熱水器使用20年以上仍在正常使用，該不該報廢?在日前舉行的萬家樂 “我家第一臺萬家樂——從第一臺到第一套，是信任更是承諾”系列老用戶回饋活動中，涌現出大量的超期服役老用戶。接近三分之一的用戶使用年限均超過標準規定年限，部分老用戶使用熱水器年限甚至達到20年以上。天量超期服役的燃氣熱水器折射出我國燃氣熱水器標準在使用年限上一刀切的缺陷。
回訪老用戶訪出天量“過期”熱水器
據了解，于11月15日開始舉辦的“我家第一臺萬家樂——從第一臺到第一套，是信任更是承諾”萬家樂回饋老用戶系列內容，共分為探親之旅、一諾千金和讓愛飛回家三個部分，探親之旅即為回訪和回饋老客戶的活動之一。隨著技術的不斷創新，萬家樂不僅推出了多元化的產品，更完成了從單機產品到整體解決方案的邁進，從第一臺到第一套，也正是萬家樂發展23年來的歷程。由一家民族企業跨越到引領整個燃氣具行業發展的一流企業，帶動了整個廚房、衛浴及生活電器的發展，也為消費者創造了高品質的衛浴和廚房生活。
然而在回訪老用戶過程中，萬家樂發現天量使用萬家樂熱水器超過8年的用戶。這些產品不僅目前仍然可以正常使用，而且經過仔細檢查，各項指標表現也相當優異，完全具備繼續使用的條件。萬家樂的金牌品質保證了產品的質量，強大的用戶服務體系也為用戶提供安全保障，為消費者打造了舒適的廚衛生活，使消費者選擇萬家樂，更加放心使用萬家樂的產品，享受萬家樂帶來的快樂體驗。
長壽熱水器折射標準使用年限缺憾
根據我國《家用燃氣燃燒器具安全管理規定》，家用人工煤氣熱水器和天然氣熱水器使用壽命分別為6年和8年。超長壽命熱水器的出現，折射出標準在使用壽命上一刀切的缺憾。
而事實上，我國消費者對廚衛家電產品普遍具有無故障就繼續使用的習慣。除萬家樂外，不少企業都在開展尋找老用戶的活動，比如格力品質見證人、小天鵝百萬重金尋訪老客戶等，其中不乏長壽產品。如格力出現25年“古董”空調、小天鵝也出現33年超齡洗衣機，這些長壽產品仍然在正常使用。此次萬家樂在回訪老用戶過程中，也發現許多超齡服役的熱水器，而這些超齡的產品都折射出“標準使用年限”一刀切的弊端。
萬家樂公司負責人表示，“萬家樂的產品在各項指標上均是按高于國家標準而設計和制造的。”事實上，由于部分企業在品質控制和售后方面具有較大優勢，產品使用壽命普遍高于標準規定。對于超長壽命的產品，建議最好是由企業的用戶服務部門定期做“體檢”，確保使用安全，而不是簡單一刀切的報廢，增加社會資源的浪費。
“使用大限”增加附加條款迫在眉睫
據了解，我國家電行業普遍存在超期服役的現象。業內人士認為，近年來我國消費者因為超期使用家電產品造成事故的現象屢屢出現，堅持合理的使用年限確有必要。
但是，不少消費者出于經濟利益考慮，在規定使用年限到期后繼續使用。由于產品使用正常，消費者普遍忽視規定使用年限。另一方面，一部分優秀企業的產品在超出使用年限后，仍然保持了高水準的產品性能。部分消費者甚至認為，當初花大價錢購買的名牌熱水器，就是為了多用幾年，綜合下來要比二流品牌的使用成本更低。客觀的消費者習慣和部分企業過硬的產品品質造成了市面上長壽產品天量涌現的現象。
事實上，消費者對熱水器的更換早已不再簡單依據使用年限。消費能力強的消費者更加追求功能的升級、外觀的時尚以及使用的舒適性等等。而消費能力相對較弱的消費者則追求使用成本的降低，以及安全使用年限的長短。萬家樂公司負責人介紹說，萬家樂早在2000年開始就持續在終端舉行“以舊換新”活動，旨在為老用戶提供優惠的產品換代方案，截止目前，已經有大約500多萬老用戶家庭通過參加“以舊換新”活動，享用到了第二臺或第三臺萬家樂產品。
業內專家建議，如果超期服役的產品，能被納入定期檢查和監管的范疇，不僅能保證消費者的安全，而且能大大節省消費者和社會雙重資源。在現實條件下，大范圍的超期服役的產品仍將不可避免。因此在規定使用年限之外，增加“定期檢查和監管”條款迫在眉睫。
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本文標題：萬家樂超長壽燃氣熱水器折射標準缺憾
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