針對家電零售行業的現狀，業內人士分析，服務戰要比價格戰更能打動消費者。
國美ERP系統全國上線后，從售前到售后的，包括確保產品有貨率、人性化產品送裝服務等，整體服務流程更加貼近消費者需求，客訴率下降。
國美ERP系統創新性地運用了全球領先的批次管理模型，與國際范疇內家電連鎖零售行業廣泛采用的移動平均管理模型不同，批次管理能夠管理每一個單獨商品的全生命周期，包括從訂單到入庫到門店到消費者甚至到售后的全部流程，所有數據均在系統有非常明確的體現。
國美本著“薄利多銷，服務當先”的經營理念，依靠不斷創新的經營策略和準確的市場定位，引領家電消費潮流，致力于為消費者提供個性化、多樣化的服務，因此，國美品牌也得到中國廣大消費者的青睞。
國美集團副總裁何陽青表示，在看好未來幾年連鎖業主戰場將主要集中在電子商務領域的同時，國美電器深信若要贏得這場勝利，基礎的信息化平臺及物流基地的建設將是重中之中。
25年來，國美電器始終堅守低價承諾，依靠集團的大單采購能力，拉低市場價格，旨在為消費者提供更低價、性價比更高的產品。
北京中怡康總經理連四清指出，未來我國三四級市場的渠道競爭格局，將是以國美等全國性大連鎖為主導，區域性連鎖、廠家自建渠道為支撐，大量的獨立店為補充的格局。
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本文標題：家電零售行業巨頭爭鋒 國美打響服務戰
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