“5折狂歡”、“全民瘋搶”……元旦網購風潮剛剛過去，春節又要到來，一輪又一輪淘寶攻勢接踵而至，網絡商城的快遞業務便迎來新一輪井噴。網購訂單暴增，快遞公司的壓力越來越大，配送質量下降，投訴糾紛不斷，如何確保實效和服務質量，成了擺在各大電商平臺面前的首要難題。
電商平臺集體反思，高筑壩不如深挖渠
“以前都是去廠商買年貨，今年元旦春節離著近，時間緊張，就打算在網上買了，能直接送到家還是很方便的。”家住北京的王女士體驗網購的時間雖然并不長，但是這種方便快捷的體驗還是給她留下了深刻的印象。隨著電子商務的快速發展，消費者正在發生變化。學生和白領逐漸成為網購的主力軍，其中女士居多。
以元旦、春節為首的節假日成就了消費高峰，日漸紅火的網絡消費更是推波助瀾，相比之下，不堪重負的物流配送鏈卻成為木桶效應中最低的一塊“木頭”。
“現在選擇網購的消費者越來越多，我們的業務量增長也非常快。特別是元旦和即將到來的春節，快遞量明顯超出了很多”一家快遞公司的負責人在接受記者采訪時表示。盡管經歷了諸如“雙十一”、“雙十二”等事件的洗禮，快遞公司也做出了一系列應對措施，但是這顯然不能解決根本問題。
國內傳統電商平臺將物流服務交給第三方快遞公司操作，這種方式使得它們失去了對配送環節的監管，中隱含的問題正因為網購市場的普及而越發凸顯。一些電商平臺意識到了這一點。近期，卓越亞馬遜、京東商城、好樂買等電商平臺都已經或正在自己建設物流配送體系，而凡客誠品、樂淘等也陸續展開物流倉儲及物流團隊的建設。不過這樣一套配送體系不是一夜之間就能建立起來的，相比之下，企業自建B2C電商平臺的資源優勢就顯現出來。
海爾商城盡顯物流優勢，提升用戶網購體驗
從產業經濟而言，企業自建B2C電商平臺擁有長期積累下來的物流渠道優勢，給服務品質的提升提供了良好的土壤;對商城或廠家而言，及時的配送維護了企業的形象，提高了產品的限時到達率和安全率，更吸納了很多潛在的顧客;對消費者而言，不但可以讓他們放心消費，還不必擔心配送過程的速度和安全，最終實現消費滿意度。在這方面，海爾商城做得尤為突出。
海爾商城率先邁出了堅實的一步。作為海爾集團旗下唯一網上專賣店，海爾商城整合了“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“信息網”的優勢，體現了這個品牌的前瞻性。為了做到售前、售中、售后服務的高度整合與品質提升，同時也為了順應現在越來越成熟的網購消費模式，海爾商城將線上網絡商城與線下海爾專賣店的虛實結合，通過網絡信息互動，提供了一條產、銷、送、裝一體化的流程。
特別是在物流配送方面，送貨和安裝集成在一起，消費者不再單獨找廠家人員上門安裝，對于大件電器商品來講是非常符合消費者現實需要的，其效果也是頗得好評。
有業內專家：“目前，國內電商平臺頻頻上演價格戰，但這只是以犧牲利潤為先決條件的短期行為。”海爾商城則依靠自身在物流配送方面的優勢，帶給消費者出色的網購體驗，體現出其背后強大的物流和服務實力。
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本文標題：海爾商城深挖渠道建設提升用戶消費體驗
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