“售后服務”這個概念直觀地體現了家電銷售企業的責任與信譽，然而家電銷售行業的售后服務發展多年來，卻一直止步于送貨安裝、質保維修等層面。國美電器采取了多種舉措，大力提升呼叫中心的服務質量，為用戶提供了一對一的個性化服務。

　　國美開創了“家電顧問團”的先河。據悉，國美的“家電顧問團”擁有500多名家電顧問，提供全程一對一服務，根據不同消費者的實際需求做出有差異性的整套解決方案。顧問團設計的方案里涵蓋家電的組合、顏色、功能、心理價位等詳細的數據，為消費者提供購買的決策依據。

　　同時，國美電器在全國范圍內推出了“誠久保障”服務，全面提升服務標準;國美電器還建立了全國最大的家電零售業呼叫中心，覆蓋了全國220多個城市，同時國美的多項服務措施也滿足了不同消費者的個性需求。

　　據呼叫中心相關負責人介紹，國美座席接到用戶需求后迅速將其錄入CRM系統，此系統會自動同步觸發郵件，將用戶姓名、聯系方式、需求、地址等詳細資料發往相關廠商客服郵箱。廠商在接收到郵件后會直接與用戶聯系并及時進行處理。最后廠商將處理進度與結果一并向國美反饋，真正實現了對用戶需求的閉環管理。

　　“售后服務”這個概念直觀地體現了家電銷售企業的責任與信譽，然而家電銷售行業的售后服務發展多年來，卻一直止步于送貨安裝、質保維修等層面。國美電器采取了多種舉措，大力提升呼叫中心的服務質量，為用戶提供了一對一的個性化服務。

　　國美開創了“家電顧問團”的先河。據悉，國美的“家電顧問團”擁有500多名家電顧問，提供全程一對一服務，根據不同消費者的實際需求做出有差異性的整套解決方案。顧問團設計的方案里涵蓋家電的組合、顏色、功能、心理價位等詳細的數據，為消費者提供購買的決策依據。

　　同時，國美電器在全國范圍內推出了“誠久保障”服務，全面提升服務標準;國美電器還建立了全國最大的家電零售業呼叫中心，覆蓋了全國220多個城市，同時國美的多項服務措施也滿足了不同消費者的個性需求。

　　據呼叫中心相關負責人介紹，國美座席接到用戶需求后迅速將其錄入CRM系統，此系統會自動同步觸發郵件，將用戶姓名、聯系方式、需求、地址等詳細資料發往相關廠商客服郵箱。廠商在接收到郵件后會直接與用戶聯系并及時進行處理。最后廠商將處理進度與結果一并向國美反饋，真正實現了對用戶需求的閉環管理。

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本文標題：國美電器開創了“家電顧問團”的先河

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