3月12日消息，五百城電器網(wǎng)近日宣布將投資超千萬元重點打造售后服務(wù)平臺，做大做強安裝型家電產(chǎn)品。并且，新版2.0平臺將于本月底順利上線。
五百城電器網(wǎng)新任CEO梁紅生在接受騰訊家電專訪時表示，五百城電器網(wǎng)將重點做好安裝型家電，從購買、送貨到安裝一條龍服務(wù)，徹底完善電子商務(wù)長期以來無法解決的售后服務(wù)問題，這也是目前B2C電子商務(wù)的最大弊端。
據(jù)北京市消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，北京2011年網(wǎng)絡(luò)人均年消費9230元，已排名全國第二。2011年北京市消協(xié)96315和工商12315受理的投(申)訴量為6191件，同比增長126.7%。而這其中的投訴案例最多的是大家電問題，大家電中最多的問題就是安裝型家電問題。
投資千萬級資金重點打造家電安裝服務(wù)
五百城副總裁兼新聞發(fā)言人趙為民向騰訊家電解釋到，所謂“安裝型家電”是指需要有專門的工作人員上門負(fù)責(zé)安裝，而不是買回家就能使用的，比如空調(diào)、油煙機、熱水器等家電產(chǎn)品。這類產(chǎn)品一是安全性要求高，二是專業(yè)性要求高，三是服務(wù)門檻高，要做好并不容易，特別是新興的電子商務(wù)平臺，更是其薄弱的一環(huán)。
對于售后服務(wù)的保障，梁紅生表示，目前電子商務(wù)網(wǎng)站獨立解決家電安裝以及售后存在著很大的問題，而大多是送貨后，由各自品牌所建立的售后服務(wù)網(wǎng)點處理家電安裝問題。隨著消費者的行為逐漸趨于理智，如何保障整體服務(wù)品質(zhì)將成為電子商務(wù)網(wǎng)站未來差異化競爭的一個焦點。
據(jù)梁紅生介紹，五百城電器網(wǎng)采取一城一網(wǎng)，并且制定當(dāng)?shù)仄放七\營商合作， 由品牌運營商保障專業(yè)品質(zhì)，而一旦發(fā)生問題，五百城承諾可以先行賠付。
每一個電子商務(wù)網(wǎng)站都有自己的運營模式，五百城電器網(wǎng)的盈利模式則采用一個地區(qū)一個供應(yīng)商，每單提2-5個百分點服務(wù)費，而雙方結(jié)賬則采用7天一次的現(xiàn)金結(jié)算。
梁紅生強調(diào)，7天一次的現(xiàn)金結(jié)算，是任何渠道商都無法達到的，也是五百城能夠吸引優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)銷商的一大優(yōu)勢所在。
“此次打造售后安裝服務(wù)的戰(zhàn)略，五百城投入了千萬級別的資金，主要分布在業(yè)務(wù)培訓(xùn)，搭建系統(tǒng)以及實現(xiàn)對系統(tǒng)的實時監(jiān)控平臺。”梁紅生介紹說，“未來五百城將做到網(wǎng)上登記注冊后，實現(xiàn)同區(qū)的快速上門服務(wù)，并且可提前預(yù)約，只要在網(wǎng)上登記不需要購物發(fā)票，極大簡化了上門服務(wù)的過程。”
據(jù)梁紅生透露，目前五百城在10大城市已經(jīng)開通了售后安裝服務(wù)，理論上一年可以開通超過50個城市的服務(wù)計劃。
家電行業(yè)資深觀察家劉步塵表示，對于家電的售后服務(wù)采用第三方合作方式以及依靠品牌售后處理的方式比較普遍。而像五百城這種委托區(qū)域運營商的處理方式，其實屬于第三方合作。如果能夠給予一種約束，讓消費者知道從五百城購買產(chǎn)品后誰來負(fù)責(zé)售后問題，并且如何給予保障，這將會提升消費者購買的信心。
“這也是電子商務(wù)目前在銷售大家電的一個短板，目前中國的政策規(guī)定誰負(fù)責(zé)銷售，誰負(fù)責(zé)售后，因此電子商務(wù)能夠明示售后服務(wù)，將會有利于吸引消費者在線消費。”劉步塵
月底上線新版2.0平臺主打互動購物
梁紅生向騰訊家電透露最快本月底或者下月初將會上線五百城購物平臺2.0版本，新的平臺將會更加注重消費者體驗，這也是此次打造售后服務(wù)平臺的一項重要內(nèi)容。
據(jù)了解，在新的平臺中，可以模擬消費者實際情況和需求進行導(dǎo)購建議或者設(shè)計購買組合。比如，根據(jù)一定的預(yù)算進行搭配，或者根據(jù)房屋尺寸大小進行選擇，再或者根據(jù)使用需求推薦產(chǎn)品。與老版本平臺最大的區(qū)別在于購買的互動性體驗。
同時新的平臺還能夠?qū)崿F(xiàn)后臺的數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)對經(jīng)銷商的監(jiān)控，并且可以做信息的遠程培訓(xùn)。
梁紅生坦言，今年將會接著新平臺進入的上線，爭取做到主流電商企業(yè)，預(yù)計全年營銷規(guī)模將超10億元，并且可以實現(xiàn)盈利。
根據(jù)五百城一城一網(wǎng)，選擇跟區(qū)域經(jīng)銷商合作的模式，可以預(yù)計五百城電器網(wǎng)在省去了倉儲成本，以及物流成本之后，比同類競爭對生成本可以省掉7-10%左右。趙為民透露，五百城電器網(wǎng)將會做到低于競爭對手的營收規(guī)模，便可以實現(xiàn)盈利的情況。
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本文標(biāo)題：五百城千萬做強售后服務(wù)新版平臺月底上線
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