當很多營銷人士把海底撈的成功定位為“情感營銷”、“服務營銷”時，卻忘記了最核心的一個詞語——“消費體驗”：等候區的周到是為了讓顧客“體驗”精細服務;整體的到位服務是為了讓顧客“體驗”滿足。其實海底撈只是“服務營銷”的一個縮影，在當下競爭激烈的家電行業，特別是對于大力提倡服務營銷的“安裝型家電”五百城而言，唯有讓消費者在享受“安心服務”上狠下工夫,才能在市場占有一席之地。
初春的2月，北京正在經歷著“倒春寒”，天氣越來寒冷了。由于室內暖氣不熱，家住北京市的王女士一直想買一臺空調，但苦于春節后上班工作繁忙更忙，總是無法抽出時間前去商場仔細選購，晚上睡覺常常被凍醒，王女士終于決定進行網購。
王女士比較喜歡長虹這個品牌，很快一款長虹壁掛式空調就映入王女士的眼簾。時值晚上，王女士在多個網購平臺進行詢問：第二天能不能上門安裝?因為第二天恰是周六，各大物流公司和配送人員都很忙，大部分客服給的回答都是不確定，只有五百城客服回答：訂單生成后24小時內會派專業工人免費上門安裝。王女士于是在五百城訂購了這臺空調。
第二天中午時分，王女士的手機便響了，原來是空調已經送到家門口了，而安裝工人也在門口等了。王女士心想：這么方便，這么快速，早就應該在五百城購買空調了，害得自己這許多天白白受凍了。
回到家，王女士看著安裝工人嫻熟地操作，便詢問：以后如果空調再出了問題怎么辦?安裝工人回復，等會他會留下一個號碼，遇到問題打這個號碼，他們會在第一時間派專業人員趕來。空調很快裝好了，王女士倒了一杯水給安裝師傅讓他休息一下，結果安裝師傅卻憨憨一笑，說他還要忙著去下一家。因為是周六，前一天的訂單很多，所以他今天的安裝工作也很多，不敢休息。而這位師傅，午飯還沒來得及吃!王女士的敬佩之情油然而生。同樣在商場打拼多年的她立刻明白，五百城雖然只是一家新公司，但是能把顧客體驗和顧客需求在第一時間給予滿足，一定會有一個無限美好的前景。
空調是“安裝型家電”的典型代表，其和熱水器、浴霸等產品一樣屬于特殊的“半成品”，不是買來自己就能隨便安裝使用的，必須經過專業隊伍安裝、調試，方可使用。如果安裝、調試不好，會帶來一系列毛病，譬如空氣排不凈、管道連接處泄漏等等，這不僅會影響使用效果，還會增添許多煩惱。
五百城副總裁趙為民表示，對于家電這種需要后期安裝的產品而言，所謂“三分質量七分安裝”、“一半是質量一半是安裝”等等，無非都在強調“安裝”的重要性，遺憾的是，現在還存在不少企業空調安裝人員草草培訓上崗，甚至無證上崗的現象，因此安裝質量合格率不高，給消費者帶來噪音、漏水、松動、漏電、著火等等很多隱患的可能。因此，如何增加有高附加值的售后營銷、如何打造高水平的服務營銷理念就顯得至關重要，這也是五百城從消費者角度出發，創新地性打造“安裝型家電”的初衷!
五百城所提倡強調“安裝型家電”安心服務的家電消費模式，顯然也迎合了今年消費的新主題。根據當前我國經濟社會發展需要，特別是結合消費者對消費領域問題的反應，中國消費者協會決定將2012年“3·15”國際消費者權益日的主題確定“消費與安全”。特別要敦促行業、企業提高產品質量和服務水準，為消費者提供安全的商品和服務，同時注意環境和資源的保護，出現安全問題后及時為消費者解決問題。
五百城副總裁趙為民表示，在2012年，五百城將重點推動“安裝型家電”的銷售，抓住售后安裝服務這一塊家電業最薄弱的環節，為消費者提供最優質的服務，著力打造“平價購、同城送、幫你裝、次日達、為你修”的五位一體化解決方案，讓消費者在五百城購買到的不僅僅是稱心如意的家電，更是一種終身服務的溫馨感覺。
中國家電商業協會營銷委員會副理事長洪仕斌表示，當前家電營銷模式正在以生產為中心被以產品為中心替代，以產品為中心被以服務為中心替代。因此，服務營銷應該有真情實感，而不是企業一廂情愿的矯情或作秀。特別是對于電子商務企業而言，服務營銷更要始終以顧客利益為中心，讓顧客在收集信息、評估選擇和購買決定過程中得到專業性的建議，然后尊重顧客的意見和建議，以超越競爭對手的方式去滿足。在企業和顧客之間建立雙贏關系，只有付出了真情，才能收獲顧客的感情和忠誠。”
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本文標題：五百城倡導“安心先安裝”家電消費新主張
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