如今，網(wǎng)購業(yè)發(fā)展勢頭之猛讓人始料不及。消費者已經(jīng)不僅僅在網(wǎng)上購買圖書、服裝、零食等小件商品，即便是家電、汽車等大件也開始進軍網(wǎng)購市場。數(shù)據(jù)顯示，至2011年11月份，家電網(wǎng)上零售總額較去年同期增長近4倍。

　　網(wǎng)購家電的紅火給傳統(tǒng)家電連鎖賣場帶來困擾是不爭的事實。家電賣場銷售人員就向記者表示：“往往開始都介紹得很好，后來發(fā)現(xiàn)價格無法談下來，一些顧客就拿出手機開始查網(wǎng)上的價格。” 面對來勢洶洶的網(wǎng)購家電，無論是家電企業(yè)還是渠道商都需要一條全新的視角來看待網(wǎng)購業(yè)的興起。

　　隨著以京東商城、海爾商城為代表的網(wǎng)購家電銷售額增長，眾多電商平臺也開始將越來越多的力量投入到網(wǎng)購市場。諸如蘇寧易購推出一系列大型促銷活動，吸引了不少消費者的眼球;而國美網(wǎng)上商城則整合物流、資金流、信息流，提高訂單執(zhí)行效率，以應(yīng)對春節(jié)期間的銷售高峰。作為海爾集團唯一網(wǎng)上專賣店，海爾商城采用“虛實結(jié)合”的方式，做到24小時限時送達的承諾，并實現(xiàn)即買即送即安的一站式服務(wù)，體現(xiàn)了網(wǎng)購的方便與快捷。

　　本著服務(wù)消費者的理念，海爾商城依托海爾集團在“營銷網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“信息網(wǎng)”的強大優(yōu)勢，將線上與線下結(jié)合，這種“虛實互動”的營銷體系引起業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。消費者在網(wǎng)上購物，由線下實體店送貨，這樣的方式保證了物流配送可以快速響應(yīng)消費者的需求，也讓曾經(jīng)的“快遞慢”問題成為歷史，

　　不僅如此，海爾商城還抓住了服務(wù)這個強項，從家居裝修過程開始即提供“成套在線設(shè)計”服務(wù)，為消費者提供了個性化的服務(wù)。同時，海爾商城做到即買即送即安的一站式服務(wù)，并將延保服務(wù)列入售后范圍，解決了消費者的后顧之憂。

　　“從消費者的角度分析，單純的價格已經(jīng)對他們沒有了太大的吸引力，消費者更注重的是花錢之后能夠得到怎樣的服務(wù)。”海爾商城相關(guān)負責人在接受采訪時解釋說。

　　目前國內(nèi)網(wǎng)購市場發(fā)展正面臨一個全新的時期，消費者的理念正發(fā)生著根本的轉(zhuǎn)變，除了看重網(wǎng)購的價格優(yōu)勢外，對品牌含金量、送貨上門、售后服務(wù)等因素也越發(fā)重視。因此，電商平臺也從此前主要進行價格戰(zhàn)的競爭方式，開始向著服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。擁有完善的物流和高水平的服務(wù)體系就成為消費者考量它們的重要因素。在這方面，海爾商城依托快速及時的物流配送和細致入微的服務(wù)，拉近了企業(yè)與消費者之間的距離。對于消費者而言，通過網(wǎng)購家電而享受到全面的服務(wù)，才是最大的實惠。

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本文標題：家電網(wǎng)購成風尚 海爾商城靠服務(wù)贏得用戶

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