【中國家電網訊】在全球市場上，定義“品質服務”的概念和內涵，讓擁有30年發展歷史的美菱冰箱，再次站在了中國和全球冰箱市場發展的前列。
近年來，隨著我國白電產業的同質化現象愈發明顯，品牌集中度提高、產能過剩等問題都成為制約這一時期品牌發展的瓶頸。通過建立中國家電企業的新價值觀體系，美菱“品質服務”不僅推動了企業發展的創新性動力，還推動了中國冰箱企業群體的升級轉型。
品質服務覆蓋全產業鏈
隨著我國家電產業迅速崛起，售后服務也經歷了從不規范到逐漸完善，再到如今成為各個品牌間競爭的砝碼之一。
為了避免讓服務與炒作捆綁，使家電售后服務回歸“讓消費者滿意”的本質。美菱在行業中率先提出了“品質服務”的理念，從“誠信服務”、“陽光服務”、“新鮮服務”到“品質服務”，讓原本集中在售后階段的“服務”覆蓋到全產業鏈，實現了在企業內部的技術研發、產品創新、卓越制造的立體化服務。
隨著2009年提出“家電下鄉冰箱，十年免費保修”，美菱便走上了一條以“品質服務”為企業發展戰略的道路。隨后，又相繼開展了“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”等活動。今年初，美菱出資500萬元與中國消費者協會共同設立“品質服務先行賠付保證金”，對美菱未履行承諾或履行承諾消費者不滿意的情況，消協可以按律對消費者“先行賠付”。多重保障，不僅使消費者購買產品更有保障，同時也表明了美菱對產品質量、品質服務的信心。
核心資源踐行企業責任
實際上，美菱提出的大服務觀念不僅僅是針對產品、產業，更是針對企業文化、社會責任提出的“大服務”觀念。作為一家國內老牌冰箱企業，美菱見證了中國冰箱產業的興衰，也感受到自己作為一家中國企業所肩負的社會責任。
進入5月后，江蘇、浙江、安徽、福建等13個省先后遭遇水災的侵害，由于被水浸泡過的電器在使用時極易發生短路、電腦板燒壞等故障，不僅給受災群眾增加了經濟損失，更會帶來安全隱患。在得知這一情況后，美菱決定在災后第一時間聯合數千家美菱特約服務商和萬余名冰箱專業技術工程師，展開“災區關愛行動”，為因災受損的美菱冰箱提供免費檢測和養護，排除安全隱患。
運用企業所長，以核心資源實現企業社會責任效果最大化，是美菱對其所生長的土地最好的回饋。服務最初作為家電制造商針對用戶的責任，如今在美菱已經被升華為一種觀念，所謂“興起為民、回報社會”，國際化的美菱在世界舞臺展現了我國冰箱企業的“中國范兒”。
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本文標題：美菱品質服務 打造全球冰箱“中國范兒”
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