近三年來，正是依靠三大家電政策的催化，冰箱迎來了喜人的高增長，但迅速擴大的生產規(guī)模也讓行業(yè)步入了“產能過剩”的發(fā)展怪圈。在“僧多粥少、競爭激烈”的產業(yè)中如何能夠搶占市場主動權，實現冰箱行業(yè)的規(guī)模化、品牌化、國際化發(fā)展?國內老牌冰箱企業(yè)美菱給出了簡單而質樸的答案：重塑企業(yè)發(fā)展價值觀，最終只要消費者滿意了，產品不愁賣不掉、市場不愁沒增長。
分析人士指出，我國冰箱業(yè)在經歷了30多年的發(fā)展，特別是最近三年來的快速井噴，行業(yè)和企業(yè)都面臨著轉型升級的壓力，通過價值觀重塑可以構建新的增長體系和發(fā)展模式，意在探索一條有別于傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境和市場格局的良性發(fā)展軌道。
作為中國企業(yè)首次在全球定義的新標桿，美菱自2010年推出“品質服務”以來，便經歷了從單一的售后服務向系統(tǒng)性的理念、品牌、服務、產品、技術等多環(huán)節(jié)的重新認知。在美菱總裁王勇看來，“品質服務，既不是簡單地強調產品質量，更不是提供完善的售后服務，而是基于美菱未來發(fā)展戰(zhàn)略下的企業(yè)價值觀再造。”
對于一家將迎來30周歲生日的老牌冰箱企業(yè)，美菱的發(fā)展壯大直接見證了中國冰箱業(yè)的興衰歷程。近10年來，隨著我國家電產業(yè)迅速崛起，售后服務也經歷了從不規(guī)范到逐漸完善，再到如今成為各個品牌間競爭的砝碼之一。然而，家電市場的過度競爭導致服務也逐漸變味，因缺少理性成分和有關部門的監(jiān)督，很多服務營銷都淪為商家炒作的噱頭，與本質漸行漸遠。
中國家電協會理事長姜鳳指出，“目前，中國家電服務發(fā)生了巨大的變化，產品差異縮小、服務差距拉大的行業(yè)現狀使消費者從關注產品質量轉為關注服務質量。”為了避免讓服務淪為炒作，使家電服務回歸“讓消費者滿意”的本質，美菱在行業(yè)內率先構建了從“誠信服務”、“陽光服務”、“新鮮服務”到“品質服務”，讓原本集中在售后階段的“服務”覆蓋到全產業(yè)鏈，甚至還融入到產品最初的技術研發(fā)與創(chuàng)新中。
近年來，我國家電業(yè)的發(fā)展速度一直為全球經濟市場稱奇，快速催生一批百億元、千億元家電集團軍。在完成了對長虹空調的資產收購后，美菱打造“世界白電航母”的戰(zhàn)略目標再度浮出水面。這意味著，美菱必須要構建一條“更快、更穩(wěn)”的大發(fā)展新路，實現從“依靠外部市場增長推動，向企業(yè)內生增長驅動市場”的發(fā)展模式轉變。
在美菱看來，企業(yè)發(fā)展不能只看短期利益，更不能停留于簡單的價格促銷，“我國家電品牌還都很年輕，不比國外百年品牌的積淀，消費者接受你這個品牌，是接受你的文化、生活方式，核心是接受你的價值觀、相信你。”于是，一場以“打造新型價值觀”為主題的戰(zhàn)略活動，迅速在美菱內部全面拉開。
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