近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生的巨大的電子商務(wù)蛋糕，引無(wú)數(shù)“英雄”競(jìng)折腰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模已達(dá)8019億元，用戶(hù)規(guī)模達(dá)2.03億人。乍看起來(lái)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)一片欣欣向榮，然而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)存在的諸多問(wèn)題已經(jīng)迫在眉睫。

　　有關(guān)部門(mén)調(diào)查，網(wǎng)購(gòu)已成為電子商務(wù)最熱門(mén)的投訴領(lǐng)域。僅2011年，有關(guān)消費(fèi)投訴中有52%發(fā)生在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域。數(shù)據(jù)顯示，服裝、3C數(shù)碼和家電位列網(wǎng)購(gòu)?fù)对V榜前三位。

　　其中，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家電的態(tài)度更是“又愛(ài)又恨”。網(wǎng)購(gòu)的便利讓人們可以足不出戶(hù)選購(gòu)到心儀的東西。不過(guò)，家電產(chǎn)品特別是大件家電不同于普通商品，其價(jià)值高、體積大的特點(diǎn)，對(duì)于配送等要求十分嚴(yán)苛，稍有偏差就會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。在有關(guān)網(wǎng)購(gòu)家電的投訴中，貨到遲緩、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、物流快遞成為困擾消費(fèi)者的癥結(jié)所在。

　　長(zhǎng)久以來(lái)，傳統(tǒng)電商平臺(tái)沒(méi)有建立起一套自身掌控的物流體系成為發(fā)展的瓶頸所在。如今，他們顯然已經(jīng)意識(shí)到了改變的重要性。要解決這個(gè)問(wèn)題，就需要電商平臺(tái)投入更多精力放在完善物流和服務(wù)上面。

　　相比之下，諸如海爾商城這類(lèi)企業(yè)自建B2C電商平臺(tái)擁有物流和服務(wù)的先天優(yōu)勢(shì)，讓他們更適應(yīng)消費(fèi)者的需求。

　　作為海爾集團(tuán)唯一網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店，海爾商城憑借長(zhǎng)期積累下來(lái)的實(shí)力，通過(guò)共享“營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“信息網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)物流的快速響應(yīng)，在消費(fèi)者下單后，可以在最短時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品送貨上門(mén)，做到“按需送達(dá)”。

　　同時(shí)，為了提升用戶(hù)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，海爾商城還推出送貨安裝一站式服務(wù)，徹底解決了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電的后顧之憂(yōu);成套在線(xiàn)設(shè)計(jì)服務(wù)，則將服務(wù)的觸角延伸到了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為之前，受到了業(yè)界的一致好評(píng)。

　　隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的逐步完善，競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)間的主題。合縱連橫，或是它們當(dāng)下最佳的選擇。比如海爾商城在物流服務(wù)方面表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)，不僅帶給消費(fèi)者實(shí)惠，也吸引了越來(lái)越多平臺(tái)類(lèi)電商與其攜手合作，海爾商城已經(jīng)在天貓中擁有了旗艦店，雙方通過(guò)加深合作，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，充分滿(mǎn)足用戶(hù)需求。這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，整合優(yōu)勢(shì)資源的方式打破了B2C電商平臺(tái)各自為戰(zhàn)的局面，因而有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家斷言，B2C電商平臺(tái)無(wú)疑將在今年迎來(lái)了屬于他們的“春天”。

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本文標(biāo)題：電商拼服務(wù) 海爾商城整合優(yōu)勢(shì)資源迎春天

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