春節(jié)后，關(guān)于運(yùn)費(fèi)漲價與否的行業(yè)紛爭正鬧的火熱，亞馬遜中國緊接著公布最新商品配送上浮標(biāo)準(zhǔn)，這無疑是把“B2C電商漲價”的爭論再一次推到了風(fēng)口浪尖，一時間電商企業(yè)還有沒有“免費(fèi)的晚餐”引起了業(yè)界的強(qiáng)烈關(guān)注和討論。
據(jù)有關(guān)報道顯示，一淘網(wǎng)公布的價格監(jiān)測報告稱京東商城漲價幅度為5%-15%，立刻引起了淘寶和京東關(guān)于價格的“辯論戰(zhàn)”。而亞馬遜中國最近調(diào)整變更了其全場免運(yùn)費(fèi)政策，提出不滿29元加收5元配送費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。此類現(xiàn)象驗(yàn)證了業(yè)內(nèi)人士的猜測，面對來自資本與運(yùn)營成本的重重壓力，B2C企業(yè)不得不采取產(chǎn)品漲價等政策來爭得喘氣機(jī)會。
而身為傳統(tǒng)新電商的蘇寧易購，在其高速發(fā)展的同時，因?yàn)橐恢眻猿值?ldquo;全場免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)政策再度進(jìn)入行業(yè)熱點(diǎn)關(guān)注的視線，蘇寧易購究竟有怎樣的底氣一直堅持著“全場免運(yùn)費(fèi)”的承諾?
據(jù)了解，蘇寧易購作為蘇寧旗下的電子商務(wù)子公司，依托于蘇寧集團(tuán)強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢和雄厚的資金實(shí)力，在電商行業(yè)如一匹“黑馬”，發(fā)展十分迅速。作為蘇寧品牌的延續(xù)，蘇寧易購一直秉承“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”的宗旨，憑借蘇寧電器強(qiáng)大的資源后臺，充分整合了資金流、供應(yīng)流、信息流、物流、人才流等五大核心資源，致力為消費(fèi)者打造綜合類網(wǎng)絡(luò)生活購物平臺，并提供貼心、優(yōu)質(zhì)一站式的購買體驗(yàn)服務(wù)。
現(xiàn)今B2C企業(yè)競爭進(jìn)入新的階段，從單純的價格競爭轉(zhuǎn)向核心能力和經(jīng)營模式的競爭。蘇寧21年來堅持物流建設(shè)，為消費(fèi)者提供便捷服務(wù)，率先倡導(dǎo)自營服務(wù)理念。蘇寧自建的物流體系，避免了投入大量的資金新建物流基地問題，很大程度上減少了基礎(chǔ)成本建設(shè)。如今的蘇寧已有上千億規(guī)模的物流配送基地，大大降低了物流配送成本。當(dāng)前，蘇寧易購銷售區(qū)域覆蓋全國500多個城市，大家電配送實(shí)現(xiàn)127城市半日達(dá)，200多個城市次日達(dá)，小件配送服務(wù)達(dá)2000余人。在降低物流配送成本的同時，更是滿足了消費(fèi)者對配送時效的要求。
與此同時，蘇寧易購長期以來堅持的“全場免運(yùn)費(fèi)”政策，無疑為網(wǎng)站的便捷購物體驗(yàn)加分不少，線上線下，蘇寧虛實(shí)結(jié)合的模式滿足了消費(fèi)者最佳購物體驗(yàn)，在最大程度上利用資源，降低成本，給消費(fèi)者更多的實(shí)惠。在現(xiàn)今電商企業(yè)頻頻傳出取消“免運(yùn)費(fèi)”政策的同時，大獲民心，贏得消費(fèi)者的普遍認(rèn)可和熱烈追捧。
蘇寧易購李斌表示，一直被視為電商短板的物流配送問題，對蘇寧易購來說，反倒是凸顯了其強(qiáng)大的綜合實(shí)力。在共享蘇寧集團(tuán)強(qiáng)大的物流配送體系的同時，蘇寧易購還創(chuàng)新性的提出了“最后一公里”“安心購”的物流配送理念，將小件配送的安全性進(jìn)行升級。
據(jù)介紹，在2012年，蘇寧的物流體系還將不斷地升級，配送方面不僅僅追求實(shí)效性，還會進(jìn)一步提出預(yù)約制、準(zhǔn)時制的配送措施，在最大程度上節(jié)約了消費(fèi)者的時間。另外，93個物流配送中心、近2000家門店、3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都成為蘇寧易購的配送點(diǎn)和自提點(diǎn)，為消費(fèi)者在驗(yàn)機(jī)、換貨上提供最大的便利服務(wù)。蘇寧發(fā)展多年形成的物流人才、供應(yīng)鏈等能力也逐漸彰顯，由此看來，蘇寧易購先天物流優(yōu)勢十分明顯。另一方面，蘇寧易購運(yùn)用自身的物流體系，在擯棄了第三方物流配送過程中漏件、換件、少件等惡劣現(xiàn)象，獲得了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。
通過調(diào)查顯示，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理分析，價格和服務(wù)是影響消費(fèi)的重要因素。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在保證誠信價格的同時，優(yōu)質(zhì)的配送和和良好的售后服務(wù)更是應(yīng)該得到企業(yè)的關(guān)注和升級。優(yōu)化完善自身的配送服務(wù)體系，迎合消費(fèi)者消費(fèi)心理才是王道。只有做到這點(diǎn)，電商企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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本文標(biāo)題：全場免運(yùn)費(fèi) 蘇寧易購綜合實(shí)力突顯
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