在幾代中國人的心中，提到外資冰箱品牌都會不約而同地想到西門子冰箱，為何西門子冰箱在中國會有如此深遠的影響力?事實上，早在1984年，西門子冰箱就已率先進入中國市場，伴隨著中國改革開放以來的榮辱與成長，見證著中國經濟的飛速發展和人民生活水平的提高。如今，西門子冰箱的名字已經在中國深深扎根，為無數家庭帶來溫馨與享受，更以其先進的技術、優質的產品和可靠的服務，贏得了消費者廣泛的信任和尊重。
西門子冰箱圖片
西門子冰箱打造全程管家式服務
在以人為本的營銷3.0時代，消費者對情感溝通、價值內涵的需求日益凸顯，而眾多企業也已意識到消費者的重要地位，將提高服務意識、改進服務態度提上日程。作為冰箱行業的領航者，西門子冰箱不僅在技術升級和設計創新上引領著行業標準，更特別打造了全程式管家服務，從售前、售中到售后，環環相扣、全程接力，全面滿足并提前考慮用戶的每一個需求，以規范的管理、快速的反應、專業的技能和親切的態度，為消費者帶來貼心、高效、專業的關懷。
西門子冰箱率先推出了“一碼通”服務
為及時了解用戶需求、快速獲取用戶反饋，西門子冰箱一直十分注重熱線服務的標準化、專業化建設。為此，西門子冰箱率先推出了“一碼通”服務，消費者只要撥通4008899999這個全國統一的電話號碼，系統將自動轉接到其所在地區的服務機構，這也開創了中國家電行業的先河。西門子更是以發達的實體服務網絡，確保真正走近消費者身邊。目前，西門子冰箱售后服務網絡覆蓋全國435個城市，并在國內主要城市設有30家客戶服務中心，100家客戶服務站和1000多家特約服務網點為產品終身提供服務。在服務標準上，西門子冰箱更堅持全球服務標準“主要零部件保修三年，整機保修一年、24小時熱線服務、負責安裝調試、免費咨詢、終生上門服務、終生負責維修”。
西門子冰箱加強上門服務人員的管理和培訓
在保證溝通及時性的基礎上，西門子冰箱更對服務人員的態度和專業性提出了很高要求。從消費者購買產品，到送貨上門和開始使用之前，西門子冰箱可提供產品設置建議，櫥柜配套尺寸建議，安裝使用環境建議、安裝預約等任何服務。同時，西門子還致力于加強上門服務人員的管理和培訓，力求以最快速度為用戶提供最專業、完善的解決方案。至誠的服務也收獲了多方的認可，西門子冰箱已連續多年獲得服務方面的各類獎項，例如中國質量萬里行促進會頒布的“產品售后服務質量優秀企業”稱號，中國家用電器維修協會經過綜合評定頒發的“年度中國洗衣機服務顧客滿意品牌”獎項，國美電器評選的最滿意家電品牌……眾多獎項都證明，西門子家電的服務真正獲得了消費者的滿意和好評。
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本文標題：西門子冰箱誠意打造家電服務新標準
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