在3·15消費者權益保護日到來之際，蘇寧電器于3月13日發布了《2012年度中國家電連鎖行業服務藍皮書》，通過對2011年中國家電服務現狀及不同類型的消費需求進行深入挖掘和分析，總結了中國家電服務行業的問題及難點，并由此推出了包括準時配送、服務易棧升級、全品類保養、物流配送網絡拓展等在內的2012年度四大服務工程。

　　據悉，此次調研自2011年年底啟動，歷時兩個月，調研范圍包括14個一線和二三線城市，蘇寧電器聯合零點調研機構，通過精準篩選抽取3200名家電消費者，針對送貨、安裝、維修、服務熱線等家電銷售服務全流程進行調研，了解到2011年消費者對蘇寧服務的整體滿意度評分為91.80分，較2010年上升 6.20分，對蘇寧各項服務滿意度評分8分以上的消費者占八成以上。通過此次調研，蘇寧進行服務創新，推出了2012年進一步全面提升服務質量的系列舉措。

　　一是承諾準時配送，延時賠付。二是服務易棧全面升級，提供全方位的、全天候服務。三是提供全品類家電保養服務。四是進一步提升線上銷售配套服務水平。

　　推薦閱讀

　　威博召開Q4工作會議：回歸原點 彎道超車

受到房地產調控、部分地區取消家電下鄉政策以及以舊換新政策年底可能取消等因素的影響，2011年家電行業倍感壓力，相關數據顯示，一級市場及東部沿海地區出現了負增長，二級以下市場雖然仍在維持較大增長，但受制于上>>>詳細閱讀

本文標題：蘇寧發布2012家電連鎖行業服務藍皮書

地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/128016.html

 1/2    1  2 下一頁