作為中國家電的領(lǐng)軍企業(yè)，海爾無疑是家電下鄉(xiāng)最受消費(fèi)者歡迎的品牌，四年來，憑借業(yè)內(nèi)最完善的渠道網(wǎng)絡(luò)和最優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，海爾專賣店在三四級市場樹立了極好的口碑。如今，家電下鄉(xiāng)政策步入尾聲，秉承真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，海爾專賣店積極準(zhǔn)備，在行業(yè)千篇一律的促銷買贈聲中，立足消費(fèi)需求，完成了對產(chǎn)品和服務(wù)的雙重升級。
以全球領(lǐng)先綠色科技打造的成套節(jié)能家電，售前售中售后全流程無憂的成套精致服務(wù)，還有業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的家電保險服務(wù)，一如家電下鄉(xiāng)開始之時，海爾專賣店始終將提升消費(fèi)者的消費(fèi)和服務(wù)感受作為重中之重。專家表示，家電下鄉(xiāng)結(jié)束之后，市場競爭將更加公平和充分，行業(yè)洗牌來臨，在此過程中，具有產(chǎn)品、服務(wù)雙重優(yōu)勢的海爾專賣店必將在洗牌中強(qiáng)者愈強(qiáng)，夯實(shí)消費(fèi)者最信賴的地位。
產(chǎn)品升級：立足消費(fèi)需求推出成套節(jié)能家電
此前，各大企業(yè)還在寄希望于家電下鄉(xiāng)政策能夠像節(jié)能產(chǎn)品惠民工程一樣延續(xù)一段時間，然而日前財政部、商務(wù)部和工信部聯(lián)合下發(fā)的通知正式宣布，山東、青島、河南、四川三省一市的家電下鄉(xiāng)政策將于11月30日到期，家電下鄉(xiāng)進(jìn)入倒計時階段。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，各大企業(yè)紛紛采取措施，積極加大原家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的促銷力度，消化庫存，以期實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡，而消費(fèi)者對產(chǎn)品的真正需求卻無暇顧及。
“我們希望可以買到更節(jié)能的產(chǎn)品，現(xiàn)在物價這么高，不節(jié)能的話會為日后的生活開支帶來很大的負(fù)擔(dān)”，消費(fèi)者李女士告訴記者。正是調(diào)研到了消費(fèi)者的這種需求，海爾專賣店早早的就做好了下鄉(xiāng)結(jié)束的準(zhǔn)備，并整合集團(tuán)資源優(yōu)勢，推出了以最新科技打造的各種節(jié)能家電套餐。5天不到1度電的冰箱、一個月能省出近80度電的智能調(diào)速省電空調(diào)、“零纏繞”比波輪能效A級耗水標(biāo)準(zhǔn)還節(jié)省56%的勻動力洗衣機(jī)，可以余熱回收加能25%并且省電25%的電熱水器等等，套餐里的每種家電都是節(jié)能領(lǐng)域里的佼佼者。
“我們堅持即需即供，所以我們不存在消化庫存的問題，推出節(jié)能家電是希望可以在家電下鄉(xiāng)結(jié)束前為消費(fèi)者奉上最好的產(chǎn)品，讓每個有需要的消費(fèi)者都能夠最大限度的享受最后的惠民政策”，相關(guān)負(fù)責(zé)人如此表示。而這種態(tài)度和努力，在很多企業(yè)面對政策結(jié)束無暇他顧的當(dāng)下，非常難能可貴。
服務(wù)升級：無憂服務(wù)樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品好是一個方面，但是對于家電消費(fèi)來說，日后的使用和服務(wù)還占了相當(dāng)大的比重，而服務(wù)一直都是海爾專賣店最可為之自豪的地方。不久前，在國家信息中心信息資源開發(fā)部發(fā)起的2011中國家電消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)研中，海爾專賣店憑借在服務(wù)方面的出色表現(xiàn)，榮膺“消費(fèi)者最信賴的家電銷售服務(wù)商”。
如今，家電下鄉(xiāng)倒計時來臨，海爾專賣店又將服務(wù)作為重頭戲，從服務(wù)模式到服務(wù)范圍都進(jìn)行了創(chuàng)新升級。對于三四級市場來說，服務(wù)一直是家電消費(fèi)體驗(yàn)中的弱勢環(huán)節(jié)，下鄉(xiāng)即將結(jié)束，為了讓廣大消費(fèi)者盡享無憂服務(wù)，并帶動更多的企業(yè)提升服務(wù)水平，海爾專賣店特別推出了成套精致服務(wù)和家電保險服務(wù)。
在這成套精致服務(wù)模式下，消費(fèi)者只要購買成套節(jié)能家電，便可享受售前、售中、售后全流程無憂的服務(wù)體驗(yàn)。購買前海爾專賣店服務(wù)人員會免費(fèi)上門一對一設(shè)計裝修方案，購買中打孔、鋪線、安裝、調(diào)試一步到位，全部滿意后再付款，購買后還可享受24小時在線服務(wù)、延保8-10年，整套會員更可終身免費(fèi)清洗、保養(yǎng)。
除此之外，海爾專賣店還推出了業(yè)內(nèi)首個家電保險服務(wù)，保險的責(zé)任包括除家電“三包”責(zé)任及人為損壞原因外其他任何由雷擊、火災(zāi)等6大類意外事故引起的家電損失。購買成套節(jié)能家電的消費(fèi)者，可免費(fèi)獲得最高保額3萬元的家電保險一份，這樣一來，不但購買和使用可以無憂，不可控的意外事故也無須憂慮。
“我們希望通過產(chǎn)品和服務(wù)的雙重升級可以在下鄉(xiāng)結(jié)束前為消費(fèi)者奉上最好的消費(fèi)體驗(yàn)”，很顯然，與不少企業(yè)面對下鄉(xiāng)倒計時的慌亂相比，海爾專賣店要從容得多，這種從容來自于對完美服務(wù)的不懈追求，也來自于對消費(fèi)需求的敏銳把握。專家表示，家電下鄉(xiāng)政策的結(jié)束必將帶來行業(yè)洗牌，也將使得家電下鄉(xiāng)后續(xù)服務(wù)問題凸顯，海爾專賣店在產(chǎn)品和服務(wù)方面的雙重優(yōu)勢，不但將使其強(qiáng)者愈強(qiáng)，也將為其帶來更高的消費(fèi)信賴度，夯實(shí)其消費(fèi)者最信賴渠道的地位。
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本文標(biāo)題：家電下鄉(xiāng)政策倒計時 海爾專賣店最受信賴
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