記者了解，由于一站購買便捷省事，而且還可以最大限度的保證裝修風格的一致，因此家電成套購買漸漸成為一種新趨勢，與這種趨勢相一致，消費者對成套購買的配套服務也提出了新要求。“在賣場里買了一套家電組合，本來是圖方便，但是后來發現，他們的售后并沒有期望中的那么便捷、統一，連最基本的送貨、安裝都是不同的人一波一波來的，既然成套銷售，也應該成套服務啊。”消費者王小姐說出了很多消費者的心里話。
為什么會這樣?記者在采訪中了解到，原來，在市場需求的驅動下，很多銷售企業都跟風推出了成套家電，但是從現有情況來看，絕大多數企業都是將家電臨時拼湊，簡單捆綁成套餐進行銷售。表面看來，這種成套銷售的方式迎合了消費者的需求，但是由于對成套產品的售后服務并沒有進行相應的整合，所以，消費者購買這種所謂的成套家電，在售后服務方面還是要通過不同品類的售后獨自承擔，預先期望得到的便捷統一服務根本得不到實現。
針對這一問題，業內最先推出成套家電的海爾專賣店指出，成套家電不應只是家電的簡單組合，它需要企業真正站在消費者的角度，用成套服務為他們設計、提供最適合他們的生活方式。在這種理念下，海爾專賣店的一站式服務不但涉及購買，而且對售前售后都有完善的服務舉措。
據了解，為了最大限度地幫助消費者選到適合自己的成套家電，海爾專賣店延長了服務環節，提前介入購買，對有需求的消費者免費上門，一對一提供最適合消費者的成套家電設計方案，消費者對方案滿意后，再進行統一購買、配送、安裝、調試，一次上門就好，服務全程無憂。而在售后，海爾專賣店還將家電保修期延長到10年，同時奉上家電保險服務，水暖管爆裂、電壓異常等六大類意外事故造成的家電損失都可獲得賠付。
“臨近過年，工作忙，事情也多，在海爾專賣店不僅一站買到了所有家電，而且送貨安裝也在幾個小時之內一下子都搞定了，特別省心，最主要的是人家給量身推薦的家電方案，最適合我們，以后用著放心。”正如消費者張先生所說，海爾專賣店一站無憂的成套服務，站在消費者的立場真心為消費者考慮，不管設計、送貨還是售后關懷都做到了消費者的心坎里，因而對于準備購買成套家電的消費者來說，海爾專賣店將是一個最佳的選擇。
推薦閱讀
4月9日，第七屆中華慈善獎評選結果在北京揭曉。國內家電零售行業的領導者蘇寧電器憑借對公益慈善的持續投入和企業社會責任的積極履行，繼2008年、2010年后再度獲此殊榮，榮獲最具愛心捐贈企業獎項。 作為我國慈善領域>>>詳細閱讀
本文標題：“一站”買齊新家電 海爾幫市民省心過大年
地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/127317.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示