“上網(wǎng)的時(shí)候跟他們的在線服務(wù)人員隨便聊了聊，說(shuō)想買(mǎi)套家電，但工作太忙又沒(méi)時(shí)間去賣(mài)場(chǎng)里逛，服務(wù)人員告訴我可以派人為我上門(mén)服務(wù)，我以為也就說(shuō)說(shuō)而已，沒(méi)想到第二天竟然真有人來(lái)我家，不但給我?guī)��?lái)了詳細(xì)的產(chǎn)品資料供我選擇，而且還當(dāng)場(chǎng)給我設(shè)計(jì)了裝修方案，真是太意外了，不用跑腿，在家里就能夠輕松挑選家電。”談起海爾專(zhuān)賣(mài)店的虛實(shí)網(wǎng)融合增值服務(wù)，消費(fèi)者張先生贊不絕口。

　　據(jù)了解，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)需求越來(lái)越大，為了幫助消費(fèi)者樂(lè)享家電生活，海爾專(zhuān)賣(mài)店率先啟動(dòng)了虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)，以消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和實(shí)體店的超值上門(mén)服務(wù)，拉開(kāi)了線上線下全面滿(mǎn)足消費(fèi)需求的大幕，由于可以從售前、售中到售后全方位滿(mǎn)足用戶(hù)購(gòu)物使用過(guò)程中的每一個(gè)需要，海爾專(zhuān)賣(mài)店讓不少消費(fèi)者備受感動(dòng)。

　　網(wǎng)上輕松體驗(yàn)，買(mǎi)家電享受多重驚喜

　　如今，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始習(xí)慣于依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)，具體到家電購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息共享的傾向也越來(lái)越明顯，基于此，打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式勢(shì)在必行。如何讓產(chǎn)品以消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式進(jìn)入大眾心智，更方便消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)?海爾專(zhuān)賣(mài)店給出的答案就是加大網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)力度。

　　“我和老公在網(wǎng)上看了很久，都是單純的促銷(xiāo)，硬生生的擺在那，但海爾專(zhuān)賣(mài)店不同，它們的網(wǎng)友歡樂(lè)購(gòu)活動(dòng)，只要跟在線設(shè)計(jì)師簡(jiǎn)單互動(dòng)，就能獲得免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)裝修方案的服務(wù)，還能享受到不少購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠!”準(zhǔn)新娘小林是海爾專(zhuān)賣(mài)店虛實(shí)網(wǎng)融合營(yíng)銷(xiāo)的體驗(yàn)者。

　　記者了解到，為了讓消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電更輕松，海爾專(zhuān)賣(mài)店不但專(zhuān)門(mén)設(shè)立了24小時(shí)在線設(shè)計(jì)師咨詢(xún)服務(wù)，而且還通過(guò)“排隊(duì)買(mǎi)賣(mài)賺”、“網(wǎng)友召集”等趣味互動(dòng)，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單實(shí)體店送達(dá)。消費(fèi)者有購(gòu)買(mǎi)需求，只要在網(wǎng)上跟設(shè)計(jì)師溝通一下，或者參與一下相關(guān)活動(dòng)版塊，即可享受免費(fèi)的家電家居裝修方案，還可獲得多重優(yōu)惠。

　　專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)給力 一站無(wú)憂(yōu)最稱(chēng)心

　　網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的新方式滿(mǎn)足了消費(fèi)者線上購(gòu)物的個(gè)性化需求，而實(shí)體店的一站無(wú)憂(yōu)服務(wù)則為售后提供了多重保障。 記者了解到，網(wǎng)上獲得消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求之后，海爾專(zhuān)賣(mài)店會(huì)在第一時(shí)間派人上門(mén)服務(wù)，不僅提供免費(fèi)的裝修設(shè)計(jì)服務(wù)，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中還可以提供免費(fèi)測(cè)甲醛、免費(fèi)測(cè)電，預(yù)打孔、預(yù)埋管線等更多增值服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)完成后還可以延保8-10年，提供免費(fèi)移機(jī)和免費(fèi)保養(yǎng)等諸多服務(wù)。

　　“安裝師傅特別好，穿墻走線、埋置管道、調(diào)試講解、衛(wèi)生清潔，整個(gè)過(guò)程下來(lái)，特別利索，為我們做了好多我們沒(méi)想到的額外工作。”談起海爾專(zhuān)賣(mài)店，消費(fèi)者張先生至今仍非常感動(dòng)。

　　通過(guò)線上線下的雙重服務(wù)增值，海爾專(zhuān)賣(mài)店對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)使用過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行了優(yōu)化，這種面面俱到、一站到位的服務(wù)理念和真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù)態(tài)度，讓消費(fèi)者備受感動(dòng)。正如某網(wǎng)友所說(shuō)，“網(wǎng)上動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，剩下的事海爾專(zhuān)賣(mài)店就都能替你搞定了，設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、甚至若干年之內(nèi)的服務(wù)都不用操心了，實(shí)在太省心了”。通過(guò)線上線下虛實(shí)網(wǎng)融合的創(chuàng)新增值服務(wù)，海爾專(zhuān)賣(mài)店全面超越了用戶(hù)期望，為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型樹(shù)立了楷模。

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本文標(biāo)題：網(wǎng)上+實(shí)體店服務(wù)海爾專(zhuān)賣(mài)店創(chuàng)造市民感動(dòng)

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