自濕熱的梅雨季節(jié)以來，空調(diào)銷售一路火爆，安裝量也隨之激增。行業(yè)俗話稱“空調(diào)三分質(zhì)量，七分安裝”，安裝是否專業(yè)到位直接關(guān)系到空調(diào)的使用。五星電器服務中心一直致力于培養(yǎng)專業(yè)空調(diào)安裝人員，用心將最優(yōu)質(zhì)的服務帶給廣大消費者。為了提高服務水平與安裝工的積極性，五星展開了空調(diào)“服務明星”評選活動，通過專業(yè)技能和服務比拼的方式，提升空調(diào)售后服務人員的技能水平、服務規(guī)范和顧客滿意度。同時，五星還將開展抽贏液晶彩電的活動，回饋成功參與回訪的消費者。
據(jù)了解，本次評選活動已開始推行，將橫跨整個空調(diào)旺季，五星將從空調(diào)旺季的服務數(shù)據(jù)、理論知識、上門服務規(guī)范和安裝、維修水平這四個方面考察五星的空調(diào)售后服務人員。五星介紹，即日起，凡是在五星電器購買并安裝空調(diào)的消費者，五星都將在空調(diào)服務人員上門完成服務后及時對其進行語音回訪，廣大消費者可通過接聽電話的方式，對五星的全體空調(diào)安裝人員進行評分。語音回訪內(nèi)容將以：“0.非常滿意; 1.滿意; 2.一般;3.不滿意 ”四個等級來進行測評。消費者只需回復數(shù)字即可，例如對服務人員評價為非常滿意，即回復“0”。五星將根據(jù)一段時間內(nèi)的用戶評價得分和安裝數(shù)量，計算安裝員工的平均得分。五星將依據(jù)評分匯總后合計的高低順序，對空調(diào)服務人員進行相關(guān)考核，并通過開展上門服務規(guī)范模擬賽、安裝維護理論知識競賽和技能競賽，選拔出最終優(yōu)勝者，授予“服務明星”的稱號。而對于在即日起至8月31日前成功參與回訪的消費者，五星將自動錄入您的手機號，并在9月2日從系統(tǒng)里抽出一名幸運消費者，贈與名牌42英寸LED彩電一臺。
空調(diào)的安裝和維修是一項集專業(yè)性，技術(shù)性與經(jīng)驗性為一體的工作。五星對安裝工和維修工的招聘、培訓、上崗都有一套完整的流程，對員工用語、敲門次數(shù)、進顧客家門程序也有明確規(guī)定。五星空調(diào)服務規(guī)范如下：1、根據(jù)與用戶確認的信息，準備相應工具、備件、收據(jù)、收費標準、留言條、上崗證及服務規(guī)范用品，并檢查工作服是否干凈，儀容儀表是否整潔等。2、核對發(fā)票與實際機型是否一致;空調(diào)功率與使用房間是否匹配;電源和插座是否符合空調(diào)運轉(zhuǎn)要求。3、如有安裝需求的消費者，安裝前與用戶商定安裝位置，尊重用戶意見。4、檢查外觀是否完好，附件是否齊全。5、安裝前對內(nèi)機通電試機或連機進行整機檢查，按照安裝工藝要求進行操作。6、安裝后試機30分鐘，并做排水試驗、檢漏檢驗。對用戶的提問要耐心講解。7、培訓用戶機器的基本使用常識及保養(yǎng)常識。8、用自帶干凈抹布將產(chǎn)品內(nèi)外清擦干凈，清理現(xiàn)場。9、請用戶在安裝單或安裝卡上對服務進行評價確認。
五星服務中心姜經(jīng)理表示：“消費者的服務感觸對于五星電器來說是無比寶貴的資料。無論是在五星的售前、售中，還是售后，顧客的反饋能讓我們發(fā)現(xiàn)服務的閃光點，并能自省服務的不足之處，只有這樣才能使我們的服務水平不斷地提高�！痹谙M者成為市場經(jīng)濟發(fā)展主體的當今社會，許多商家以“顧客至上”作為服務消費者的基本信條，強調(diào)把顧客放在第一位，顧客滿意就是商家的工作標準。商家對消費者用心服務的態(tài)度不僅打動了消費者，更使廣大消費者的地位和權(quán)利得到了有效的維護。
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