“家電維修行業亂收費等問題嚴重阻礙家電維修市場的發展。”11月2日,棗莊市家電行業協會會長周長坡在規范家電維修市場新聞發布會上說。針對眼下維修市場混亂的現狀,棗莊市消費者協會聯合市工商局及家電行業協會共同制定出臺意見,通過推行持證上崗、明碼標價制度等,扭轉家電維修市場混亂局面。
亂象維修者打“擦邊球”市民經常被忽悠
11月3日,記者走訪了市中區維修市場發現,一些家電維修點大多數為個體小規模經營戶,還有的甚至將店鋪開到了老舊小區的儲藏室。當記者詢問價格時,經營者給出的價格從幾十元到幾百元不等。對于維修人員是否具有從業資格證,多數經營業戶面對記者的質疑時遮遮掩掩,避而不答。
家電維修市場的亂收費問題始終是投訴熱點之一,記者從棗莊市消費者協會了解到,由于消費者專業知識較少,處于信息不對稱的弱勢一方,常常被維修方“忽悠”花冤枉錢。今年年初,市民李先生花了3800元購買的液晶電視突然出現黑屏,維修人員上門維修更換了2個零部件,卻開出了1030元的費用。李先生的電視機購買才一年多,仍然在“三包”期內,維修不應該收費,但維修人員稱更換的零部件已經超出了一年的“三包”期。消協工作人員介入調查后得知,根據生產廠家的“三包”承諾,李先生購買的液晶電視的整機保修期為1年,主要部件的保修期為3年,維修人員就是以李先生的電視機超出了1年的整機保修期為由,收取了維修費用。經過調解,廠家售后維修人員退還了李先生的維修費。
據棗莊市家電行業協會會長周長坡介紹,目前棗莊市家電維修領域的經營秩序比較混亂,特別是沒有登記注冊的維修點或是假冒知名品牌維修黑網點隨意標價、亂收費,維修質量不過關。一些家電生產廠家也常常打“擦邊球”,不履行“三包”期內的售后承諾也時有發生。
新規明年起,維修行業要明碼標價
11月2日,棗莊市召開規范家電維修市場新聞發布會,針對眼下家電維修市場收費價格混亂、服務質量不到位現狀,棗莊市消費者協會聯合市工商局、市家電協會共同制定出臺了規范家電維修市場的意見。
意見中提出,年底前對全市所有維修網點進行排查,清理假冒知名家電品牌生產和銷售企業維修服務點以及沒有在工商局登記注冊的維修點,授權正規維修服務網點并向市民公示。建立家電維修經營者及從業人員數據庫,消費者可通過網絡查詢家電維修經營者等級資質、從業人員信息。同時,要求家電維修經營者在店面顯著位置懸掛明碼標價公示牌,要求維修人員上門服務攜帶并主動出示收費價格手冊。公式牌及價格手冊要在市家電協會備案,并要標注價格舉報電話12358及行業價格監督電話。另外,家電維修從業人員上門服務還要佩戴由家電行業協會統一頒發的上門服務證。
據棗莊市消費者協會會長黃孝華介紹,從今年11月5日至30日,消費者協會開始對全市家電維修服務行業開展消費者滿意度調查,通過問卷調查了解消費者對家電維修服務行業在彩電、冰箱、空調、洗衣機、電熱水器、抽油煙機等家電維修服務質量等內容的評價。明年初,通過各種形式向社會公示棗莊市知名家電品牌及其正規維修網點名錄,包括店名、地址、聯系電話、維修范圍等內容。
棗莊市家電行業協會會長周長坡介紹,根據《實施意見》的要求,家電行業協會將負責對駐棗莊家電生產企業辦事處維修網點的等級資質評定;年底前,根據維修行業上報的上門服務人員名單,經審核后頒發統一上門服務證,消費者有權拒絕未佩戴上門服務證的人員提供服務。另外,周長坡還表示,今后還要引導家電行業靠打折、砸價促銷產品的方式,逐步轉向做好售后服務。
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本文標題：[山東]棗莊市多部門給家電維修業戴金箍
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