“銷售到村”的營銷網、“送貨到門”的物流網、“服務到戶”的服務網，4年前，家電下鄉伊始，海爾專賣店憑借服務終端用戶的強大優勢，掌握了從鄉鎮銷售網點到農村用戶家門口這“最后一公里”競爭的主動權。如今，家電下鄉接近尾聲，4年的下鄉之路，對于川、魯、豫和青島首批試點來說，剩下來的這一小段路程也可以說是“最后一公里”，從目前的情況來看，擁有服務、產品、營銷三重優勢的海爾專賣店，無論是哪個“最后一公里”，都已完美取勝。
搶先準備，贏得市民好口碑
在通信行業，有一個概念叫作“最后一公里”，說的是：通常一個社區會有若干家通信運營商的線路鋪設到大門口，用戶可以在不同運營商之間自由選擇，這種情況下爭搶用戶的競爭，被形象的稱為“最后一公里”的競爭。現代商業競爭中，很多時候，企業之間的競爭就是“最后一公里”的競爭，家電下鄉也不例外。
當幾百家企業的幾千種產品被公平的擺在所有農村消費者面前，誰能夠以最快的速度、最好的服務將產品提供給消費者，誰便掌握了“最后一公里”競爭的主動權。這一點，很多企業下鄉之后才明白，而海爾，此前的若干年，就已經意識到。所以，下鄉伊始，當絕大多數企業還不得不將主要精力放在籌備銷售、服務網點的時候，海爾專賣店早已憑借提前布局好的銷售到村的營銷網、送貨到門的物流網、服務到戶的服務網搶到了家電下鄉的第一杯羹，一個很明顯的例子，很多省份的家電下鄉活動，賣出的第一臺家電產品都是海爾的。
不斷升級，引領消費新趨勢
打造便捷的營銷、物流、服務網絡，讓消費者可以很方便的買到產品享受服務，對于廣袤的農村市場來說，這是最關鍵的，但僅做到這些還不夠，還必須能夠最大化地滿足消費者的需求。也正因為此，海爾專賣店完成了遍布全國農村市場的上萬家網點建設之后，從沒有停止對營銷和服務升級的探尋。
家住江蘇徐州的小張，最近通過網絡，過了一把足不出戶的購物癮，在網上跟設計師聊聊天，選了選成套家電，第二天，附近的專賣店便派人上門服務，不但根據實際情況給設計了家電裝修方案，而且家電選定后，很快就有人上門送貨，打孔、走線、安裝、調試，一步到位。
這就是海爾專賣店迎合網絡化、便捷化消費需求推出的虛實網互動營銷和成套精致服務。 據記者了解，如今海爾專賣店不但在實體店通過導購員、服務人員為消費者提供選購指導，而且還在網上通過家裝設計、選購互動等創新體驗方式，幫助消費選擇最適合的產品。此外，為了更好地為消費者服務，24小時響應、隨叫隨到的海爾專賣店還將服務的觸點延伸到買家電之前，通過售前設計方案、售中及時送達安裝、以及售后隨時響應等全流程的服務升級，為農村消費者奉上了全新的服務體驗。
然而海爾專賣店所做的還不止這些，基于消費需求推出的成套節能家電、為消費者規避意外損失的家電保險、為搶搭末班車的市民傾情推出的惠民升級行動……可以說，家電下鄉的4年，就是海爾專賣店產品、服務、營銷不斷升級的4年，從一開始的網絡建設，到不斷地提供超附加值的服務，正是這樣的努力，讓海爾專賣店在“最后一公里”的競爭中一直領跑到最后。下鄉銷售額連續三年增幅30%以上，在全國家電下鄉產品中，海爾銷售額占比超過三成，市場業績也告訴我們，海爾專賣店已經完勝家電下鄉市場。
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本文標題：海爾專賣店完勝家電下鄉“最后一公里”
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