春暖花開，草長鶯飛，和煦的暖風(fēng)掀開了新一年春季新房計劃的大幕，隨著年輕一代逐漸成為消費市場主力，他們在置辦新家中的喜怒哀樂代表了當(dāng)今社會的普遍潮流，面對互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)起的種種關(guān)于家的話題，記者決定走訪其中的代表人物，探訪年輕人的成家心得。
免費設(shè)計方案受青睞
在某新建小區(qū)，記者見到了小田，這個俊朗的小伙子是個標準的80后，去年剛剛登記結(jié)婚，就是他前陣子在城市論壇上發(fā)帖泄憤，大吐80后布置新家之累，引發(fā)了全論壇的關(guān)注和爭論，說起彼時的心情，小田很是無奈，當(dāng)時剛拿到新房鑰匙，一想到即將擁有自己“做主”的新家，小兩口都很興奮，急切地想要把一切迅速辦妥，但是，現(xiàn)實往往事與愿違。
為了早一天搬進新家，他們一邊咨詢裝修方案，一邊挑選裝飾材料，還要關(guān)注家電配置，沒幾天便徹底累垮了，東奔西跑，看了不少，但是究竟如何布置還是沒有套路。況且工作繁忙，時間有限，“總不能為了新房請個長假吧?”小田尷尬地說道。
時隔不久，如今的情況又如何呢?面對記者的疑問，小田的神情變得輕松起來，“自從海爾專賣店給我們提供了家裝和家電的雙重方案之后，一切都搞定了。前陣子有網(wǎng)友說海爾專賣店推出了七星服務(wù)，買家電可以免費設(shè)計，整套服務(wù)輕松便捷，我就利用休息時間在網(wǎng)上和海爾專賣店的設(shè)計師進行交流，不但得到了家電設(shè)計方案，就連裝修方案也一起附上，更讓我吃驚的是，設(shè)計師連線路布置都考慮到了。”
記者從設(shè)計方案上看到，方案逼真地呈現(xiàn)出新居的整體布置，各居室按照功能設(shè)計了不同的配飾，精美的風(fēng)格搭配令人愛不釋手，不僅如此，方案中詳細注明了不同家電組合下的線路設(shè)置，并且針對新房裝修的特性推薦了除甲醛空調(diào)，根據(jù)衛(wèi)生間空間有限的情況配備了體型小巧的洗衣機，讓人不得不感嘆海爾的人性化服務(wù)確實幫助用戶解決了最實際的需求。
七星服務(wù)為裝修族排憂
在海爾專賣店，記者與負責(zé)人攀談起來，據(jù)介紹，小田所享受的免費設(shè)計方案只是海爾專賣店“七星服務(wù)”中一項而已，目前許多用戶在新房裝修和家電選購方面難以做到合理有效的銜接，而推出“七星服務(wù)”正是在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，通過完善服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，以一站式購物為起點建立起的售前、售中、售后完整服務(wù)鏈。通過“七星服務(wù)”，消費者在選購家電前就可以由海爾專賣店先行設(shè)計方案，年輕人更可以利用精心打造的虛實網(wǎng)融合模式，在家中以網(wǎng)上交流的方式進行咨詢，如果需要，服務(wù)人員隨時都可以上門實地服務(wù)。
正交流間，海爾專賣店的服務(wù)人員準備出門，負責(zé)人介紹說這是應(yīng)一位用戶要求前去預(yù)埋管線，該用戶于半個多月前開始裝修，根據(jù)海爾專賣店提供的設(shè)計方案訂購了多件家電產(chǎn)品，由于有“七星服務(wù)”的保障他便可以安心裝修，訂購的家電可由專賣店代為免費保管，按照裝修進度隨叫隨到。記者在現(xiàn)場看到，許多前來選購家電的消費者除了對海爾豐富的“綠色”家電抱有很高的熱情外，“七星服務(wù)”的細致周到也十分具有吸引力，正在選購家電的陳小姐告訴記者，“像我們這樣的年輕人工作都很忙，之所以來海爾專賣店，就是看中了產(chǎn)品和服務(wù)的雙重優(yōu)勢，尤其是可以上門設(shè)計方案，還免費測電、測甲醛，非常人性化，另外還提供家電的健康保養(yǎng)，真是為我們解決了后顧之憂。”
據(jù)了解，“七星服務(wù)標準”日前已經(jīng)被中國標準化協(xié)會納入CAS標準體系，成為指導(dǎo)家電業(yè)服務(wù)規(guī)范化的范本。海爾作為世界白電第一品牌，是真正站在用戶的角度上分析問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，正如一位業(yè)內(nèi)專家的分析，一家企業(yè)的崛起不能代表行業(yè)的發(fā)達，但是一個品牌的影響力卻能預(yù)示行業(yè)的興旺。海爾專賣店以“七星服務(wù)”作為又一次服務(wù)升級的代表，絕不是創(chuàng)造了一個行業(yè)的最高標準，而是開啟了整個行業(yè)發(fā)展的大門。
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本文標題：家電設(shè)計不用愁海爾專賣店七星服務(wù)解民憂
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