“原本只是想來買臺(tái)彩電，但是他們的成套服務(wù)太貼心了，給我們?cè)O(shè)計(jì)的裝修方案想得既周到又合我們的心意，所以我和老公決定，將預(yù)定的一臺(tái)彩電改為整套家電。”這是日前發(fā)生在海爾專賣店內(nèi)的真實(shí)一幕，據(jù)了解，由于成套服務(wù)貼心到位，這個(gè)夏天，來海爾專賣店選購(gòu)成套家電市民越來越多。雖然受房市低迷的影響，今年夏天家電總體銷量不佳，但是海爾專賣店的市場(chǎng)業(yè)績(jī)卻一直保持快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，不但成套精致服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者選購(gòu)家電的重要參照，而且成套家電消費(fèi)也成為今夏家電消費(fèi)的新趨勢(shì)。
替用戶著想，海爾專賣店成套服務(wù)得人心
海爾專賣店成套服務(wù)的最大特點(diǎn)就是為消費(fèi)者想的更多、做的更好。以小宋夫婦的經(jīng)歷為例，這對(duì)年輕的新人在來海爾專賣店之前已經(jīng)在很多賣場(chǎng)都進(jìn)行了咨詢，但是最終只有海爾專賣店打動(dòng)了他們，這其中最主要的原因就是海爾專賣店為他們提供了不一樣的服務(wù)。
“聽說我們想買彩電之后，他們不但幫我們推薦了最適合的型號(hào)，介紹了功能和價(jià)格，而且還跟著我們到家里進(jìn)行了實(shí)地的查看，幫我們?cè)O(shè)計(jì)了線路以及插座開關(guān)的位置，還告訴了我們很多裝修和購(gòu)買家電的注意事項(xiàng)。這給我們的感覺很不一樣，因?yàn)橹拔覀內(nèi)ジ鞔蠹译娰u場(chǎng)詢問的時(shí)候，他們都是只顧著推銷，從來沒有哪個(gè)銷售人員向我們介紹過關(guān)于裝修和線路設(shè)計(jì)的內(nèi)容，這種善意的提醒，對(duì)像我們這樣的年輕裝修族來說非常有用。”在談到海爾專賣店時(shí)，小宋發(fā)自內(nèi)心的贊嘆到。
據(jù)記者了解，定位為市民好鄰居的海爾專賣店，與其它家電銷售渠道的理念不一樣，他們認(rèn)為，賣家電不僅僅是銷售產(chǎn)品，而是真正滿足用戶的需求。在這種理念的指導(dǎo)下，他們不但于業(yè)內(nèi)首推了成套節(jié)能家電，而且創(chuàng)新性的推出了成套精致服務(wù)，將服務(wù)的過程由一般意義上的售后，進(jìn)行了延伸，推出了售前、售中、售后全流程兼顧一站到位的服務(wù)模式。
“了解到他們可以為有需求的消費(fèi)者免費(fèi)設(shè)計(jì)裝修方案，我們就抱著試試看的態(tài)度請(qǐng)他們給先出個(gè)方案，沒想到第二天，他們的設(shè)計(jì)師就把裝修方案給送上門來了，而且各個(gè)方面都想得很周到，方案很合我們的心意，仔細(xì)研究了一下，發(fā)現(xiàn)他們售前售中售后的萬元服務(wù)大禮包確實(shí)超值，所以我和老公一致決定，把原來只買彩電的計(jì)劃改為整套購(gòu)買。”小宋夫婦的態(tài)度轉(zhuǎn)變?cè)谝欢ǔ潭壬险蔑@了海爾專賣店成套服務(wù)的魅力。
無憂+實(shí)惠 整套家電今夏走俏
據(jù)了解，除了購(gòu)買前免費(fèi)設(shè)計(jì)，海爾專賣店的成套精致服務(wù)還包括整套服務(wù)滿意再付款、整套家電延保8-10年、整套會(huì)員終身清洗保養(yǎng)服務(wù)等，每項(xiàng)服務(wù)升級(jí)都是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。服務(wù)給力堪稱海爾專賣店整套家電備受關(guān)注的重要支撐，但總結(jié)海爾整套家電今夏熱銷的原因，其本身的利益點(diǎn)和全新使用體驗(yàn)也同樣功不可沒。
“自己東奔西跑，全部的家電買下來，累不說，而且買回來各個(gè)家電風(fēng)格、顏色的搭配也很難一致。”而整套家電就不一樣了，不但有統(tǒng)一的顏色、風(fēng)格，而且性能搭配都非常好。以海爾專賣店現(xiàn)在賣的最好的整套節(jié)能家電為例，它包括全球最節(jié)能的冰箱、可以除甲醛的空調(diào)、洗衣零纏繞的勻動(dòng)力洗衣機(jī)、最流行的智能3D電視、最環(huán)保的太陽(yáng)能熱水器，等等，可以說，每個(gè)家電都是海爾在各自領(lǐng)域內(nèi)的頂尖產(chǎn)品，可以讓消費(fèi)者盡享綠色環(huán)保的現(xiàn)代生活。
不僅如此，海爾專賣店還為整套家電購(gòu)買提供了多重優(yōu)惠，于6月份全面啟動(dòng)的夏季歡樂購(gòu)，不但使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上互動(dòng)的方式獲得購(gòu)買優(yōu)惠，還可以使海爾老會(huì)員擁有積分換購(gòu)優(yōu)惠，新婚新居市民到指定認(rèn)籌點(diǎn)預(yù)存定金，也可獲得多重超值優(yōu)惠。
同時(shí)推出的萬元服務(wù)大禮包更是極其給力，以一套3萬的成套家電為例，消費(fèi)者購(gòu)買即可享有以下服務(wù)：購(gòu)買前，價(jià)值200元的成套設(shè)計(jì)方案，購(gòu)買中，300元的預(yù)打孔服務(wù)、600元預(yù)埋管線服務(wù)、150元的測(cè)電服務(wù)、200元的測(cè)甲醛服務(wù)，購(gòu)買后， 8-10年延保服務(wù)，其中價(jià)值380元的家電維修可以享受12次，會(huì)員可以享用每年一次的280元深度清洗保養(yǎng)服務(wù)10次。如果您買家電時(shí)還沒有裝修完，海爾會(huì)為您提供價(jià)值80元的家電代管服務(wù)，如果您搬家了，海爾還會(huì)為您提供價(jià)值900元的免費(fèi)異地移機(jī)服務(wù)。這樣算下來，買一套家電，消費(fèi)者可享受到的服務(wù)價(jià)值高達(dá)上萬元。
成套服務(wù)全程無憂，成套家電時(shí)尚環(huán)保，省時(shí)省力又省心，這個(gè)夏天，海爾專賣店以最優(yōu)秀的服務(wù)和最高品質(zhì)的產(chǎn)品享受贏得了消費(fèi)者的一致認(rèn)可，在總體態(tài)勢(shì)并不太好的家電市場(chǎng)中一路領(lǐng)跑。市場(chǎng)銷量只是其良好表現(xiàn)的直觀展現(xiàn)，而更深層的影響則是消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變。如今，越來越多的消費(fèi)者都開始將服務(wù)的好壞作為選購(gòu)家電的重要指南，也有越來越多的消費(fèi)者在追隨成套購(gòu)買的潮流，這一切都表明，尊重消費(fèi)者的企業(yè)必將得到消費(fèi)者的尊重，海爾專賣店的成功為整個(gè)家電渠道行業(yè)的發(fā)展樹立了楷模。
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本文標(biāo)題：服務(wù)好產(chǎn)品優(yōu) 海爾專賣店成套家電給力
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