作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，一家公司如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?
我不妨先講一個(gè)“盲者點(diǎn)燈”的故事：漆黑的夜晚，禪師因看到一位盲者拿著一盞燈走路而百思不得其解。盲者說：“聽說在黑夜里沒有燈，其他人就和我一樣，所以就點(diǎn)燃了一盞燈籠。如果沒有燈，其他人可能因?yàn)榭床灰姸驳轿摇ｋm然我啥也看不見，但點(diǎn)燈，既為別人照亮路，也更讓別人看到我，而避免撞到我。”禪師頓悟。
這個(gè)故事和格力電器的文化和經(jīng)營思想非常吻合。
首先，堅(jiān)持誠信以及品質(zhì)第一。比如，堅(jiān)持不要售后服務(wù)就是最好的服務(wù)。因?yàn)楫?dāng)你的產(chǎn)品需要售后服務(wù)時(shí)，多少會(huì)說明你的產(chǎn)品品質(zhì)有問題，另外也給客戶帶來額外的麻煩。
在這背后，則和我們堅(jiān)持專業(yè)化道路有關(guān)。對我們而言，專業(yè)化比多元化發(fā)展更具挑戰(zhàn)性和可持續(xù)性。因?yàn)閷I(yè)化會(huì)逼著企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先的位置，要擁有核心技術(shù)，這樣才能立于不敗之地。當(dāng)然，走多元化道路也無可厚非。比如有的傳統(tǒng)制造業(yè)選擇進(jìn)入行業(yè)利潤高的房地產(chǎn)、資本運(yùn)作等領(lǐng)域。但是格力堅(jiān)持走專業(yè)化道路，也讓我們的銷量連續(xù)16年在中國排在第一。
其次，在企業(yè)發(fā)展過程中，堅(jiān)持對員工負(fù)責(zé)，讓員工和企業(yè)一起享受效益增長的成果。現(xiàn)在一線工人年薪達(dá)到了5萬，我們的目標(biāo)是每個(gè)員工每年20%、30%的增長。只有讓員工愛企業(yè)，才能創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品。
作為上市公司，還堅(jiān)持對股民負(fù)責(zé)。十幾年來，公司一直堅(jiān)持分紅。一個(gè)優(yōu)秀的上市公司應(yīng)該對股民保持年年分紅，我們會(huì)對投資者負(fù)責(zé)，而不是對投機(jī)者負(fù)責(zé)。
最后，堅(jiān)持對國家負(fù)責(zé)。今年前三季度公司銷售額已經(jīng)超過640億，雖然跟所謂的千億大戶還有很大的差距，但我對有個(gè)數(shù)據(jù)還是很自豪的——在家電行業(yè)里，我們已連續(xù)14年為國家納稅排名第一位。去年的納稅額超過了37億，今年有望突破50億。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該為國家納稅而光榮。
成立20年以來，格力電器通過品牌，而不是產(chǎn)量、銷量簡單地走向國際化。
2009年兩會(huì)期間，胡錦濤總書記見到我時(shí)，忍不住幽默地“批評”格力：“上次我到非洲訪問，當(dāng)?shù)厝苏f格力空調(diào)做得都很好，就是有一條不好，他們說下班的時(shí)候老忘了關(guān)空調(diào)!”為什么?“因?yàn)樵胍籼×耍緵]想到是開著的!”
這讓我想起了公司發(fā)展的四個(gè)階段用過的四個(gè)廣告語：第一個(gè)就是“格力電器 創(chuàng)造安靜”，后來就是“好空調(diào) 格力造”，再后來就是“掌握核心科技”，到今天，我們的廣告語則是“讓天空更藍(lán)、大地更綠”，在走出公司可持續(xù)發(fā)展之路的同時(shí)，為社會(huì)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
(本文為作者在2011年環(huán)球企業(yè)家高峰論壇所做主題演講，標(biāo)題為編者所加，全文經(jīng)作者審閱)
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本文標(biāo)題：董明珠：企業(yè)要對消費(fèi)者員工股東國家負(fù)責(zé)
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