人是“理性的衛道士”，也是“情感的俘虜”。在物質極大豐富的今天，一個品牌最能打動人心的不僅是其產品的物理功能，更在于品牌蘊含的情感感染力。隨著人們生活水平的提高，社會進入了情感消費時代，定位為市民好鄰居的海爾專賣店始終以消費者為中心，不但以微博、視頻等方式與消費者進行情感上的交流，而且從產品、服務等多個層面不斷提升消費者的體驗，讓消費者感受到濃濃的情感關懷，受到了消費者的一致認同，為家電行業的冬泳提供了借鑒。
重“情感交流”，“好鄰居”引發網友熱議
“人生就像這短短229秒的微電影，成長中有很多艱難險阻，但如果我們負夢前行，為愛出征，帶著家人的期盼和成功的喜悅，未來就一定會抵達”， 記者日前在@海爾專賣店的官方微博上發現，正在舉行的微活動“為愛，勇敢前行”引發了網友的廣泛熱議。具有感染力的話題和直擊人心的情感分享仿佛如一劑良藥，為辛苦趕路的追夢者提供了強大的精神支持。
據悉，作為市民的好鄰居，海爾專賣店自成立以來，一直在用自己的真情付出，關懷支持身邊的每位消費者。除了“為愛勇敢前行”外，海爾專賣店發起的“遠親不如近鄰”、不要讓等待替代愛”等視頻和微博話題，都立足于喚醒人們內心的真實情感。關愛、真誠、友誼、親情、夢想……這些情感無不感動震撼著人們的內心，讓蕓蕓大眾從冰冷的物質世界跨入到有血有肉的情感世界。
“人不是冰冷的機器，每個人都渴望得到愛和尊重，所以生活中需要情感交流，海爾專賣店作為市民的好鄰居，希望通過自己的一份力量，來讓人們發現生活中的點滴美好和關愛，獲得前行的力量。”在談到對消費者的情感關懷時，海爾專賣店相關負責人告訴記者。
“以人為本”，海爾專賣店締造家電消費新體驗
當然，作為家電銷售服務商，關注消費者的情感需要，海爾專賣店所做的遠不止這些。很多營銷人士把海底撈的成功定位為“情感營銷”，卻忘記了最核心的一個詞語——“消費體驗”，只有在提升消費者的產品和服務體驗上狠下工夫,才能真正獲得消費者的支持和信賴，這一點，以消費者為中心的海爾專賣店一直奉為圭臬，其推出的成套節能產品和成套精致服務便是最好的例證。
“這款冰箱是設計特別人性化，除了外觀大氣外，最重要的是省電，5天用不了一度電，這對現在的我來說是最重要的。”市民李女士說。其實，縱觀海爾專賣店的成套產品，不難發現，它們都是節能領域里的佼佼者，包括5 天不到 1 度電的冰箱、一個月能省出近 80 度電的智能調速省電空調、“零纏繞”比波輪能效 A 級耗水標準還節省 56% 的勻動力洗衣機，可以余熱回收加能 25% 并且省電 25% 的電熱水器等等。“節能效果好，能為我們節省相當一部分的日常開支，海爾專賣店設身處地的為用戶著想，所以，他們推薦的節能家電大家都喜歡”，在采訪中，有消費者如此表示。
除了成套節能產品外，海爾專賣店的成套精致服務也“以人為本”，站在消費者的角度上，想用戶所想，省用戶所省。不僅在家裝設計前，提供免費上門設計，做好管線預埋、打孔走線等問題，還可以根據需求提供免費驗房、測甲醛等服務;購買過程中還可以根據裝修進度，提供分批送貨，即買即裝，滿意后再付款;而在購買后，還提供8-10年的延保服務和最高保額3萬元的家電保險服務，讓消費者全程無憂。
設身處地的為用戶著想，多渠道加強與顧客之間的溝通，以消費者接受、喜歡作為產品提供的準繩，始終以用戶利益為中心，讓消費者在選擇和購買過程中得到專業性的建議，并以消費者最省心的方式去滿足他們，海爾專賣店通過對消費者的真情付出，在碎片化、個性化的互聯網消費時代，贏得了最廣泛的認可。專家表示，2012年，對中國的家電行業來說，是極具挑戰的一年，種種跡象表明，這將是一個充滿寒冬氣息的一年，正如海爾張首席在08年金融危機時所說，面對寒冬，企業要做的不是冬眠，而是冬泳，海爾專賣店尊重消費者、關注情感體驗的做法，可謂為家電行業扭轉不利局面、逆勢突圍做出了有益探索。
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本文標題：以人為本 海爾專賣店關注情感消費獲好評
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