在空調行業內素有“三分質量，七分安裝”的說法，由此可見空調比任何家電產品都更依賴安裝、保養等售后服務環節。空調企業如格力、美的、海爾等紛紛推出整機包修的售后服務策略，而家電巨頭志高空調除推出空調整機包修6年的服務外，更是于2002年推出了行業首家“零配件終身免費更換”的服務承諾，至今已歷時10年，成為行業名符其實的品質、服務標桿。
志高空調從成立以來就秉承 “品質服務，超越期待”的服務理念，不斷探索推出創新服務。2002年，志高空調除在行業通行的整機包修服務之外，創造性的推出“零配件終身免費更換”服務承諾。此舉一出就在業界引起強烈反響，大部分企業和專家給與了支持和贊許，但也有一些質疑的聲音，志高能否將這項世界創舉性的服務承諾保持下去?
志高空調用實際行動證明，十年如一日，不僅做到了對消費者“零配件終身免費更換”的服務，得到了消費者的高度肯定，成為消費者的首選品牌，榮獲了“售后服務國家A類”、“金牌服務獎”、“中國最佳售后服務獎”等諸多榮譽。
實施“零配件終身免費更換”服務，正體現了志高對自身產品品質具有極大信心。志高憑借其突出的節能技術先后研發出世界能效比最高的定頻和變頻空調、全球首臺銅抑菌空調，獲得了聯合國頒發的“全球綠色節能環保空調”大獎，空調業僅有的兩家“國家出口免驗資格”，并被國家質監總局授予“2009至2010年度全國質量工作先進單位”榮譽稱號。
業內一位資深專家對志高給與了評價：“國家規定空調的產品壽命是10年，因此志高承諾終身免費更換，至少需要免費更換10年以上，這么長的免費服務時間在國內沒有第二家。但最令人欽佩的是志高空調能夠說到做到，終身免費更換可以堅持做10年很了不起，志高是一家負責任的企業。”
“實施零配件終身免費更換，能為消費者節省一定的資源，讓他們使用志高空調更舒心、更放心，這也是志高‘讓人類生活的更美好’的愿景所在。今后我們會將這項服務承諾一直進行到底。”志高空調客戶服務部相關負責人如是表示。
另據志高家用空調負責人透露，為迎接“零配件終身免費更換”服務10周年慶，志高空調將于10月25日-12月11日在全國各大賣場、經銷商門店推出“終身免費、領御10年”的大型促銷推廣活動。屆時將有“免費清洗”、“新品推廣”、“團購促銷”等各種特惠活動讓利消費者。
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本文標題：志高堅守“零配件終身免費更換”樹標桿
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