[中國家電網(wǎng)8月3日訊]我國部分偏遠(yuǎn)地區(qū)由于地廣人稀，市場規(guī)模較小，大部分企業(yè)往往忽略這些地區(qū)的售后服務(wù)需求，導(dǎo)致偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)資源匱乏，山寨服務(wù)單位橫行，不能及時(shí)有效滿足這些地區(qū)用戶的服務(wù)需求。美的始終堅(jiān)持用戶為王的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)用戶的需求無分地域界限，啟動偏遠(yuǎn)區(qū)域服務(wù)能力提升活動，徹底打破區(qū)域界限對服務(wù)水平的限制。

　　據(jù)了解，針對偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)匱乏、服務(wù)人員專業(yè)水平不高、服務(wù)響應(yīng)速度慢等問題，美的通過提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、加強(qiáng)服務(wù)人員技術(shù)培訓(xùn)、提升服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率等一系列措施，提升美的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)及旗下小天鵝品牌在偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)能力，提高用戶滿意度。

　　據(jù)美的空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，美的空調(diào)一直把提升售后服務(wù)水平，提高用戶滿意度作為重點(diǎn)工作部署。今年，美的空調(diào)在全國的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已擴(kuò)充至10000多個(gè)，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而美的空調(diào)此次啟動的偏遠(yuǎn)區(qū)域服務(wù)能力提升活動，將在新疆、甘肅、內(nèi)蒙古、云南、貴州等10個(gè)偏遠(yuǎn)區(qū)域內(nèi)新增約500個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率，方便各地用戶及時(shí)獲得有效專業(yè)的售后服務(wù)支持。

　　此外，美的空調(diào)的售后服務(wù)隊(duì)伍也增長到12萬人，并且通過強(qiáng)大的技術(shù)支持和培訓(xùn)機(jī)制，確保服務(wù)隊(duì)伍具備一流的專業(yè)能力，保障美的空調(diào)售后服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，美的空調(diào)的面向全國開通的24小時(shí)售后服務(wù)熱線，確保用戶能夠技術(shù)與廠商取得聯(lián)系。而且，美的變頻空調(diào)還把售后服務(wù)承諾一舉升級到“一年包換+十年包修”，讓所有選擇美的變頻空調(diào)的用戶都無需憂心維修保養(yǎng)問題，做到真正的后顧無憂。

　　一切從用戶出發(fā),一切以用戶為核心，一切以提升用戶生活價(jià)值為導(dǎo)向。在這個(gè)用戶為王的時(shí)代，美的空調(diào)引領(lǐng)行業(yè)回歸關(guān)注用戶需求的原點(diǎn)，以獲得用戶的認(rèn)可和信賴作為企業(yè)發(fā)展的核心。通過不斷完善售后服務(wù)體系，美的空調(diào)主動打破地域界限對售后服務(wù)的限制，真正為全國各地的用戶帶來“網(wǎng)點(diǎn)最完善、工程師最專業(yè)、響應(yīng)最及時(shí)、回訪最全面、機(jī)制最健全、承諾最徹底、態(tài)度最熱情”的全滿意服務(wù)，從服務(wù)品質(zhì)上不斷提升用戶體驗(yàn)。

　　偏遠(yuǎn)地區(qū)受到服務(wù)半徑及市場保有量等因素的影響，服務(wù)能力的提升相對滯后。美的空調(diào)主動關(guān)注偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)能力提升，自覺滿足用戶的合理需求，積極提升企業(yè)服務(wù)水平，從而帶動更多的企業(yè)關(guān)注偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)問題，提升行業(yè)的整體服務(wù)水平，讓更多的用戶都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，正是美的空調(diào)樹立用戶為王的理念，所有區(qū)域用戶一視同仁，成為美的空調(diào)能夠不斷開拓潛在市場，持續(xù)領(lǐng)跑空調(diào)行業(yè)的關(guān)鍵。

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本文標(biāo)題：用戶為王無分界美的提升偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)能力

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