剛剛過去的“光棍節(jié)”還沒讓快遞公司從忙碌中恢復(fù)過來，12月底即將到來的圣誕和元旦無疑也將迎一個網(wǎng)購新高峰，給快遞公司帶來了不小的壓力。
“根據(jù)以往的經(jīng)驗，圣誕、元旦促銷，快遞業(yè)務(wù)量一般都會增長30%左右，而且還會持續(xù)時間會較長。再下來的春節(jié)也是個高峰，預(yù)計業(yè)務(wù)量只增不少。”快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時表示。記者發(fā)現(xiàn)，在快遞公司中很多貨物雖然從中轉(zhuǎn)場發(fā)出去了，但到達(dá)終端卻因人力不足送不出去，這便是很多快遞公司所稱的“最后100米”難題。
網(wǎng)購業(yè)與快遞物流的脫節(jié)則是“最后100米”的結(jié)癥所在。傳統(tǒng)電商平臺以委托的方式將物流服務(wù)交給第三方快遞公司來操作，對于配送方面則很難做到監(jiān)控和管理，導(dǎo)致賣家出貨卻難以保證按時送達(dá)消費者手中。相比之下，以海爾商城為首的企業(yè)自建B2C電子商務(wù)平臺的興起，則引入了線上線下虛實互動的概念，利用原有的渠道資源，在物流配送方面給人留下了深刻的印象。
“這是我購物以來最快的快遞!早上拍下付款，上午10點多居然說貨到了……我疑惑萬分，沒想到是真的……真是超值的購物，感謝好商家和售后。”這是一位叫“w21827181”的買家在收到海爾三門冰箱后的留言。消費者真實的聲音也反映出對于海爾商城物流配送服務(wù)的認(rèn)可。
面對日益嚴(yán)峻的“最后100米”難題，為了讓用戶體驗到網(wǎng)購的便捷，感受到細(xì)致周到的服務(wù)。海爾商城通過利用其遍布全國的專賣店，將虛網(wǎng)銷售與現(xiàn)實渠道進(jìn)行結(jié)合。用戶在通過電商平臺下單之后，海爾商城則立刻通知用戶所在地最近的海爾專賣店，由他們安排配送物流及上門安裝等各項服務(wù)。通過這種創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，海爾商城讓網(wǎng)購的物流送貨周期由以前的5~7天縮短到24小時，讓消費者在一天之內(nèi)就能體驗到購買新產(chǎn)品的樂趣，如此快速的送貨服務(wù)讓不少用戶贊不絕口。
目前大多數(shù)傳統(tǒng)電商平臺還處于重視銷售表現(xiàn)的發(fā)展階段，因而在物流、售后服務(wù)等方面問題凸顯時，容易引起消費者的投訴。海爾商城正是認(rèn)識到了這一點，為消費者帶來更快捷更高效的送貨服務(wù)和放心的購物體驗，不僅讓用戶滿意，更帶動了整體行業(yè)的迅速發(fā)展，將電商平臺帶入服務(wù)戰(zhàn)的時代。
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本文標(biāo)題：海爾商城提升配送品質(zhì)解決最后100米
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