在電子商務的發(fā)展路途中，誠信缺失一直是重大的障礙。調(diào)查顯示，目前69%的網(wǎng)購用戶對于網(wǎng)購商品質(zhì)量以及服務不滿意，這說明誠信缺失已成為消費者網(wǎng)購的最大心病。業(yè)內(nèi)人士表示，如果電商企業(yè)無法處理不誠信經(jīng)營的問題，這將成為制約網(wǎng)購市場發(fā)展的一大瓶頸。

　　日前，國美網(wǎng)上商城率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)布首個行業(yè)自律白皮書呼吁規(guī)范市場行為，返券不設(shè)品類限制、加大打擊黃牛力度、杜絕虛假低價等系列誠信經(jīng)營行為，受到業(yè)內(nèi)與消費者的廣泛好評

　　業(yè)內(nèi)人士分析指出，國美網(wǎng)上商城此舉對整個網(wǎng)購市場的影響深遠，體現(xiàn)了整個市場和消費者對透明消費環(huán)境的渴望。

　　中國保護消費者基金會認為，因網(wǎng)購家電而引發(fā)的投訴增長呈逐漸遞增之勢，主要是因為商品質(zhì)量及服務得不到保障引起的。而國美網(wǎng)上商城發(fā)布誠信宣言，能夠起到積極的示范意義，同時，希望國美網(wǎng)上商城從售前到售后保障服務全過程中，持續(xù)打造家電網(wǎng)購市場的服務新標桿。

　　“國美網(wǎng)上商城有責任、有義務為消費者說話,為消費者把好質(zhì)量關(guān)、服務關(guān)，將家電商品以真正的低價、透明的方式銷售給消費者。”國美電器網(wǎng)上商城認為，家電網(wǎng)購市場要實現(xiàn)誠信經(jīng)營，需要穩(wěn)健的、健康的整體競爭實力，只有培育經(jīng)得起競爭考驗、擁有正當渠道貨源、誠信經(jīng)營與良好售后服務的電商企業(yè)，才能讓從根本上保障消費者的利益。

　　國美網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬表示，為維護行業(yè)的健康發(fā)展，國美網(wǎng)上商城將積極主動抵制不法經(jīng)營行為，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，以推動行業(yè)的健康快速發(fā)展。

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本文標題：國美韓德鵬：不誠信經(jīng)營影響電商行業(yè)未來

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