中國人歷來講究“吃穿住行”，論資排輩，住本不該是頭等大事，但是隨著時代的發展，房價的飛漲，對于住的關注度明顯壓倒了吃飯穿衣問題，一旦傾盡全力買下了新房，再苦再累也要裝修一下，正如記者一位朋友所說，“這年頭買房實屬不易，要是不裝飾的漂亮一點，總覺得新房買的不值。”寥寥數語頗有代表性。經過走訪，記者發現購房者普遍抱有“無裝修，不成家”的心態，但是，怎樣做到裝修不累，并且順利完成家裝、家具、家電的成家史，許多人的答復卻是“死扛、硬頂、豁出去”，無辜的購房者在享受溫馨的家庭生活前總是無奈重重。
用家電服務來解決裝修之累，恐怕是很多用戶難以想到的，據了解，針對用戶在裝修結束后難以選購到合適家電產品的現狀，海爾專賣店通過服務升級，實現了以人性化的售前服務提供有序裝修解決方案，同時用戶可以根據裝修進度自主選擇預打孔、隨時送貨等配套服務，從而保證裝修的每一步都在掌控之中，在售后環節還可以享受健康保養等增值服務，這種由海爾專賣店在行業中首推的“七星服務”受到許多裝修用戶的熱捧。
裝修煩惱無處說 海爾專賣店內驚喜多
劉先生已經年過半百，前些日子主動承擔了為兒子新房裝修的任務，原以為身體硬朗如故，加之早些年有過裝修自家房子的經驗，監督裝修應是輕車熟路，但是一上手才發現問題之多之繁瑣令他應接不暇，裝修才進行了十幾天，就因為野蠻施工一怒之下換了了裝修隊，“兒子工作忙經常出差，但是對新房的配置標準一點都不低，光是家電明細就列了八、九件，從客廳開始，臥室、書房、廚房、衛生間都要配備，我指揮裝修不光要負責墻面、地面的基建部分，還要考慮家電的擺設和線路，真有點頭沉。”劉先生談到裝修初期的狀況一個勁兒地搖頭。
據記者了解，許多裝修用戶都碰到過類似的事情，由于普遍希望裝修后能夠達到典雅舒適的效果，同時呈現出與眾不同的個性化家居，因此在裝修時往往要為后期配飾多操一份心，前期裝修費時勞神，再考慮如何為新家搭配合適的家電產品，對于眾多缺少裝修經驗的人來說難度不小。
“要不是那一次巧遇新鄰居，我還真不知道海爾專賣店可以提供這樣周到的服務，要是再多折騰一陣啊，恐怕我是人要累垮，還得在兒子兒媳面前丟人現眼。”劉先生感慨良多，他所說的巧遇指的是有一次坐電梯偶遇隔壁住戶，與他同行的還有一位身著海爾工裝的年輕人，他們談論不同家電如何布線的話題引起了劉先生的好奇。于是，在鄰居家里，劉先生聽到了海爾服務人員對新房裝修的諸多建議，看到了根據戶型圖定制的兩套模擬家電搭配方案，了解了海爾專賣店提供的從售前到售后細致的一條龍服務。這讓他又驚又喜，趕緊把小伙子請到了家里，希望能幫他提供一些裝修建議。
記者從海爾專賣店相關負責人處了解到，為了滿足潛在家電用戶在裝修中日益復雜的需求，近年來海爾專賣店不斷擴大服務范圍，提升服務質量，推出了高標準、規范化的“七星服務”，實現了從售前免費設計，售中代管家電、預埋管線等到售后健康保養、延保8-10年的高增值化的一站式服務，針對劉先生這樣替兒子裝修卻無法替兒子選家電的情況，他們已經通過網上交流和身在外地的小劉進行了溝通，并提供了三套風格不同的家電配套設計圖，小劉很滿意并確定了一組成套家電方案，委托海爾專賣店配合父親進行裝修。
裝修難躲七宗累 七星服務巧應對
在劉先生的帶領下，記者參觀了剛剛完成裝修的新房，嶄新的地板、光潔的墻面和高雅的門窗，煥然一新的新居讓人眼前一亮，家居配飾還沒有到位，唯獨在客廳墻上掛著一臺海爾空調，對此劉先生解釋為上周請海爾專賣店的服務人員上門進行免費檢測，結果顯示，電路一切正常，但是甲醛超標，于是就在服務人員的建議下，先行安裝了海爾除甲醛空調，消除健康隱患。
說起裝修的經歷，劉先生連連搖頭，掰著手指頭數落起諸多的不是，細算起來，總共七累——第一累在裝修方案全憑嘴上說;第二累在裝修進度慢，時間總延遲;第三累在巧立名目，隨時加錢;第四累在材料不環保影響健康;第五累在布線不專業，敷衍了事;第六累在圖省事，做工不細致;第七累在紀律性差，難以管理。
話題一轉，劉先生又對海爾專賣店的“七星服務”稱贊不已，“到底是大品牌，用著就是舒心，以前光知道海爾的家電品種全、質量好，售后服務周到，沒想到如今買家電之前就可以服務，還幫助用戶解決裝修問題，延長了保養時間，最想不到的是送了最高3萬元的家電保險，這不就全程無憂了嗎?裝修問題不少，幸好有七星服務排憂解難，以后親戚朋友裝修，我就推薦他們先去海爾專賣店，省錢省心省時間，這樣的品牌咱老百姓真需要。”
在市場需求不再滿足于簡單的先買后修模式之時，海爾專賣店以精細化的“七星服務”為用戶提供了更高標準的選擇，這種應需之變使海爾專賣店進一步夯實了在行業中的領導地位，而以用戶需求為基點不斷創新的服務模式將為更多家電企業提供可參考的范本。
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