購買前上門一對一設(shè)計方案，購買中安裝保養(yǎng)滿意后再付款，購買后24小時在線服務(wù)、延保8-10年，作為家電渠道服務(wù)領(lǐng)頭羊的海爾專賣店日前又有新動向，其最新推出的“成套歡樂購 服務(wù)永在線”活動，不但以多種“歡樂購”模式為市民開辟了購買成套家電的綠色通道，而且通過提前介入、貫穿始終的成套精致服務(wù)創(chuàng)新，為消費者呈現(xiàn)了全程無憂的服務(wù)新體驗，將成套家電的設(shè)計、安裝、保養(yǎng)服務(wù)進行了全面升級。
立足用戶 首創(chuàng)全程無憂新體驗
“東奔西走，把各大商場都跑遍了才買回來一套喜歡的家電，結(jié)果送到家發(fā)現(xiàn)，跟家居裝修看起來一點也不搭。”近兩年，隨著生活水平的提升，消費者對成套家電的購買需求與日俱增，但是在實際的購買中，很多消費者都遇到這樣的難題，四處奔波采購麻煩不說，買回后的家電能否與整個家裝風(fēng)格相匹配，放在家里預(yù)留的空間是否合適，都很難把握。
為了幫消費者買到最適合自己的家電，海爾專賣店開創(chuàng)性地對有需求的消費者提供上門設(shè)計服務(wù)，設(shè)計人員會根據(jù)消費者的房間大小、戶型格局、裝修風(fēng)格和個人喜好等量身打造最適合的家電方案，待消費者對方案滿意后，再進行統(tǒng)一購買，然后即買、即送、即裝，配送、安裝、調(diào)試一次到位，全部滿意后再付款，并提供超值延保。這種售前、售中、售后，全流程保證用戶滿意的全程無憂服務(wù)模式，就是海爾專賣店成套精致服務(wù)的精髓。
最早體驗成套精致服務(wù)的消費者代表小張告訴記者，“當初裝修房子，未婚妻特別要求買一套環(huán)保家電，說得新潮、時尚，我每天上班忙得不可開交，哪有時間去挑啊，正發(fā)愁，在網(wǎng)上看到海爾這個成套精致服務(wù)的信息，就跟他們的設(shè)計師在線交流了一下，沒想到按照約定，他們的設(shè)計師在周末的時候如約來到了我們家，實地考察后給我們設(shè)計了一整套的方案，非常合我們的心意，然后就順理成章的買下了，從設(shè)計到送貨再到安裝，整個服務(wù)過程都是有條不紊、面面俱到，特別省心。”
服務(wù)永在線 成套歡樂購今夏給力
其實，對于像小張這樣的辦公族來說，海爾專賣店的成套精致服務(wù)不僅意味著省心，它同時帶來的還有便捷的購物模式、高效的時間成本、快樂的服務(wù)享受等無憂升級體驗。據(jù)記者了解，為了最大限度的給予消費者便捷，海爾專賣店在進行成套精致服務(wù)創(chuàng)新升級的同時，也進行了互聯(lián)網(wǎng)營銷升級，以“虛實網(wǎng)融合”為成套精致服務(wù)增添了新亮點。
現(xiàn)在，在線下終端，海爾遍布全國的5000余家城市專賣店，都可以就近為消費者提供“全程無憂”的成套精致服務(wù)，而在網(wǎng)上，海爾通過“網(wǎng)友歡樂購”、論壇等網(wǎng)絡(luò)互動模式又實現(xiàn)了專業(yè)設(shè)計師與消費者的無縫對接，只要消費者有需要，24小時在線的海爾設(shè)計師可以隨時提供設(shè)計、咨詢服務(wù)。
免費設(shè)計，時刻在線，除此之外，海爾專賣店的成套精致服務(wù)還包括整套服務(wù)滿意再付款、整套延保到8-10年、整套會員終身清洗保養(yǎng)服務(wù)等，每項服務(wù)升級都是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。服務(wù)不僅僅是維護美譽度的重要手段，也是開拓市場的重要工具，眾多的創(chuàng)新升級已經(jīng)讓海爾專賣店成為今夏人們關(guān)注的焦點，而據(jù)記者了解，成套精致服務(wù)升級還只是海爾專賣店夏季歡樂購活動的一個組成部分。
“成套歡樂購 服務(wù)永在線”，為了給消費者的夏日家電選購提供更多便利和實惠，海爾專賣店已于6月份全面開啟了包含“網(wǎng)友歡樂購”、“會員歡樂購”和“認籌歡樂購”在內(nèi)的多重歡樂購活動。廣大市民不僅可以通過“排隊買買賺”、“網(wǎng)友召集”等有趣的網(wǎng)絡(luò)互動方式參加活動，以優(yōu)惠價格購買成套家電，而且海爾老會員還可享受積分換購、免費上門清洗保養(yǎng)等超值服務(wù)，新婚新居家庭到海爾指定認籌點預(yù)存定金，還可獲得多重超值優(yōu)惠，消費者可到就近專賣店咨詢購買。
推薦閱讀
據(jù)上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會最新發(fā)布的消費報告顯示:伴隨雙節(jié)進入倒計時，低迷已久的上海家電市場有望熱啟動，彩電銷量有望達到10萬臺，其中，國產(chǎn)品牌價格給力，將讓滬市彩電價格出現(xiàn)歷史性觸底。 今年前8個月，盡管>>>詳細閱讀
地址：http://www.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/129343.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示