隨著互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)普及，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不再是年輕人的專利，有越來越多的中老年人群也開始享受到網(wǎng)購的方便與快捷。日前有數(shù)據(jù)顯示，2011年中國的網(wǎng)絡(luò)購物人群正在逐步發(fā)生著轉(zhuǎn)變。雖然在校學(xué)生和年輕白領(lǐng)仍是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，但大齡人群的訂單量占比與去年相比有顯著提高。其中，40歲以上的人群占比較高的比率，因此這一消費族群被媒體稱為“4050網(wǎng)購族”。

　　“4050網(wǎng)購族”的蓬勃成長不僅為電商企業(yè)帶來銷售額的增長，也對電商企業(yè)提出了更高的服務(wù)要求。淘寶網(wǎng)商家事業(yè)部副總裁王文彬介紹說，“4050網(wǎng)購族”的消費習(xí)慣顯然與80后、90后消費群體不同。在網(wǎng)購體驗方面，他們除了需要網(wǎng)購商城提供豐富的產(chǎn)品，更注重品牌含金量和服務(wù)體驗。特別是在購買家電或者奢侈品時，十分看重物流和服務(wù)品質(zhì)，這便對目前國內(nèi)電商平臺提出了更高的要求。

　　一直以來，在國內(nèi)網(wǎng)購業(yè)迅猛發(fā)展的同時，服務(wù)的軟肋卻不可避免的暴露出來。

　　家住北京的劉先生就遇到這樣一件煩心事。日前他通過網(wǎng)絡(luò)購買了一款電磁爐，快遞送貨時，他并沒有及時開箱驗貨，等需要使用才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)損壞，便找到網(wǎng)上商城退貨，對方卻以問題出在快遞方面為由拒絕了劉先生的要求。于是劉先生又找到快遞公司協(xié)商，至今仍未得到解決。

　　劉先生遇到的問題雖屬個例，但這也體現(xiàn)出傳統(tǒng)電商平臺將物流交予第三方快遞公司操作所帶來難以控制的問題。特別是隨著春節(jié)促銷旺季的到來，配送也成為國內(nèi)傳統(tǒng)電商平臺亟待完善的地方。相比之下，以海爾商城為首的企業(yè)自建B2C電商平臺則沒有了這方面的煩惱。

　　作為海爾集團唯一網(wǎng)上專賣店，海爾商城利用自建物流體系，將網(wǎng)絡(luò)商城與實體店有機結(jié)合在一起，消費者下單后，海爾商城通過“營銷網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“信息網(wǎng)”的優(yōu)勢，從距離消費者最近的實體店發(fā)貨，承諾24小時之內(nèi)為消費者送貨上門、安裝調(diào)試，從而解決了大家電送貨慢、安裝調(diào)試難等諸多問題，讓網(wǎng)購的便利真正得以體現(xiàn)。

　　不僅如此，海爾商城還首推成套在線設(shè)計，讓用戶體驗到自己設(shè)計家裝的樂趣;獨特的延保服務(wù)則解決了他們的后顧之憂，體現(xiàn)出海爾商城以用戶為本的理念。

　　隨著“4050網(wǎng)購族”消費份額的提高，進一步表明網(wǎng)絡(luò)購物正在人們的生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。他們對于電商平臺品牌和服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注，也促使國內(nèi)網(wǎng)購業(yè)從原本單純的價格競爭，開始向服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。因此有專家認(rèn)為，未來一段時間內(nèi)，網(wǎng)購將躋身家電購物的主流渠道，家電企業(yè)需要抓住這幾年的時機，快速在互聯(lián)網(wǎng)中占有自己的一席之地。海爾商城正是依靠自身在物流配送方面的優(yōu)勢，帶給消費者出色的網(wǎng)購體驗，因而廣受好評，也在家電企業(yè)“觸網(wǎng)”之路上占得了發(fā)展的先機。

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